欧莱雅
柜长-上海八佰伴-Prada
柜长-上海八佰伴-Prada
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
人员培训
团队领导
奢侈品零售
客户关系管理
库存控制
数据分析
销售目标达成
零售管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
大平台完善培训体系、福利保障齐全、侧重团队管理与销售达成，需适应零售行业工作时间特点
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 430 个在招 · 其中门店运营 19 个
市场机会
选择面较广
上海 · 门店运营 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为欧莱雅旗下Prada品牌在上海八佰伴商场的零售柜长
主要负责带领团队达成销售目标，管理柜台日常运营、库存及合规事务
同时需维护消费者关系，提升服务体验，并对团队成员进行培训与绩效管理，确保品牌形象与业绩双丰收
最低要求
热爱美妆零售行业
具备良好的沟通能力和清晰的表达能力
具备良好的人员管理能力
拥有良好的服务意识
善于思考，对未来职业生涯有明确目标，面对工作具有一定韧性
工作职责
生意管理：
业绩：带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务：提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者：管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
商场关系：与百货公司/购物中心保持良好的合作关系，积极配合商场各项工作，为品牌赢得更好的商圈信誉
市场分析：收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理：
合规与形象：监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策，树立并维护品牌形象
系统与设备：掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
库存管理：管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理：
绩效跟进：时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
人员发展：管理，激励并发展团队成员
排班与任务：确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
沟通协作：与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度，促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备：
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力：
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
优先资格
有2年以上相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团完善的培训体系和职业发展通道，平台资源丰富
- Prada作为高端奢侈品牌，能积累高净值客户服务经验，提升个人职业背书
- 需应对复杂的商场关系维护及激烈的市场竞争环境
- 适合热爱美妆时尚行业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，且有志于在零售管理领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对服务细节和品牌形象要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向区域零售经理、城市经理等更高阶的零售管理岗位发展，或转向品牌市场部、培训部等专业职能领域
- 负责Prada美妆柜台的整体运营，包括制定并执行销售策略，带领团队完成月度/季度业绩指标
- 具备优秀的团队管理与辅导能力，能够激励下属并解决人员问题
- 精通零售业务流程，包括库存管理、陈列规范及数字化系统操作
申请策略
- 面试时展现对Prada品牌调性的深刻理解，准备具体的团队管理成功案例，体现你的韧性和目标导向思维
- 突出过往零售管理经验，特别是带领团队达成销售目标的案例
- 强调客户服务技巧及处理突发状况的能力
- 展示对奢侈品品牌文化的理解
- 加强数据分析能力，以便更精准地进行销售预测和库存管理
- 提升领导力技巧，学习如何有效激励不同性格的团队成员
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的决策过程、领导动作以及最终可量化的成果
- 请分享一个你带领团队克服销售困难并最终达成目标的经历
- 当团队成员之间出现冲突或士气低落时，你会如何处理？
- 你认为在奢侈品零售中，如何平衡销售业绩与极致客户服务之间的关系？
- 你对Prada品牌的美妆线有什么了解？你认为我们的优势在哪里？
- 提前研究Prada美妆的产品线和近期市场活动
- 复习零售管理基础知识，如KPI拆解、排班逻辑和库存周转率计算
- 准备几个关于团队建设和客户投诉处理的生动案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
欧莱雅作为跨国巨头，提供正规的五险一金、补充商业医疗保险及完善的福利体系，薪资结构包含绩效奖金，整体补偿水平在市场具有竞争力。
薪资信号市场水准 (1.0千–1.5万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、节假日福利、员工内买、免费产品、带薪年假、病假、绩效奖金
成长发展
85较高
JD中明确提到“集团完善的培训机制”、“专业培训课程”及“团队辅导与绩效管理”，显示公司对员工成长有系统性投入，晋升路径相对清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会专业培训课程、集团完善的培训机制、团队辅导与绩效管理、发展团队成员
业务类型profit_center
工作生活
60中等
零售行业通常涉及周末及节假日上班，WLB相对受限，但公司提供带薪年假和病假，且为现场办公，通勤便利性取决于居住地。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡带薪年假、病假
使命价值
70中等
Prada作为知名奢侈品牌，致力于传递美学与品牌价值，满足消费者对美好生活的追求，具有一定的品牌使命感和社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号贯彻品牌文化/价值观、树立并维护品牌形象
创新程度稳健跟随主流
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