智元机器人
【共创】产品支持工程师（FAE）
【共创】产品支持工程师（FAE）
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Fae
Ros2
人形机器人
客户支持
故障排查
硬件调试
AI 估算 · 10k–18k
深圳FAE岗位，机器人行业新兴，1年经验综合薪资在10-18K，考虑到公司B轮融资，薪资竞争力中等。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户现场人形机器人的安装、调试、交付及故障排查，是连接公司与客户的技术桥梁
你将深入参与前沿机器人产品的落地过程，解决从硬件到软件的复杂技术问题，并沉淀技术文档赋能团队
适合热爱机器人技术、动手能力强、善于沟通的技术支持工程师
最低要求
本科及以上学历，优秀者可放宽至专科，机电一体化、自动化、电子工程、机器人工程、计算机相关专业，1年及以上人形机器人 / 工业机器人行业 FAE 技术支持工作经验，有整机调测及现场问题解决经验者优先
熟悉Linux 操作系统及 ROS2 生态，有一定的 C/C++/Python软件能力，能独立分析代码逻辑、排查软件层故障，可完成简单代码修改与调试
了解人形机器人核心零部件的工作原理与特性，具备机电一体化整机调测、参数标定及故障排查能力，能熟练使用万用表、示波器、逻辑分析仪等仪器定位硬件电路及信号异常问题
具备系统级故障分析思维，能快速定位软硬件兼容性、传感器异常等复杂问题，制定紧急恢复方案，应对现场突发技术故障
具备优秀的跨部门沟通能力与客户对接能力，能清晰理解客户需求、精准传递技术信息，良好的文档撰写能力
具备较强的抗压能力、责任心与执行力，能适应短期出差，应对客户现场紧急技术需求，高效推进问题闭环
工作职责
负责客户现场人形机器人整机安装调试、参数标定（含 IMU、关节等核心模块标定）、系统部署及现场交付工作，协助客户快速定位现场初级整机故障并提供解决方案，保障交付效率与客户体验
承接售后团队无法处理的复杂技术问题，提供现场及远程紧急技术支援，主导人形机器人硬件电路问题定位、系统故障排查、软件代码逻辑分析及系统级问题定位，输出标准化排障流程，沉淀可复用的技术解决方案
梳理典型现场故障案例，建立并持续更新产品维护手册、FAQ 知识库及故障案例集，提炼产品潜在设计缺陷或优化点，反哺产研团队迭代产品，同时提升团队整体服务效率与问题解决能力
深度解读研发部门的技术需求、设计规范及产品特性（如运动控制算法、智能交互定义），转化为销售、售后团队可落地的技术文档、操作指南及演示方案
定期组织营销服团队技术培训与考核，确保团队同步掌握最新产品知识、解决方案及故障处理技巧，赋能前端业务开展
参与客户技术交流与方案演示，提供专业技术支撑，协助推进项目落地
配合研发部门开展产品测试、问题复现与验证工作，协助推进新产品试点部署，保障产品稳定落地
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深度参与前沿人形机器人产品的落地过程，技术积累扎实
- 公司处于机器人行业风口，B轮融资阶段发展空间大
- 工作涉及硬件、软件、系统级问题，能快速提升综合技术能力
- 与研发、销售、客户多方协作，培养跨部门沟通和项目管理能力
- 需频繁出差至客户现场，工作节奏较紧张，对时间管理和抗压能力要求高
- 机器人技术迭代快，需持续学习新知识和工具，保持技术敏感度
- 适合动手能力强、热爱机器人技术、乐于解决复杂问题，且适应出差和现场工作节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 现场故障排查压力大，需要快速响应并独立解决复杂问题
角色解读
- 向资深FAE或技术专家发展，深耕机器人领域故障诊断与解决方案设计
- 横向转型为产品技术支持经理或研发测试工程师，积累硬件与软件综合经验
- 凭借对客户需求的深入理解，可转向产品管理或销售技术支持等岗位
- 负责客户现场人形机器人的安装调试、参数标定和系统部署，确保交付顺利完成
- 承接复杂技术问题，进行硬件电路、软件代码和系统级故障排查，制定紧急恢复方案
- 梳理故障案例，编写维护手册和知识库，将技术经验反哺给研发和销售团队
- 参与客户技术交流和方案演示，提供专业支撑，推动项目落地
- 精通Linux操作系统和ROS2生态，具备C/C++/Python编程能力，能独立分析代码逻辑
- 熟悉人形机器人核心零部件原理，掌握机电一体化调测和参数标定技能
- 能熟练使用万用表、示波器等仪器定位硬件电路和信号异常
- 具备系统级故障分析思维和优秀沟通能力，能清晰传递技术信息
申请策略
- 在申请信中表达对人形机器人行业的热情，并举例说明你如何应对现场突发技术问题
- 了解智元机器人的产品线和最新动态，展现你的主动学习和行业洞察
- 突出FAE或技术支持工作经验，特别是整机调测和现场故障排查的实际案例
- 详细描述你使用Linux、ROS2和相关编程语言解决软件故障的经历
- 强调你对人形机器人零部件的了解以及使用仪器进行硬件调试的能力
- 如果有编写技术文档或培训团队的经验，务必列出
- 提前熟悉ROS2和Linux系统调试命令，建议动手搭建简单的机器人仿真环境
- 巩固C/C++/Python编程基础，特别是代码分析和调试能力
面试指南
- 使用STAR法则（Situation-Task-Action-Result）描述具体案例，突出你的分析逻辑和解决问题的能力
- 对于技术问题，先展示你对系统原理的理解，然后描述逐步排查的步骤，最后给出解决方案
- 对于沟通类问题，强调倾听、共情和以技术事实为依据的沟通策略
- 请描述一次你独立解决现场机器人故障的经历
- 你对ROS2中节点通信的理解是什么？如何排查节点间通信失败的问题？
- 当你用万用表测量某电路时，发现电压异常，你会如何定位问题？
- 客户对机器人的功能有不切实际的期望，你如何沟通并管理其预期？
- 请列举人形机器人常见的硬件故障类型及你的排查思路
职位点评
60
综合评分
前沿机器人赛道、技术深度好、发展性强，但工作强度大且需频繁出差。
更适合这类人
适合追求技术前沿和行业前景，能接受现场工作与出差节奏的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利50
成长发展70
工作生活40
使命价值80
薪资福利
50较低
薪资未明确披露，市场估计处于中等水平，无额外福利描述，补偿性满足度一般。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
成长发展
70中等
技术栈前沿（人形机器人、ROS2），能积累系统级故障分析能力，但晋升路径未明确。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Linux、ROS2、C/C++、Python、人形机器人、机电一体化
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
工作模式为现场办公，需频繁出差，未提及弹性工作或WLB，生活化满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
人形机器人属于高速增长行业，技术创新性强，工作直接推动产品落地，意义感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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