渣打银行
Senior Support Specialist
Senior Support Specialist
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
信息技术与基础设施
Api
Big Data
CI/CD
Itrs
Monitoring
Sre
AI 估算 · 20k–30k
跨国银行天津岗位，5年以上金融系统支持经验，技能要求全面，薪资处于市场较高水平
职位详情
关于这个职位
该职位属于渣打银行市场产品管理部的生产支持团队，负责金融交易系统的7×24小时运维支持
你将与开发团队紧密合作，处理生产环境中的事件和问题，确保系统高可用性，并通过自动化、监控和SRE实践提升系统可靠性
最低要求
大学本科及以上学历
至少5年IT部门支持金融应用的工作经验
具备脚本编写能力
熟悉数据库（Oracle优先）
精通UNIX（脚本经验优先）
了解大数据、API、CI/CD、监控
有能力主导小型项目并交付结果
出色的沟通和分析能力
主动性强，能自我管理，善于协作
理解基础设施、OS管理、容量规划
理解网络概念，能排查延迟问题
能在压力下工作，多任务处理
工作职责
提供日常系统支持和监控，如ITRS和Control-M，对上游应用延迟问题及时升级
作为复杂/多领域事件的协调点，跟踪事件并向用户提供定期更新，推动快速解决
担任指定应用的SME，深入理解应用设计，快速修复生产问题，推动生产事件减少
提供约定的指标、KPI和趋势报告，进行趋势分析、事件解决、根本原因分析和定期报告
审查生产变更，确保遵守变更控制，与团队合作将测试结果纳入变更验收标准
与开发人员紧密合作，审查并理解系统包以部署到生产环境
推动CIO进行缺陷修复或应用增强，提升平台可支持性
负责与上下游的OLA审查，维护支持文档，确保所有新部署提供正确的文档和培训
确保及时全面响应所有安全相关请求（PID、CVE/CVM/CCM、网络隔离等）
在日常工作中应用SRE原则，持续寻找提高系统可靠性的机会
为重启、健康检查、灾难恢复和部署/回滚的自动化做出贡献
处理任何临时任务
优先资格
ITIL foundation/SRE认证（优先）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际大行，提供完善的培训体系、全球化视野和职业发展机会
- 接触核心金融交易系统，能深入理解资本市场业务，提升技术深度和业务价值
- 工作氛围注重协作和持续改进，有SRE、自动化等前沿实践，技术成长空间大
- 福利待遇优厚，包括弹性工作、补充医疗、长期储蓄计划等，工作生活平衡度高
- 适合有3-5年IT运维或支持经验，愿意在金融行业深耕，喜欢解决复杂问题并追求技术深度的求职者
缺点 / 挑战
- 需要7×24轮班制，可能包含夜班和周末值班，对身体和作息有一定挑战
- 金融系统对稳定性和响应速度要求极高，故障处理时压力较大，需快速决策
- 技术栈涉及面广，需要持续学习新工具和框架，对学习能力要求较高
角色解读
- 可向SRE专家或高级运维架构师方向发展，深化自动化、可观测性及稳定性工程能力
- 也可横向转型为DevOps工程师或平台工程师，参与更广泛的系统设计与优化
- 在金融行业积累丰富经验后，可晋升为团队负责人（Team Lead）或生产支持经理
- 负责金融交易系统的7×24小时监控和第一线故障处理，使用ITRS、Control-M等工具确保系统稳定运行
- 作为应用专家（SME）深入分析生产问题，提供快速修复并与开发团队协作推动长期解决方案
- 参与变更管理、自动化脚本开发（如重启、健康检查、灾备），持续提升系统可靠性和运维效率
- 扎实的UNIX/Linux操作和脚本编写能力（Shell、Python等），能快速分析和解决系统级问题
- 熟悉Oracle数据库及SQL，具备数据查询和性能调优能力
- 了解CI/CD流程和常用监控工具，有SRE（站点可靠性工程）思维和自动化意识
- 良好的沟通协调能力，能在压力下处理多任务并与多个团队（开发、QA、基础设施等）高效协作
申请策略
- 面试时准备一个完整的故障处理案例，按STAR原则描述，体现技术能力与协作精神
- 了解渣打银行的企业文化（如“做正确的事”等价值观），在面试中展现契合度
- 突出金融行业IT支持经验，特别是交易系统或高可用环境的运维经历
- 强调脚本自动化、数据库调优、监控工具（如ITRS、Control-M）的具体实战案例
- 展示故障排查和根因分析的成功案例，体现系统化解决问题的能力
- 如有SRE或ITIL认证，务必列出
- 提前熟悉SRE原则和常用实践（如SLI/SLO、错误预算），可阅读《SRE: Google运维解密》
- 补充学习一套完整的监控和告警工具链（Prometheus、Grafana、ELK等）以增强竞争力
面试指南
- 对于故障处理类问题，建议使用STAR原则：情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result），突出分析思路和团队协作
- 对于设计类问题，可从监控指标（四大黄金信号）、告警策略、故障自愈流程等方面展开，体现SRE思想
- 请描述一次你处理过的严重生产事故，你是如何排查和解决的？
- 你如何设计一个系统监控方案来保证高可用性？
- 你用过哪些自动化工具？请举例说明你如何通过自动化减少手动操作
- 当遇到一个你完全不熟悉的技术问题时，你会如何着手解决？
- 为什么选择加入银行IT部门？你对金融行业了解多少？
- 复习UNIX常用命令、Shell脚本编写以及Oracle数据库基础操作
职位点评
77
综合评分
国际大行，薪资福利优厚，技术栈现代，需轮班，适合追求稳定与成长的运维人才。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视薪资福利和职业稳定性的求职者，同时能接受一定程度的轮班制。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展80
工作生活70
使命价值60
薪资福利
85较高
薪资竞争力强，福利包括退休储蓄、医疗、保险、带薪休假等，明确提供弹性工作选项，满足高补偿性需求。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
福利待遇core bank funding for retirement savings, medical and life insurance、time-off including annual leave, parental/maternity, sabbatical, volunteering leave、flexible working options、proactive wellbeing support through Unmind、continuous learning culture
成长发展
80较高
职位涉及SRE、自动化、监控等现代技术实践，有明确的连续学习文化，但晋升路径未明确提及，发展空间中等偏上。
技术前沿主流现代技术
技术栈Scripting、Oracle、UNIX、Big Data、API、CI/CD、Monitoring、ITRS、Control-M、SRE
成长机会continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
提供弹性工作和灵活模式，但需要7×24轮班制，可能影响生活节奏，WLB居中。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working options、flexible working patterns
使命价值
60中等
金融行业稳定但增长平缓，公司价值观强调诚信和包容，社会影响力中性，创新程度为积极采用新技术。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号do the right thing、drive commerce and prosperity through our unique diversity、be here for good
创新程度积极采用新技术
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