吉利汽车
客户谈判专家-领克
客户谈判专家-领克
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
危机公关
售后服务
客户关系管理
客户投诉处理
心理学
汽车行业
舆情管理
谈判技巧
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
汽车行业资深客户谈判专家，薪资高，发展好，但工作压力大，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1580 个在招 · 其中客户服务与支持 17 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 290 个在招
职位详情
关于这个职位
作为吉利汽车领克品牌的客户谈判专家，你将负责售后舆情风险管控与重大客户纠纷处理，运用专业谈判与心理学技巧平衡企业利益与客户满意度，同时推动服务流程优化，是维护品牌形象与客户关系的关键角色
最低要求
具备10年以上汽车行业售后服务经验，熟悉业务流程及客户管理
精通汽车法律法规，持有相关法律或谈判专业认证优先
具备优秀的沟通协调能力、谈判技巧及抗压能力
具备心理学基础或相关培训经验者优先
工作职责
一、售后舆情风险管控
负责监测和分析汽车售后服务相关的网络舆情、社交媒体评论及客户投诉数据，识别潜在风险点（如产品质量质疑、服务纠纷等）
建立并优化舆情风险预警机制，对重大负面事件快速响应，制定应对策略并协调相关部门（如技术、法务、公关）协同处理
定期撰写舆情风险分析报告，提出服务流程优化建议，降低舆情危机发生率
维护企业品牌形象，通过专业沟通化解公众疑虑，控制负面舆情扩散
二、客户谈判与纠纷处理
负责处理重大、疑难客户投诉及纠纷，运用谈判技巧（如倾听、同理心、协商、妥协等）推动问题高效解决
根据客户诉求制定个性化解决方案，平衡企业利益与客户满意度，确保谈判结果符合公司政策及合规要求
对客户情绪进行有效管理，运用心理学原理（如情绪识别、压力应对）缓解冲突，提升谈判成功率
三、体系优化
通过客户投诉抱怨分析，优化客户体验，减少服务漏洞
针对复杂投诉，协调技术、运营等资源，推动问题根本解决，避免同类问题重复发生
优先资格
持有相关法律或谈判专业认证优先
具备心理学基础或相关培训经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 吉利作为跨国巨头，平台稳定，资源丰富
- 岗位涉及舆情和谈判，技能稀缺，职业价值高
- 能接触高层决策，积累人脉
- 需要持续学习法律和心理学知识
- 可能出差或驻外，工作地点不固定
- 适合有丰富汽车售后经验，擅长沟通和谈判，抗压能力强的资深人士
缺点 / 挑战
- 工作压力大，需处理负面舆情和冲突
角色解读
- 可晋升为售后服务总监或客户体验负责人
- 可向公关或法务领域发展，成为复合型专家
- 在吉利体系内可横向调动至其他品牌或集团总部
- 监测和分析汽车售后舆情，识别潜在风险并制定应对策略
- 处理重大客户投诉和纠纷，运用谈判技巧和心理学方法达成解决方案
- 优化客户服务流程，协调内部资源，减少服务漏洞
- 年以上汽车售后服务经验，熟悉业务流程
- 精通汽车法律法规，具备谈判和沟通能力
- 具备心理学基础，能有效管理客户情绪
申请策略
- 了解领克品牌和吉利集团文化，准备相关案例
- 突出10年以上售后经验，特别是处理重大投诉的案例
- 强调谈判成功案例和舆情处理成果
- 展示心理学相关培训或认证
- 学习汽车行业最新法规和政策
- 参加谈判和心理学进阶课程
面试指南
- 使用STAR法则描述案例，突出结果
- 强调双赢思维，结合公司政策
- 展示危机公关的流程和沟通技巧
- 请描述一次成功处理重大客户投诉的案例
- 如何平衡企业利益和客户满意度？
- 面对负面舆情，你的应对策略是什么？
- 如何运用心理学技巧缓解客户情绪？
- 准备汽车行业舆情案例，分析应对策略
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值80
薪资福利
70中等
薪资水平较高，但未明确具体福利，稳定性好，但工作压力可能较大。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
75中等
岗位涉及舆情和谈判，技能成长空间大，但晋升路径未明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点不明确，可能涉及出差，工作强度高，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
岗位有助于维护品牌形象，提升客户满意度，社会价值较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号维护企业品牌形象
创新程度稳健跟随主流
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