亚马逊
Sr. Customer Success Manager, ESM
Sr. Customer Success Manager, ESM
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Ai Tools
Cross-Functional
Data-Driven
E-Commerce
Problem-Solving
Program Management
Stakeholder Management
Strategic Thinking
AI 估算 · 25k–40k
资深客户成功经理岗位，需要丰富项目管理和跨部门经验，亚马逊品牌背书，薪资在上海具有较强竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为一名资深客户成功经理，你将加入亚马逊全球销售团队，负责驱动跨职能项目，提升卖家体验和业务效率
你需要与多方利益相关者协作，从战略规划到执行落地，推动可衡量的业务成果
这个职位适合具备强大项目管理能力和战略思维，能在模糊环境中自主推进工作的专业人士
最低要求
年以上在快节奏环境中的项目管理、咨询、战略或相关领域经验
在领导和交付多个跨职能项目方面有成熟经验，能推动不同利益相关者之间的协调和执行
强大的战略思维和问题解决能力，能在模糊环境中有效运作，独立推动从概念到执行的倡议
优秀的沟通能力，能清晰传达复杂想法并影响不同层次的利益相关者
工作职责
拥有并推动从战略到执行的高影响力项目，交付可衡量的业务成果
领导端到端的项目管理，包括规划、优先级排序、执行跟踪和多个项目中的风险解决
在模糊环境中识别机会并定义问题
从0到1设计和推出可扩展的解决方案
影响利益相关者并推动团队之间的协调，确保有效执行和决策
结合战略思维和动手执行，识别高影响力的机会并深入挖掘以交付成果
以清晰、简洁且可操作的方式向不同受众传达复杂想法和见解
利用数据和新兴工具（如AI）解决问题、改进流程并扩大影响
优先资格
具备电商或零售领域经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 亚马逊是全球电商巨头，平台资源和影响力巨大，能接触复杂业务场景
- 职位强调战略与执行结合，能快速提升项目管理能力和商业思维
- 有机会探索AI等前沿技术如何应用于客户成功领域，增强技术视野
- 上海是亚太核心城市，职业发展空间广阔
- 需要在模糊环境中自主推进，对独立思考和决策能力要求高
- 跨部门协调复杂，需要很强的沟通和影响力技巧
- 适合有丰富项目管理经验、善于在复杂环境中推动结果、喜欢战略与执行结合、对电商和AI感兴趣的职场中坚
缺点 / 挑战
- 工作节奏快，需要同时管理多个高优先级项目，压力较大
角色解读
- 在亚马逊内部可以向更高级别的客户成功经理或区域经理发展，管理更大规模的卖家群体
- 也可以转向全球销售策略、业务拓展或产品管理等相关岗位
- 积累的跨职能经验和行业洞察有助于未来成为业务领导者或咨询顾问
- 负责推动高影响力的项目，从战略规划到执行落地，确保业务目标达成
- 与多个业务团队和利益相关者紧密协作，管理多项并行项目，确保一致性和结果交付
- 在模糊和不确定的环境中识别问题、定义机会，并设计可扩展的解决方案
- 利用数据和新兴AI工具优化流程，提升效率和规模化影响力
- 强大的项目管理能力，能够从0到1推动项目和跨部门协调
- 优秀的战略思维和问题解决能力，能在模糊中快速找到方向
- 出色的沟通和利益相关者管理能力，能够清晰传达复杂想法并影响决策
- 数据驱动思维，熟悉AI等新兴技术工具的应用
申请策略
- 研究亚马逊的Leadership Principles，在简历和面试中体现Ownership、Deliver Results等
- 展示你对亚马逊全球销售业务的热情和理解，说明你能如何帮助卖家成功
- 突出5年以上项目管理或咨询经验，特别是跨职能项目中的领导案例
- 强调在模糊环境中定义问题、设计解决方案并量化成果的经历
- 展示利益相关者管理和沟通能力，可用具体项目举例说明如何推动对齐和决策
- 如有数据驱动或AI工具应用经验，务必突出
- 如果对电商行业不熟悉，可以提前了解亚马逊卖家生态和全球市场趋势
- 学习基础的AI工具（如ChatGPT、数据分析平台）在流程优化中的应用
面试指南
- 使用STAR方法（Situation, Task, Action, Result）结构化回答行为问题
- 对于模糊环境问题，展示你的分析框架：先收集信息、定义目标、提出假设、验证迭代
- 强调数据驱动的决策和可量化的成果，用数字说话
- 请描述一个你领导的跨职能项目，你是如何推动不同团队达成一致的？
- 在模糊环境中，你是如何定义问题并制定解决方案的？请举例
- 你如何衡量一个项目或倡议的成功？请说明具体指标
- 请分享一次你使用数据或新技术（如AI）改进流程的经历
- 你是如何同时管理多个优先级的项目的？请举例说明
职位点评
71
综合评分
大厂高薪、前沿AI应用、项目驱动，但工作强度大、缺乏弹性。
更适合这类人
适合追求职业成长、挑战复杂项目、看重薪资和平台资源的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
80较高
亚马逊薪资竞争力强，但JD未明确具体薪资和福利，属于行业较高水平。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
85较高
职位强调战略思维和跨职能能力，有机会接触AI等新技术，但JD未明确晋升路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、Data-driven
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在上海办公室，JD未提及远程或弹性工作，且亚马逊整体工作强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
职位通过帮助卖家成功在亚马逊平台发展，间接推动全球贸易，具有一定社会价值，但直接使命感不强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号提供地球上最广泛选择
创新程度积极采用新技术
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