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Technical Account Manager, CMHK Enterprise Support
立即应聘

Technical Account Manager, CMHK Enterprise Support

发布于 2 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 2.5–4.5万 · AI 参考估算
深圳市
中级经验
本科
全职员工混合式弹性办公技术支持
技术支持
Big Data
Cloud Architecture
Generative Ai
Technical Account Management
Troubleshooting

值不值得投

84综合评分

综合评分 84

顶尖云平台技术顾问，前沿AI技术驱动，高成长性与良好WLB并存，需应对客户紧急需求

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.5万

比技术支持中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

约 240 个在招 · 其中技术支持 2 个

市场机会

选择面较广

深圳 · 技术支持 · 69 个在招

职位详情

关于这个职位

作为AWS企业支持团队的技术客户经理（TAM），你将担任客户的主要技术顾问，帮助金融、游戏等行业的客户在AWS上构建和优化包括生成式AI在内的云解决方案

你需要提供从迁移规划到运维优化的全生命周期技术指导，并协调内部资源解决客户问题

最低要求

年以上技术工程经验

具备分布式系统环境中以下至少三项的操作参数和故障排除经验：计算/存储/网络/CDN/数据库/DevOps/大数据和分析/安全/应用开发
本科学历

工作职责

作为企业支持客户的单一联系点，建立信任的顾问关系

提供涵盖云采用全生命周期的战略技术指导，从迁移规划到运营优化
就新的AWS产品（包括生成式AI/ML）如何融入客户策略和架构提出建议
完成分析并向客户展示定期运营性能审查
提供详细的故障中断指标审查和发布前计划
在AWS内部为客户要求（如功能请求、服务改进）进行倡导
参加客户会议（现场或远程）并保持定期互动
利用跨所有服务组的客户解决工具促进客户问题的快速解决
直接与AWS服务工程师合作，确保客户问题得到迅速解决
与DSE、SBAS和账户团队等内部团队合作，提供全方位的支持
在非工作时间提供支持，以处理紧急问题和关键事件

优先资格

具有AWS服务或其他云服务的经验

在企业内部或外部客户导向环境中担任技术领导的经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 身处AWS这一全球领先的云平台，接触前沿的生成式AI技术
  • 面对高净值企业客户，职业视野开阔
  • 公司文化强调工作生活平衡
  • 需要持续学习快速迭代的云服务和新特性
  • 需应对不同行业客户的复杂需求和技术痛点
  • 喜欢技术与人结合、擅长沟通协作、对云计算和AI充满热情且具备一定工程背景的求职者

缺点 / 挑战

  • 非销售性质但需对客户成功负责，压力不小

角色解读

  • 可向高级技术客户经理、解决方案架构师专家方向发展，或转向更深入的AI领域咨询与管理角色
  • 作为客户与AWS技术团队之间的桥梁，深入理解客户业务场景，为其提供云架构设计和AI落地的专业建议
  • 扎实的云计算基础（计算、存储、网络等），熟悉AWS核心服务，具备优秀的沟通能力和客户服务意识，了解生成式AI趋势

申请策略

  • 准备具体的案例，说明你如何帮助客户解决技术难题或优化架构，体现‘客户第一’的价值观
  • 突出3年以上技术工程经验，列举熟悉的云技术领域（如数据库、DevOps等），强调客户服务或技术领导经历
  • 深入学习AWS核心服务及生成式AI相关工具（如Bedrock, SageMaker），提升英语沟通能力（外企环境）

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
  • 对于技术问题，先澄清背景，再给出逻辑清晰的解决方案
  • 请分享一个你帮助客户解决复杂技术问题的案例
  • 你对生成式AI在商业中的应用有什么看法？
  • 如何向非技术背景的客户解释复杂的云架构概念？
  • 当客户遇到严重服务中断时，你会如何处理？
  • 复习AWS核心服务知识，了解最新AI趋势，准备2-3个成功的客户服务或技术攻关案例

职位点评

薪资福利85
成长发展90
工作生活75
使命价值80

薪资福利

85较高

作为已上市的跨国巨头，亚马逊提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足度高。

薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）

成长发展

90较高

岗位涉及前沿的生成式AI和AWS全栈服务，且公司提供丰富的学习资源和导师制，成长空间巨大。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Generative AI、AWS、Machine Learning、Cloud Computing
成长机会mentorship、career-advancing resources、learning experiences
业务类型profit_center

工作生活

75中等

JD明确提到重视工作与生活的和谐及灵活工作安排，但TAM角色可能需要非工作时间响应紧急事件，有一定影响。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡work-life harmony、flexible work hours and arrangements

使命价值

80较高

帮助客户实现数字化转型和创新，推动AI技术的普及和应用，具有显著的社会价值和行业影响力。

行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号innovates with Amazon AI teammates、transform entire business functions
创新程度积极采用新技术

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