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客成经理
客成经理
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Erp
商务谈判
客户关系管理
客户成功
客户拜访
续约
续费
老客户经营
AI 估算 · 15k–25k
用友为上市大厂，北京客户成功经理岗位，3年经验，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责老客户的服务经营与续费，通过定期拜访和关系维护，推动客户服务签约及续约率增长
适合具备ERP行业背景、擅长客户关系维护和商务谈判的求职者
最低要求
本科以上学历
有至少3年以上的老客户经营经验
有ERP厂商相关经验的优先
工作职责
负责老客户的服务经营，主要涉及服务新签和续费
负责定期进行客户拜访，与客户的关键干系人建立良好关系，协调内部资源保障客户服务满意度、推进客户服务续约及新服务需求的商务推进，促进服务签约
负责完成老客户服务需求提炼、推进客户服务需求转化，保障客户服务续约率及续费率的增长
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 用友作为ERP龙头，平台稳定，客户资源优质
- 客户经营岗位积累人脉与行业经验，职业发展空间大
- 续费模式带来稳定收入与长期客户关系
- 客户关系维护需投入较多精力，出差和拜访频繁
- 行业竞争激烈，需不断更新产品知识与竞品动态
- 适合具备3年以上客户经营经验、善于人际沟通与商务谈判、希望在ERP/SaaS行业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力较大，续费指标明确，需持续推动客户签约
角色解读
- 横向拓展：转向大客户销售或区域管理岗
- 纵向晋升：晋升为高级客户成功经理或客户成功总监
- 行业深耕：成为特定行业（如ERP、SaaS）的客户经营专家
- 定期拜访老客户，维护关键干系人关系，提升客户满意度
- 推进服务续约与新需求商务谈判，完成续费指标
- 挖掘客户服务需求，协调内部资源推动转化
- 客户关系管理与维护能力
- 商务谈判与沟通协调能力
- ERP或企业级软件行业知识
- 目标导向与抗压能力
申请策略
- 面试前了解用友战略客户成功事业部的业务模式
- 准备一个客户续约或转化需求的成功案例
- 突出老客户续约率、续费率增长等量化业绩
- 强调ERP行业背景或客户成功项目经验
- 展示客户拜访、商务谈判、跨部门协调的具体案例
- 强化ERP产品知识（如用友NC/U8等）
- 学习客户成功方法论与订阅经济模式
- 提升数据分析能力，用数据驱动客户经营决策
面试指南
- 采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出量化成果
- 强调客户导向与双赢思维，展示沟通与资源协调能力
- 体现数据驱动决策，比如通过分析客户使用数据制定策略
- 请描述一次你如何挽回一个即将流失的老客户？
- 你如何制定客户拜访计划并确保高效执行？
- 在续费过程中遇到客户预算削减，你会如何处理？
- 你如何平衡客户满意度与公司续费指标？
- 谈谈你对ERP行业客户成功趋势的理解
职位点评
58
综合评分
上市大厂客户经理，薪资中上、成长空间明确，但需频繁出差、WLB一般。
更适合这类人
更看重薪资稳定性和职业发展的求职者，能接受一定出差与业绩压力。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值40
薪资福利
75中等
用友为大厂，薪资福利有保障，但JD未明确薪资，属于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
65中等
客户经营岗位能积累行业经验与人脉，但技能偏软性，技术成长有限，晋升路径依赖业绩。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，需定期客户拜访，出差较多，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
ERP行业成熟稳定，社会影响力中性，工作以商业目标为主，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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