吉利汽车
客服实习生
客服实习生
发布于 大约 9 小时前实习/见习
杭州市
无经验要求
实习生
仅现场办公
大专
客户服务与支持
售后处理
在线聊天
客户服务
排班制
沟通能力
电话客服
订单管理
AI 估算 · 2k–3k
职位详情
关于这个职位
作为吉利汽车的客服实习生，你将通过在线聊天和电话等方式，为客户解答产品、订单、物流及售后等问题，并处理订单修改、退换货等流程，跟进售后进度以提升客户满意度
该岗位适合耐心细致、沟通能力强的在校生或应届生，能让你深入了解汽车行业的客户服务流程，积累宝贵的职场经验
最低要求
大专及以上学历，专业不限
熟悉电脑基础操作，会使用Excel、聊天工具
性格耐心细致，沟通表达清晰，有服务意识
责任心强，工作认真，能适应排班制（早班9：00-18：00/晚班13：00-22：00/轮休-做五休二）
有电商客服、售前售后相关经验者优先
工作职责
通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题
处理订单修改、退换货、退款申请、工单闭环等，跟进售后进度，提升客户满意度
登记客户问题与反馈，整理客服台账与常见问题话术
完成主管安排的其他客服相关辅助工作
优先资格
有电商客服、售前售后相关经验者优先
AI 洞察
暂无 AI 洞察数据
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