高级体验顾问-江苏

优缺点分析

角色解读

• 可从初级体验顾问晋升为高级体验顾问、门店店长或区域零售管理岗
• 也可向培训、市场策划或用户运营等中后台方向横向发展
• 在极氪零售中心接待进店客户，提供专业的车辆讲解与试驾服务，传递品牌价值
• 协助市场活动，并与交付、售后团队协同，确保用户获得全生命周期的优质体验
• 具备出色的沟通表达能力与客户服务意识，持有有效驾照且驾驶技术熟练
• 对新能源汽车和科技产品有浓厚兴趣，具备较强的自驱力和团队协作精神

申请策略

• 面试时可展现对极氪企业文化的认同，以及面对高强度零售工作时保持积极心态的实例
• 突出过往在高端零售、汽车销售或客户服务领域的成功经验，量化销售业绩与客户满意度指标
• 强调对新能源汽车行业的了解及个人对科技产品的热情
• 提前熟悉极氪品牌历史、核心车型的产品卖点及竞品对比
• 提升试驾讲解技巧与客户需求挖掘能力

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往销售或服务案例
• 面对产品质疑时，先共情客户顾虑，再用专业数据和实际体验进行客观解答，最后引导试驾
• 请分享一次你成功将潜在客户转化为实际购买者的经历
• 如果顾客对极氪某款车型的续航或智能化提出质疑，你会如何回应？
• 在门店客流较少时，你会如何主动挖掘潜在客户？
• 你如何理解极氪的品牌理念？
• 提前去极氪门店实地体验，以“神秘顾客”身份感受服务流程并记录优缺点
• 熟悉近期极氪的公关动态、新车发布及核心技术参数