HERE 地图
Lead Technical Supt Engineer
Lead Technical Supt Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Api Development
Machine Learning
Problem Solving
Restful Apis
Sql
Technical Support
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企资深技术支持，聚焦AI与地图前沿技术，成长性强，需具备高抗压与沟通能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择面较广
北京 · 技术支持 · 71 个在招
职位详情
关于这个职位
作为HERE地图中国团队的高级技术支持专家，负责为客户提供从评估到维护阶段的全方位技术支撑，解决复杂的数据与软件问题
你需要深入理解客户业务场景，通过API、SDK及ML模型等技术手段优化产品使用体验，并作为内部与客户之间的技术桥梁，推动产品持续改进
最低要求
软件工程、IT或计算机科学等相关领域学位
年以上产品或软件支持经验，涵盖Web服务、云应用编程及相关基础设施（APIs, RESTful APIs, SDKs, XML, JSON, JavaScript）
具备构建/评估机器学习模型或智能体工作流的经验
熟悉基于检索的系统及评估/质量方法
理解服务成熟度、功能性和非功能性需求
熟练掌握SQL（Oracle, SQLServer, PostgreSQL, MySQL或SQLite）
具备问题解决能力，数据驱动，拥有分析导向思维，能识别根本原因并采取纠正措施
能在快节奏环境中管理多项优先任务
优秀的书面和口头沟通技巧，能在关注大局的同时深入复杂技术问题
在高压客户情境下保持冷静，具备紧迫感以建立信任
自我激励，对任务结果负责
良好的英语能力及流利的普通话读写能力
工作职责
有效代表内部的“客户之声”，同时保护HERE的商业利益
在帮助客户利用HERE服务解决业务问题时，从业务、产品和技术的角度思考挑战
分析、复现并调试客户报告的数据和软件问题，提出建议并推动问题解决
提供L1/L2级技术支持，并负责P1/P2级紧急问题的升级处理
凭借对客户、产品和流程的广泛接触，提供可操作的见解，推动持续改进机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定：超大型企业，全球化视野，职业背书强
- 技术前沿：接触AI、ML及高精地图等前沿技术领域
- 客户价值：直接参与核心客户服务，成就感高，能积累大量行业案例
- 复合技能要求：需兼顾传统软件支持与新兴AI/ML知识，学习曲线陡峭
- 跨文化沟通：需在中英双语环境下高效协作，对沟通能力要求极高
- 适合拥有多年后端/支持开发经验，热爱解决复杂技术问题，且具备优秀客户服务意识的资深技术人员
缺点 / 挑战
- 压力较大：需处理P1/P2级紧急故障，响应时效要求高
角色解读
- 可向首席技术支持专家、解决方案架构师或客户成功总监方向发展，也可转向产品管理或技术销售领域
- 作为技术专家，直接对接客户，解决其在集成和使用HERE地图服务过程中遇到的复杂技术与数据问题
- 需要深厚的软件支持背景，精通API/SDK集成、SQL数据库查询，并具备初步的机器学习模型评估能力
申请策略
- 准备1-2个具体的‘客户危机处理’案例，展示如何在压力下快速定位根因并安抚客户，体现‘Voice of the Customer’理念
- 突出8年以上软件支持经验，重点展示处理过的高并发API问题、SQL性能优化案例及ML模型落地经验
- 复习RESTful API设计原则，强化SQL复杂查询能力，了解LLM/RAG基础概念以提升对JD中ML要求的匹配度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点强调数据分析过程、跨部门协作能力以及最终带来的业务价值
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户技术故障，你是如何定位根因并解决的？
- 当客户需求与技术实现存在冲突时，你如何平衡‘客户之声’与公司商业利益？
- 你对机器学习模型在地图服务中的应用有何理解？如何评估其质量？
- 请描述一次你通过数据分析发现系统性问题并推动产品改进的经历
- 深入研究HERE Technologies的产品线（如Drive, Connect, Explore等），了解其API文档结构，并准备关于‘技术如何赋能业务’的思考
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
超大型外企通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，但JD未明确具体薪资范围，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：3.0千–5.0万/月）
成长发展
85较高
职位涉及ML模型评估、Agent工作流及前沿地图技术，技术栈现代且具挑战性，为员工提供了显著的技能成长空间。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Machine Learning、Agent Workflows、RESTful APIs、SQL、Cloud-based Application
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为技术支持角色，需处理P1/P2紧急升级，可能面临一定的工作压力和突发状况，但外企通常注重工作与生活平衡，具体WLB信号未明确提及。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
HERE地图服务于交通、物流等关键领域，对社会运行效率有正面影响，且公司使命强调改善人们日常生活，具有一定的社会意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improve the daily lives of people around the world
创新程度积极采用新技术
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