渣打银行
Teller
Teller
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商业银行
商业银行
中文
合规
团队合作
客户服务
柜面操作
英语
银行业务
银行产品
风险控制
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
稳定外资银行柜员岗位，薪资市场水准，发展有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比商业银行中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中商业银行 11 个
市场机会
选择不多
北京 · 商业银行 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行的柜员（Teller），负责分行柜台交易和系统操作，确保业务执行准确、合规和完整
工作需严格遵守银行内外部规则、法规，并始终提供高水准的客户服务，参与分行运营、风险控制和成本优化
最低要求
大学本科学历，1-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
展示示范性行为，践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括监管和业务行为，理解和确保合规（在字面和精神上）所有适用的法律、法规、准则和集团行为准则
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规事项
除上述工作职责外，员工应遵循直属经理随时指派的任何工作职责和任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台提供国际化视野和规范化的培训体系
- 工作稳定，有明确的晋升和轮岗机制，利于长期职业发展
- 团队合作氛围好，注重员工关怀和客户服务体验
- 轮岗制度可能影响工作稳定性，需适应不同分支行环境
- 适合追求稳定工作、注重细节、有服务意识，并愿意在合规框架下长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 合规严格的工作环境有助于培养职业素养和风险意识
- 工作内容可能重复性高，需要持续保持耐心和细致
- 合规要求严格，操作失误可能导致严重后果，压力较大
角色解读
- 从初级柜员晋升为高级柜员或资深柜员，负责更复杂业务
- 转向客户服务管理岗位，如客户经理或理财顾问，拓展业务能力
- 通过内部轮岗或培训，转入其他部门如风控、运营或合规领域
- 负责银行柜台的日常交易操作，包括现金处理、系统录入和业务办理
- 确保所有操作符合银行内外部合规要求，参与风险控制和审计支持
- 提供高质量的客户服务，维护客户关系，处理客户咨询和投诉
- 协助分行实现业务目标，参与成本优化和内部流程改进
- 扎实的银行业务知识，熟悉柜面操作流程和产品服务
- 良好的沟通能力和客户服务技巧，能够处理复杂客户需求
- 注重细节，具备合规意识和风险识别能力
- 中英文双语能力，适应国际化工作环境
申请策略
- 研究渣打银行的企业文化、价值观和最新业务动态，面试时体现对银行的了解
- 准备关于合规、客户服务和团队合作的具体案例，用STAR法则组织回答
- 关注银行行业的整体趋势，展示你对职业发展的思考和适应能力
- 突出银行或金融相关工作经验，尤其是柜面操作或客户服务经历
- 强调合规意识和风险控制能力，例如参与过审计或合规项目
- 展示中英文双语能力和团队合作案例，适应国际化环境
- 提及任何与银行产品、理财服务相关的知识或证书
- 加强银行产品知识和最新监管法规的学习，尤其是反洗钱和消费者权益保护
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题，突出具体行动和成果
- 强调合规和客户导向，例如在回答投诉处理时，展示如何平衡规定与服务
- 结合个人经历，展示团队合作、主动性和学习能力，适配银行价值观
- 你如何处理客户对交易结果的投诉或不满？
- 请描述一次你遵守复杂合规要求完成工作的经历
- 你对银行柜员岗位中的风险控制有哪些理解？
- 如果发现同事的操作可能违反规定，你会怎么做？
- 你为什么选择渣打银行，对这个职业发展有什么规划？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值55
薪资福利
70中等
该职位提供市场水准的薪资和基本福利，但具体福利未在JD中明确披露，补偿性满足程度一般。
薪资信号市场水准 (8千–1.2万/月)
成长发展
65中等
外资银行可能有系统培训，但柜员岗位发展路径相对有限，技能积累偏重操作和合规，前沿技术接触较少。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作模式未明确，但银行柜员通常需现场办公，可能涉及轮班；WLB和办公灵活性信息不足。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
银行服务具有稳定性和社会价值，但行业成熟，创新有限，使命感和影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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