ZEEKR-高级/资深体验顾问-合肥

优缺点分析

角色解读

• 从初级体验顾问成长为资深专家或门店管理岗
• 未来可向零售中心店长、区域销售管理或用户运营等方向发展
• 在极氪零售中心接待进店顾客，提供专业的车辆讲解与试驾服务
• 通过优质的用户体验提升客户满意度，并协助挖掘潜在客户
• 与交付、售后团队协作，跟进并解决用户问题，提供改进建议
• 具备出色的沟通表达能力与客户服务意识，能够生动传递产品核心价值
• 需要持有有效驾照并具备熟练的驾驶技能，以提供专业的试驾体验
• 对汽车与科技产品有浓厚兴趣，具备较强的自驱力与团队协作精神

申请策略

• 在面试中展现出对ZEEKR品牌文化的认同感与创业热情
• 准备一个成功解决客户问题或提供超预期服务的具体案例
• 突出过往在高端零售、汽车销售或客户服务领域的成功经验，量化客户满意度或销售业绩
• 强调对新能源汽车及科技产品的了解与热情，以及持有驾照并具备良好驾驶技术
• 提前熟悉极氪品牌旗下车型的核心配置、技术亮点及竞品对比
• 提升用户体验设计思维与客户需求挖掘技巧

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往服务案例，突出主动性与客户导向
• 对于产品疑问，采用“认同客户顾虑-提供专业数据/场景化解释-邀请实地试驾体验”的框架
• 请分享一次你为客户提供超预期服务体验的经历
• 如果顾客对极氪某款车型的续航或智能化配置有疑虑，你会如何解答？
• 在零售中心客流较少时，你会如何主动挖掘潜在客户？
• 你如何理解极氪的品牌理念？
• 提前到店体验极氪车型，熟悉车机系统与核心卖点
• 了解极氪的品牌故事、企业文化及近期市场活动