欧莱雅
柜长-杭州万象城-阿玛尼
柜长-杭州万象城-阿玛尼
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
人员培训
团队领导
奢侈品零售
客户关系维护
库存管理
绩效考核
销售目标管理
零售管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
大厂规范福利、培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应周末工作及业绩压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 440 个在招 · 其中门店运营 14 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 门店运营 · 58 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为欧莱雅集团旗下阿玛尼美妆在杭州万象城专柜的柜长（Store Manager/Supervisor）
主要负责带领团队完成销售目标，管理柜台日常运营、库存及合规性，同时负责团队成员的培训、绩效评估与激励
需维护良好的消费者关系及商场合作关系，确保品牌形象与服务体验的高标准
最低要求
热爱美妆零售行业
具备良好的沟通能力和清晰的表达能力
具备良好的人员管理能力
拥有良好的服务意识
善于思考，对未来职业生涯有明确目标，面对工作具有一定韧性
工作职责
生意管理：
业绩：带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务：提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者：管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
商场关系：与百货公司/购物中心保持良好的合作关系，积极配合商场各项工作，为品牌赢得更好的商圈信誉
市场分析：收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理：
合规与品牌：监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策，树立并维护品牌形象
系统与设备：掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
库存管理：管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理：
绩效与培训：时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
人员发展：管理，激励并发展团队成员
排班与任务：确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
沟通与士气：与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度，促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备：
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力：
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
优先资格
有2年以上相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：欧莱雅集团提供完善的培训体系和职业晋升通道，履历含金量高
- 品牌加持：阿玛尼作为顶级奢侈品牌，能积累高端客户服务经验和人脉
- 薪酬福利：五险一金齐全，补充商业保险及员工内购福利具有竞争力
- 工作时间：需适应周末及节假日轮班制，可能牺牲部分个人休息时间
- 管理复杂度：需平衡总部政策、商场要求与一线员工情绪，沟通成本高
- 适合热爱美妆行业、具备较强抗压能力和人际敏感度，且希望在零售管理领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力：零售行业受节假日波动影响大，需承担明确的销售额指标
角色解读
- 纵向晋升：区域经理（Area Manager）-> 城市经理（City Manager）-> 大区总监
- 横向发展：可转向品牌市场部、零售培训部或电商运营管理等职能岗位
- 负责阿玛尼美妆专柜的整体运营，对销售结果负责，拆解并达成月度/季度KPI
- 管理一线美容顾问（BA）团队，包括排班、招聘协助、培训辅导及绩效评估
- 维护商场关系及VIP客户资源，处理突发客诉，确保品牌形象和服务标准
- 扎实的零售管理经验，特别是奢侈品或高端美妆领域
- 优秀的团队领导力，能够激励团队并解决人员冲突
- 敏锐的数据分析能力，能通过销售数据调整经营策略
- 出色的沟通协调能力，对内对外都能高效推进工作
申请策略
- 面试前深入了解阿玛尼品牌最新产品线及近期营销活动
- 准备具体的团队管理案例，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）进行阐述
- 展现对高端客户服务理念的认同和理解
- 突出过往的销售业绩数据（如同比增长率、超额完成比例）
- 强调团队管理经验，如团队规模、人员留存率、培训成果
- 展示处理复杂客户关系或危机事件的成功案例
- 学习基础的数据分析技能，熟练使用Excel进行销售报表分析
- 了解奢侈品零售的最新趋势和数字化营销工具
面试指南
- STAR法则：详细描述背景、面临的挑战、采取的具体行动及最终量化结果
- 数据驱动：用具体数据支撑你的管理决策和成果
- 以人为本：强调在管理中如何关注员工成长和客户感受
- 请分享一个你带领团队达成高难度销售目标的案例
- 当团队成员之间发生冲突或积极性下降时，你如何介入和处理？
- 你如何理解奢侈品零售中的“服务体验”？请举例说明
- 如果商场方提出了不利于品牌利益的要求，你会如何处理？
- 复习欧莱雅集团的核心价值观及管理理念
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
欧莱雅作为上市巨头，提供正规的五险一金、补充医疗及绩效奖金，福利体系完善，薪资在杭州零售管理层级中具备竞争力。
薪资信号市场水准 (1.0千–1.8万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、节假日福利、员工内买、免费产品、带薪年假、病假、绩效奖金制度
成长发展
85较高
集团拥有完善的培训机制和品牌文化传承，职业晋升路径清晰，适合希望在美妆零售领域深耕的专业人士。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会专业培训课程、集团完善的培训机制、团队辅导与绩效管理、发展团队成员
业务类型profit_center
工作生活
60中等
零售业通常需要在周末和节假日工作，WLB相对一般，但公司提供带薪年假和弹性排班管理，有一定补偿。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡带薪年假、病假
使命价值
70中等
阿玛尼作为高端品牌，致力于提升消费者美感和自信，具有一定的社会审美引导价值，但主要驱动力仍为商业成功。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号贯彻品牌文化/价值观、为消费者提供卓越的服务体验
创新程度稳健跟随主流
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