渣打银行
Support Specialist
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发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公IT运维
IT运维
Geneos
It Service Management
Oracle Db
Sql Server
Unix Scripting
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
福利优厚、WLB极佳、技术稳健的传统银行IT运维岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招
市场机会
选择不多
天津 · IT运维 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
负责渣打银行核心系统（如Scrittura/CDU等）的日常技术支持与故障排查，确保服务高可用性
需监控Geneos/BMC等系统，处理生产事故并推动自动化改进
同时参与小型项目管理及跨团队协作，保障业务连续性与合规性
最低要求
具备IT服务管理经验，能管理不同复杂度的事件、问题和变更
熟悉UNIX和Windows脚本编写
掌握Oracle DB和SQL Server DB数据库技术
有银行行业支持经验者优先
能够响应用户查询，解决生产事故并尽快恢复服务
监控系统并采取纠正/预防措施
工作职责
策略层面**
具备IT服务意识，管理不同复杂度的事件、问题和变更
监控Geneos ITRS和BMC Control M (Grafana, Airflow)
执行深入的日常应用支持(BAU)
在多样化环境中优先处理工作以成功交付服务
提出改进自动化/效率的想法，并推动实施
善用/构建AI工具
推动CIO团队进行Bug修复或应用增强，以提高平台支持性
遵守变更控制和故障报告程序
参与全行级灾难恢复(DR)测试，并与更广泛的PSS团队合作进行DR补救
与UNIX/数据库/网络/上下游系统紧密合作，提升服务体验
(具备K8s操作知识)
管理开放风险及审计点直至关闭
执行环境风险评估并在适用时提出新风险
进行主动的知识转移和内部团队交叉培训
监管与商业行为**
展现典范行为，践行集团价值观和行为准则
对嵌入最高标准的道德规范承担责任，包括监管和商业行为
有效识别、升级、缓解和解决风险、行为和合规事项
行使董事会授权的权力，并根据公司章程行事
优先资格
熟悉Geneos ITRS、BMC Control M、Grafana、Airflow等监控工具
具备K8s操作知识
有使用或构建AI工具以改善自动化和效率的经验
具备项目管理能力，能影响CIO团队实施项目
良好的沟通技巧，能与UNIX/数据库/网络团队紧密合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国银行平台，福利体系完善（补充医疗、年假充足），工作生活平衡较好，技术栈稳定且具行业壁垒
- 传统银行IT系统可能涉及较多遗留技术，创新空间相对有限
- 追求稳定、注重WLB、希望在金融IT领域深耕的技术人员，适合性格沉稳、责任心强的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对生产环境的压力与合规要求
角色解读
- 可向高级系统工程师、IT架构师或IT服务管理专家方向发展，也可转向DevOps或云平台运维领域
- 负责银行核心交易系统的日常运维、故障排查与服务恢复，确保系统稳定性
- 熟练掌握Unix/Linux脚本、Oracle/SQL Server数据库，具备ITIL服务管理流程经验
申请策略
- 强调对合规性和安全性的重视，展示在多团队协作中的沟通能力和服务意识
- 突出银行或金融行业IT支持经验，强调故障处理时效性、自动化脚本编写能力及数据库维护经验
- 加强Linux Shell/Python脚本能力，熟悉Kubernetes容器化运维，了解CI/CD流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述故障处理过程，重点突出快速响应、根因分析、解决方案及后续预防措施
- 请描述一次你处理过的最复杂的线上故障，你是如何定位和解决的？
- 你如何使用脚本自动化来提高运维效率？
- 你对ITIL流程中的事件管理和变更管理有什么理解？
- 如果业务部门急需上线但变更窗口已过，你会如何处理？
- 复习Unix常用命令、SQL基础优化、ITIL核心概念，了解渣打银行的数字化战略及当前金融科技趋势
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活90
使命价值75
薪资福利
85较高
跨国银行提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系（补充医疗、退休金、长假），满足度高。
薪资信号偏高 (2.0千–3.5万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、annual leave、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)
成长发展
70中等
提供持续学习文化和内部培训机会，但传统银行IT岗位的技术前沿性相对较弱，晋升路径清晰但节奏可能较慢。
技术前沿主流现代技术
技术栈Unix、Oracle DB、SQL Server、Geneos、BMC Control-M、K8s、AI tools
成长机会continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill、access to physical, virtual and digital learning、cross training
业务类型cost_center
工作生活
90较高
明确提及灵活办公选项、充足的年假和陪产假，以及心理健康支持，WLB表现优秀。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible working options based around home and office locations、flexible working patterns、minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、Proactive wellbeing support
使命价值
75中等
强调社会责任、包容性文化和长期价值创造，具有一定的使命感和正面社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive commerce and prosperity、make a positive difference、inclusive and values driven organisation
创新程度积极采用新技术
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