阿法拉伐
Customer Support Manager
Customer Support Manager
发布于 大约 7 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
分销商管理
化工行业
团队管理
客户支持
应收账款
报价管理
服务销售
物流协调
能源行业
AI 估算 · 15k–25k
该岗位需管理团队并承担销售支持目标，要求行业经验，外资平台提供有竞争力的薪资，上海水平适中偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位负责带领客户支持团队，达成服务与备件销售目标，管理从询价到订单的全流程，并与内外部多方协调
适合有能源或化工行业销售经验、具备团队管理能力和抗压能力的人
最低要求
机械或化工相关专业本科及以上学历
年以上服务销售经验，具备能源行业和无机化工备件/服务销售经验
有管理分销商的经验，诚信正直
良好的商业敏锐度，愿意学习
团队合作精神和良好的跨职能沟通能力
能接受最高60%的出差频率
工作职责
达成服务与备件销售的年度目标
推动公司内部从询价、报价到订单的流程，通过提供报价和跟进、准备标准合同和销售订单来支持外部销售团队，并帮助发现和获取潜在业务机会
全面负责EDX客户支持中心
评估交付绩效、物流预算/项目成本，并建议部门经理以正确方式控制
负责应收账款回收
在客户、部门、生产和供应商之间协调相关职能
在指定区域内建立良好的客户关系，持续了解和反馈客户需求
发展团队的技能和能力，建立并留住一支多技能、高绩效、体现阿法拉伐核心价值观的团队
开发和掌握负责区域内的关键流程和工具
与外部销售一起分析和制定有竞争力的报价以确保订单
监控系统中预设的交易业务定价
进行季度预测以实现期望的财务结果
全面负责EDX报告
执行临时分配的任务
优先资格
无机化工销售背景者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国公司平台，资源丰富，职业发展路径清晰
- 岗位综合性强，能同时积累销售、客户和团队管理经验
- 能源与化工行业稳定，专业经验长期有效
- 工作内容涉及多环节，需要较强的多任务处理能力
- 出差比例高，长时间外出对个人生活有影响
- 适合有相关行业销售背景、渴望承担管理职责、不抗拒出差、追求长期发展的人
缺点 / 挑战
- 需要带领团队承担销售目标，面临业绩压力
角色解读
- 积累管理经验后可晋升为部门经理，管理更大业务范围
- 在跨国平台发展可转向全球供应链或战略销售角色
- 深耕能源化工行业，成为行业专家或业务负责人
- 带领客户支持团队，制定并达成服务与备件销售目标，推动业务增长
- 管理从询价、报价到订单的整个交易流程，支持外部销售团队
- 负责客户关系维护、跨部门协调，以及应收账款回收
- 发展团队成员能力，建立高绩效团队
- 熟悉能源或化工行业的服务销售模式，具备备件销售经验
- 优秀的团队管理和人员培养能力
- 具备良好的商务谈判和客户沟通技巧
- 能适应高频出差，具备较强的抗压能力
申请策略
- 深入了解阿法拉伐的分离技术和能源解决方案
- 面试中明确表达对高出差率的接受和对团队管理的热情
- 突出在能源或化工行业的服务销售业绩，用数据说明达标情况
- 展示团队管理经历，包括团队规模、成员发展和绩效改善
- 强调在报价、订单、物流和应收方面的流程优化案例
- 如有分销商管理经验，写明管理成果
- 学习无机化工基础知识，弥补行业认知不足
- 提升财务知识，特别是成本控制和应收账款管理
面试指南
- 使用STAR法则，突出情境、行动和可量化的结果
- 展现主动性和跨部门协作能力，强调以客户为中心
- 回答中体现对成本控制和流程优化的思考
- 描述你如何带领团队完成销售目标的经历
- 当客户要求紧急处理订单时，你如何协调内部资源？
- 你如何培养团队成员的技能并提高积极性？
- 请举例说明你如何管理应收账款，减少坏账
- 为什么选择阿法拉伐？你对我们行业的了解？
职位点评
66
综合评分
跨国企业客户支持经理，薪资适中但发展空间好，出差多、WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视职业发展、愿意接受挑战和出差、追求外资平台稳定性的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
该职位提供具有竞争力的薪资和外资大厂的稳定平台，但薪资未明确披露，且出差较多。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
80较高
职位涉及销售、客户、团队管理多个方面，有良好的成长空间，且公司强调个人成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会develop the team's skills、build our careers
业务类型profit_center
工作生活
40较低
该职位需要最高60%的出差，且未提及弹性工作制，对个人生活平衡影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
公司强调对能源、食品、水等领域的贡献，有一定社会价值，但岗位本身更偏商业运营。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号positive impact、pioneering the solutions、unlocking the full potential
创新程度稳健跟随主流
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