Watch Jobs
NTT DATA logo
NTT DATA
Senior IT Client Service Specialist
立即应聘

Senior IT Client Service Specialist

发布于 3 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 12.0–20.0万 · AI 参考估算
台北市
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公IT运维
IT运维
It服务管理
供应商管理
客户关系管理
持续改进
数据分析
项目管理
风险管理

值不值得投

78综合评分

综合评分 78

混合办公、稳定大厂、服务管理专家，侧重沟通协调与流程优化

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

16.0万

比IT运维中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

26 个在招 · 其中IT运维 2 个

市场机会

选择适中

台北 · IT运维 · 11 个在招

职位详情

关于这个职位

作为NTT DATA的高级IT客户服务专家，您将担任区域/部门与企业IT服务之间的业务关系经理

主要负责确保所有IT合同按客户需求执行，管理运营交付、风险登记册及持续改进，并在重大安全事件中充当沟通枢纽，旨在成为值得信赖的战略顾问

最低要求

拥有信息技术或相关领域的学士学位或同等学历

必须持有ITIL Foundation V4认证
在大型跨国公司的ICT服务合同交付方面具有高级展示经验
在大型跨国公司的IT服务交付管理方面具有高级展示经验
在客户满意度方面具有高级展示经验（必需）
具备资源协调和持续服务改进的高级展示经验（有益）

工作职责

负责所有集中式IT运营交付的性能

协助转型团队通过参与正确的利益相关者进行服务集中化，并在需要时协调参与
确保转型符合商定的工作范围
与区域或服务提供商利益相关者及交付提供商紧密合作，确保服务聚合符合伙伴关系协议
保持整体立场以确保完全客观和公正，维护企业IT的客户战略方向，成为值得信赖的顾问
负责管理升级事件，并与相关利益相关者合作直至解决
管理需要交付的合同义务，例如漏洞管理、服务报告、升级管理
治理区域/部门的风险登记册
确保发展和维持卓越的服务管理文化
推动持续的服务改进和优化
在发生重大安全事件和关键升级时，充当与安全事件相关的业务利益相关者的沟通点
与区域/部门利益相关者合作制定区域/部门的战略路线图及其实施
治理持续改进登记册
执行其他相关任务

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托NTT DATA全球平台，接触前沿技术和大型企业客户，视野开阔
  • 职位稳定性高，属于成熟的大型跨国企业体系
  • 强调持续改进和文化建设，有利于培养系统化管理思维
  • 适合拥有多年IT服务管理经验、擅长沟通协调、具备大局观且追求职业稳定性的专业人士

缺点 / 挑战

  • 需要平衡多方利益相关者的需求，沟通协调压力大
  • 涉及合同管理和风险治理，责任重大，容错率低
  • 可能需要应对跨时区的协作挑战

角色解读

  • 可向IT服务总监、业务关系总监或数字化转型顾问方向发展
  • 也可深入特定技术领域，如云迁移或网络安全服务管理，成为垂直领域的专家顾问
  • 作为企业IT服务与客户业务部门之间的桥梁，监控IT服务的交付质量和合同履行情况
  • 处理日常运营中的升级问题，协调各方资源以解决复杂的技术或流程障碍
  • 定期分析服务数据，提出改进建议以优化服务体验
  • 精通ITIL v4框架及服务管理最佳实践
  • 具备出色的利益相关者管理和谈判技巧，能够影响高层决策
  • 拥有强大的数据分析能力，能从运营数据中识别改进机会
  • 良好的英语沟通能力，适应跨国协作环境

申请策略

  • 准备具体的STAR案例，说明如何处理重大服务升级或合同纠纷
  • 展现你对‘成为值得信赖的顾问’这一角色的理解，强调主动性和战略对齐能力
  • 突出ITIL V4认证及大型跨国公司IT服务交付经验
  • 列举具体案例，展示如何通过服务管理提升客户满意度或降低运营成本
  • 强调在复杂项目中协调多方资源的能力
  • 强化数据分析工具的使用能力，以便更好地量化服务绩效
  • 提升冲突管理和高阶谈判技巧
  • 了解最新的IT服务趋势，如AI在服务管理中的应用

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
  • 重点突出你的角色、采取的具体措施、涉及的利益相关者以及最终量化的业务成果
  • 请分享一次你成功管理复杂IT服务合同交付的经历
  • 当业务部门的需求与IT服务能力发生冲突时，你是如何处理的？
  • 你如何利用数据进行服务持续改进？请举例说明
  • 描述一次你处理重大安全事件或紧急升级的过程
  • 复习ITIL v4核心概念及服务价值系统
  • 研究NTT DATA的最新业务动态和技术解决方案

职位点评

薪资福利80
成长发展75
工作生活85
使命价值70

薪资福利

80较高

作为已上市的跨国巨头，NTT DATA通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，对于寻求稳定性和良好待遇的高级专业人士具有较高吸引力。

薪资信号未披露（AI估算：1.2–20.0万/月）

成长发展

75中等

职位强调持续服务改进和战略对齐，有助于提升管理思维和业务能力。但在技术前沿性上偏向于成熟的服务管理流程，而非底层技术研发。

技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL V4、数据分析、服务管理
成长机会grow, belong and thrive、continual service improvement
业务类型cost_center

工作生活

85较高

JD明确提及Hybrid Working（混合办公），提供了较好的工作灵活性。作为支持性职能部门，相比一线销售或研发，工作节奏相对可控，WLB表现较好。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

公司强调通过负责任创新影响社会，职位本身虽不直接面向最终用户，但通过保障IT服务稳定性间接支持业务和社会运行，具有一定的意义感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号positively impacting society、responsible innovation
创新程度积极采用新技术

NTT DATA 的其他在招职位

相似职位推荐

Support Specialist

渣打银行 · 天津市
AI 估算 · 2.0–3.5万2 小时前发布

韩语IT运营

起亚 · 上海市
AI 估算 · 1.5–2.5万3 小时前发布

韩语IT运营

现代汽车 · 上海市
AI 估算 · 1.8–2.8万3 小时前发布

IT实习生-27届

寒武纪 · 北京市
AI 估算 · 0.1–0.2千3 小时前发布

Director, IT Business Partner, China Cell Therapy

阿斯利康 · 上海市
AI 估算 · 6.0–10.0万9 小时前发布

Applications Support Sr Analyst, Assistant Vice President

花旗金融 · Hong Kong, Central and Western District, Hong Kong SAR
AI 估算 · 3.5–5.5万18 小时前发布

系统开发运维岗

中国航材 · 北京市
AI 估算 · 8.0千–1.2万18 小时前发布

信息化管理岗

中国航材 · 北京市
AI 估算 · 8.0千–1.2万18 小时前发布
Watch Jobs