NTT DATA
MS Engineer (L2)
MS Engineer (L2)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
Servicenow
Troubleshooting
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
稳定外企平台、主流技术栈、现场办公、SLA压力大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
25 个在招 · 其中IT运维 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · IT运维 · 94 个在招
职位详情
关于这个职位
作为NTT DATA的L2跨技术托管服务工程师，你将负责维护客户IT基础设施的稳定运行
主要工作包括监控、调查并解决技术故障和事件，管理工单队列以确保在SLA内响应，执行变更管理及文档记录，同时协助处理客户升级投诉及灾难恢复测试，是保障服务质量的关键角色
最低要求
在跨技术基础设施的托管服务角色中具有中等水平的经验
熟悉工单工具， preferably ServiceNow
了解ITIL流程，并有与供应商及第三方合作的经验
具备规划活动和项目的能力，并能考虑到情况的变化
能够在必要时延长工作时间，并轻松适应变化的环境
证明有效的沟通能力，并能跨越不同的文化和社会群体工作
保持积极的心态，并能在压力下良好工作
致力于将客户置于所有互动的前沿，理解他们的需求并确保积极的体验
IT/计算学士学位或同等工作经验
工作职责
维持客户IT基础设施和系统的平稳运行，通过主动监控、识别、调查和解决技术事件和问题
恢复服务并确保客户满意度，成为恢复服务的关键人员
管理工作队列，在商定的SLA内处理和解决事件及请求，并用采取的行动更新工单
在问题升级之前识别、分析和记录问题，以维持服务质量
与其他团队和客户密切合作提供二级支持，确保无缝沟通和高效的问题解决
细致地执行变更，理解和缓解风险，并通过详细文档参与变更管理流程
审计事件和请求工单的质量，推荐改进措施，并识别用于增强效率的自动化任务
专业地处理客户升级投诉，并在必要时协助进行灾难恢复功能和测试
与自动化团队合作，优化工作效率，并支持L1工程师
参与各种项目，确保所有变更都经过批准，并在高压情况下保持积极态度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托NTT DATA全球平台，接触大型跨国企业客户，技术视野开阔
- 流程规范，有利于建立标准化的IT服务管理经验
- 适合喜欢解决实际问题、抗压能力强、具备良好的跨文化沟通技巧和技术背景的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对多文化背景的客户沟通压力，SLA要求严格，可能需要轮班或加班处理紧急事件
角色解读
- 可向高级技术支持专家（L3）、服务交付经理或IT架构师方向发展，也可转向自动化运维或项目管理领域
- 负责企业级IT基础设施的日常监控、故障排查与修复，确保系统高可用性
- 熟练掌握ITIL流程，具备ServiceNow等工单系统操作经验，拥有跨平台技术问题的分析与解决能力
申请策略
- 强调客户服务意识和在高压环境下保持冷静解决问题的能力，展示对IT服务管理的深刻理解
- 突出ITIL认证、ServiceNow使用经验、具体故障解决案例及跨团队协作经历
- 加强英语沟通能力，深入学习自动化脚本编写以提升效率，巩固云计算基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出问题分析逻辑、协作过程及最终达成的业务价值
- 请描述一次你处理过的最复杂的技术故障及其解决过程
- 你是如何确保在SLA时间内完成工单处理的？
- 面对愤怒的客户升级投诉，你会如何处理？
- 你对ITIL流程有哪些实际工作经验？
- 复习ITIL核心概念，准备2-3个详细的故障排除案例，了解NTT DATA的主要服务领域
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，NTT DATA通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，符合市场水准。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
70中等
公司提供全球平台和多样化技术环境，有助于技能积累，但岗位本身偏向执行与维护，创新性相对有限。
技术前沿主流现代技术
技术栈ServiceNow、ITIL、Managed Services、Automation
业务类型cost_center
工作生活
50较低
明确要求现场办公且需适应变化及延长工作时间，WLB一般，但跨国企业通常有较规范的休假制度。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
公司强调通过技术创新对社会产生积极影响，具有一定的使命感，但运维岗位的直接社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号positively impacting society、responsible innovation
创新程度积极采用新技术
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