村田制作所
CS Specialist（客户服务/业务助理）
CS Specialist（客户服务/业务助理）
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Power Bi
客户服务
应收账款管理
数据分析
流程改善
英语
订单管理
跨部门协作
值不值得投
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
58 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 350 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位是村田制作所上海公司的客户服务/业务助理，主要负责电子元器件订单的全生命周期管理，从订单接收、交付跟踪到应收账款跟进与风险把控，同时作为销售团队与工厂、物流、财务之间的沟通桥梁
日常需用 Excel/Power BI 制作销售、出货、库存周转等业务报表，为管理层提供可视化数据洞察，并参与部门内部的流程改善项目
最低要求
全日制本科，国际贸易，英语，电子相关专业
英语听说读写流利，能够熟练运用英语撰写邮件，处理订单，进行跨国/视频会议等
-5年客户服务或业务助理相关工作经验，电子半导体，元器件销售或制造业背景优先
Office熟练，尤其是Excel（熟练掌握Vlookup,透视表，常用函数等数据处理技巧）和PPT
会PowerBI的优先
良好的客户导向和逻辑思考能力，沟通和团队协作能力
工作职责
订单全生命周期管理：负责订单接收，确认，支持客户订单处理、订单跟踪、交付支持，与工厂对接开展日常订单管理，提供样品及报价支持
商务运营与内部风险管理：应收账款跟进、订单风险把控，客户关系维护、客户预测跟进、项目需求上行/下行分析
数据分析与预测支持：利用 Excel 或 Power BI 制作定期业务报表（如销售额、出货量、库存周转等），为管理层决策提供可视化数据洞察，参与内部持续改进项目，通过数据分析发现流程瓶颈，提出优化建议并落地执行
内部协作与支持：准备月度会议报告，汇总关键业务指标与客户反馈
作为销售团队与后端（工厂、物流、财务）的桥梁，高效协调跨部门资源，解决客户突发问题
参与部门内部改善课题，帮助发现工作中存在的问题和漏洞，并通过改善项目提升工作效率和质量
优先资格
电子半导体、元器件销售或制造业背景优先
会 Power BI 的优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 电子元器件行业头部厂商的商务支持岗，能系统学习从订单到交付的完整供应链与商务流程
- 岗位明确包含数据分析与流程改善内容，不是纯事务性客服，技能可迁移性强
- 对接海外客户与工厂，英语与跨文化沟通能力能得到实际锻炼
- 工作地点位于上海市区核心区域，通勤与生活配套较便利
- 订单与交期事务繁杂、节点密集，需要同时跟进多个客户与内部部门，对细节和抗压能力要求高
- 月度报表与会议材料有固定节奏，忙季时工作量集中
- 适合有 2-5 年客户服务/业务助理经验、Excel 功底扎实、英语可作为工作语言，且喜欢在流程与数据中把事情推进落地的求职者
缺点 / 挑战
- 岗位处于销售与后端之间，常需在交期冲突、客户催货等场景下协调各方，沟通成本较高
角色解读
- 纵向可向资深客户服务、客服主管/团队负责人方向发展，带团队或负责大客户
- 横向可转向销售支持、供应链/订单管理、商务运营、需求计划（Demand Planning）等岗位
- 若能持续积累 Power BI 与业务分析能力，有机会转向业务分析、销售运营（Sales Ops）等数据驱动型岗位
- 你是订单的“总协调人”：从客户下单、交期确认、出货跟踪到样品与报价支持，全程跟进并处理异常
- 同时承担商务风险把控，跟进应收账款与客户预测，分析需求上行/下行，提前预警订单风险
- 定期用 Excel/Power BI 产出销售额、出货量、库存周转等报表，为管理层决策提供可视化依据
- 作为销售与工厂、物流、财务之间的桥梁，协调跨部门资源解决客户突发问题，并参与内部流程改善课题
- 熟练的 Excel 数据处理能力是硬门槛，Vlookup、数据透视表、常用函数需能直接上手做报表
- 英语听说读写要能支撑跨国邮件往来与视频会议，这是对接海外客户与总部的基本前提
- 订单与交付管理的基本功：交期意识、风险意识、对数字和细节的敏感度
- 跨部门沟通与客户导向思维，能在销售、工厂、财务之间推动事情落地
申请策略
- 投递前了解村田的产品线与主要客户群（元器件、MLCC 等），在简历或求职信中点出你对行业的基本认知
- 该岗强调流程改善与数据洞察，可在沟通中主动表达你希望从“事务执行”走向“流程优化”的职业意向
- 突出订单全流程管理经验：写清你负责的订单量级、客户类型、交付准时率或异常处理案例
- 量化 Excel/Power BI 成果：例如搭建过哪些业务报表、替代了多少人工工时、支撑了哪些决策
- 强调英语实际使用场景：跨国邮件、海外客户对接、英文会议参与经历，可注明具体频次与对象
- 如有跨部门协作或流程改善项目（哪怕是小范围优化），务必单独列出一条并写明结果
- 把 Excel 的 Vlookup、Xlookup、透视表、常用函数再系统过一遍，准备 1-2 个可现场演示的报表案例
- 补充 Power BI 基础：数据导入、关系建模、常用 DAX 与看板搭建，哪怕只是个人练习作品也能加分
面试指南
- 案例类问题用 STAR：先交代背景与订单规模，再说明你采取的具体动作（沟通对象、优先级判断、替代方案），最后给出可量化的结果与复盘
- 协调冲突类问题强调“信息透明+方案先行”：先同步事实与时间节点，再给出 2-3 个可选方案并推动决策，而不是单纯传话
- 数据类问题按“问题—数据—洞察—行动”组织：说明你用什么口径取数、发现了什么瓶颈、推动了什么改变、带来什么效果
- 请举例说明你如何跟进一笔从下单到交付的完整订单，遇到交期延误时怎么处理？
- 当客户催货、工厂产能紧张、销售又在施压时，你会如何协调？请讲一个真实案例
- 你用 Excel/Power BI 做过哪些业务报表？能描述一次用数据发现流程问题的经历吗？
- 请用英文简单介绍一下你过往的客户服务经验，或模拟一封英文邮件回复客户催货
- 你如何跟进应收账款、识别订单风险？有没有提前预警并避免损失的例子？
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