吉利汽车
服务规划经理/高级经理-领克
服务规划经理/高级经理-领克
发布于 大约 15 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Nps
Nss
品牌打造
数据分析
汽车售后服务
用户洞察
跨部门协同
项目管理
服务体验战略
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
汽车行业服务规划管理岗，发展空间大，薪资较高，但WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1500 个在招 · 其中客户成功 2 个
市场机会
选择不多
杭州 · 客户成功 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
作为领克品牌服务规划经理，你将负责制定全场景服务体验战略，打造“领悦服务”品牌，优化服务权益体系，并推动跨部门协同落地
该职位需要你具备深厚的用户洞察、战略规划和项目管理能力，以提升客户满意度（NSS）和净推荐值（NPS），是汽车行业售后服务领域的核心管理岗位
最低要求
本科及以上学历，市场营销、工商管理、用户体验设计、汽车服务工程等相关专业优先
年以上相关工作经验，其中 3 年以上汽车行业售后服务体验管理、服务战略规划、服务品牌建设或服务产品设计相关工作经历
具备扎实的用户洞察能力、数据分析能力与战略规划思维，能够从复杂业务场景中提炼核心问题并给出系统性解决方案
具备服务品牌打造、价值传播相关经验，对品牌定位、品牌调性把控有深刻理解，能够推动服务品牌理念的落地执行
具备优秀的跨部门协同能力、项目管理能力与沟通表达能力，能够推动复杂项目的落地执行
认同领克品牌理念，对汽车行业售后服务趋势有敏锐的洞察力，具备较强的创新意识与抗压能力
工作职责
全场景服务体验战略规划：基于用户生命周期旅程，制定覆盖购车后、用车中、维修保养、救援支持、增值服务等全场景的服务体验策略
通过大数据分析、用户访谈、焦点小组等方式深度洞察用户需求与痛点，持续优化用户关怀体系与惊喜体验设计，深化用户与品牌的情感联结，确保达成集团设定的客户满意度（NSS）与净推荐值（NPS）目标
服务品牌打造与规划落地：基于领克“领悦服务”品牌的核心价值、服务理念，制定服务品牌打造推广策略并推进落地，联动营销、品牌、市场等部门开展品牌传播活动，提升用户对“领悦服务”的认知度、认可度与美誉度
客户体验治理与系统性提升：承接集团及用户服务中心的体验改善目标，拆解核心问题并制定系统化提升方案
推动服务团队人员能力、线下服务现场环境、全流程服务机制、标准化执行规范、用户活动策划与线上线下运营策略等多维度的优化迭代，实现全触点服务体验的一致性与高品质
服务权益体系设计与优化：开展行业竞品对标分析与用户需求调研，识别服务权益对用户体验的关键影响因子
主导服务权益体系的规划、设计与迭代，包括权益内容、覆盖人群、兑换机制、价值传递等，以差异化权益强化品牌竞争力
在服务产品设计中精准平衡用户体验与成本投入，熟练运用成本转移、分摊策略，实现商业价值与用户价值的双赢
跨部门协同与落地推进：联动销售、客服、维修技术、市场、财务等跨部门团队，推动服务体验战略与权益体系的落地执行
建立体验效果追踪与评估机制，定期输出数据报告与优化建议，持续迭代服务体验方案
优先资格
拥有新势力车企（如蔚来、小鹏、理想等）或主流合资 / 豪华品牌车企用户体验、服务规划、服务权益设计相关工作经验者优先
曾主导或作为核心成员参与重大服务体验改善专项行动（如服务流程重构、用户满意度大幅提升项目、服务产品设计、NPS 突破行动等），并取得可量化成果者优先
精通 PPT 制作，能够通过可视化呈现清晰阐述复杂战略规划与方案逻辑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 吉利集团平台大，资源丰富，职业发展空间广阔
- 领克品牌注重用户体验，岗位具有战略高度，能参与核心决策
- 工作强度较大，需要应对多部门协同和复杂项目
- 对用户洞察和数据分析能力要求高，需持续学习
- 汽车行业竞争激烈，需要不断创新以保持优势
- 适合有汽车行业售后服务管理经验，具备战略思维和跨部门协同能力，希望在品牌体验领域深耕的资深人才
缺点 / 挑战
- 薪资水平较高，福利待遇完善
角色解读
- 可向服务体验总监或用户服务部门负责人方向发展
- 可横向拓展至品牌管理、市场营销等岗位
- 在汽车行业深耕，成为售后服务领域专家
- 负责制定领克品牌全场景服务体验战略，包括购车后、维修保养、救援等环节的用户体验优化
- 打造并推广“领悦服务”品牌，联动营销、市场等部门进行品牌传播
- 设计并迭代服务权益体系，平衡用户体验与成本，提升品牌竞争力
- 推动跨部门协同，建立体验追踪机制，持续优化服务方案
- 具备扎实的用户洞察和数据分析能力，能从复杂业务中提炼问题
- 熟悉服务品牌打造和价值传播，理解品牌定位
- 优秀的跨部门协同、项目管理和沟通表达能力
- 对汽车行业售后服务趋势有敏锐洞察，具备创新意识和抗压能力
申请策略
- 深入了解领克品牌理念和“领悦服务”品牌内涵
- 准备一个服务体验改善的案例分析，展示你的战略思维
- 突出汽车行业售后服务管理经验，特别是服务体验改善项目成果
- 强调用户洞察、数据分析、战略规划等核心能力
- 展示服务品牌打造或服务权益设计的成功案例
- 体现跨部门协同和项目管理的实际成果
- 学习最新的用户体验设计方法论和数据分析工具
- 了解新势力车企的服务模式，如蔚来、小鹏等
面试指南
- 回答时可采用STAR法则，结合具体案例，突出你的战略思维、数据驱动和协同能力
- 请分享一个你主导的服务体验改善项目，如何衡量成功？
- 如何平衡用户体验和成本投入？
- 如何设计一个服务权益体系来提升用户忠诚度？
- 如何推动跨部门协同落地服务战略？
- 如何看待汽车行业售后服务趋势？
- 准备2-3个服务体验改善的案例，量化成果
- 了解领克品牌理念和售后服务现状
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位薪资水平较高，福利待遇完善，但具体薪资未披露，需要面议。
薪资信号面议 (25K-40K/月)
成长发展
80较高
该职位涉及战略规划、品牌打造、数据洞察，技能成长空间大，且吉利集团平台广阔，晋升通道明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、用户洞察、服务设计
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在杭州，但未提及远程或弹性办公，且汽车行业工作强度可能较大，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
汽车行业稳定，领克品牌注重用户体验，具有一定的社会价值，但整体行业增长平稳。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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