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乌鸫科技-产品支持-技术风险
乌鸫科技-产品支持-技术风险
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Agent开发
客户服务
问题排查
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
大厂核心安全技术支持岗，侧重AI技术应用，成长性强，工作强度中等偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 4680 个在招 · 其中技术支持 32 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 技术支持 · 63 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责阿里集团核心产品（特别是技术风险领域）的技术支持服务，包括日常答疑、问题排查及应急处理
同时需参与智能答疑系统开发与客户体验优化，利用技术手段降低人工成本并提升研发效率
最低要求
本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先
-2年以上工作经验，有技术风险领域或java研发相关工作经验优先
熟悉 Java/Python，会简单js脚本的优先
具备良好的沟通技巧和客户服务意识，有疑难客户问题处理经验，能感知客户的痛点并帮助客户解决问题
逻辑清晰有条理，有责任心和抗压能力，有主动学习能力和沟通协同能力
工作职责
负责阿里集团核心产品尤其是技术风险领域的监控、报警、应急、快恢产品的等技术支持服务，包括日常问题咨询答疑，产品常见技术问题的排查定位，提升研发的工作效率
深度参与agent智能答疑系统开发、数据飞轮建设，降低人工支持成本
基于对阿里集团核心产品的深入了解，洞察客户需求，主动跟进对接产品优化改进过程及效果，包括问题的接收、分析、解决和跟踪，提升客户体验
优先资格
了解 AI 前沿，并将agent/mcp、skills应用实践者优先;
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠阿里平台，接触核心业务与前沿AI技术（Agent/MCP），职业背书强
- 需平衡技术支持与系统开发双重职责
缺点 / 挑战
- 需处理紧急技术问题，工作压力较大
- 适合喜欢技术挑战、具备良好沟通能力且希望在大厂积累经验的初级至中级技术人员
角色解读
- 可向高级技术支持专家、技术产品经理或AI应用开发工程师方向发展，深入接触前沿AI技术
- 负责阿里核心安全产品的技术支持与故障排查，保障系统稳定性
- 掌握Java/Python编程基础，具备技术风险领域知识，拥有优秀的客户沟通与服务意识
申请策略
- 了解阿里云安全产品线，准备关于如何处理复杂技术客诉的案例，展现抗压能力
- 突出Java/Python项目经验，强调在技术风险或安全领域的实战经历，展示问题解决能力
- 补充AI Agent开发相关知识，提升自动化脚本编写能力，加强客户服务技巧训练
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往案例，重点突出问题分析思路、解决方案及技术细节
- 请分享一个你解决过的最复杂的技术支持案例
- 你对Agent技术在技术支持中的应用有什么理解？
- 如何快速定位并解决一个突发的线上技术故障？
- 当客户需求与技术实现冲突时，你会如何处理？
- 复习Java/Python基础知识，了解常见的技术风险场景，研究阿里云安全产品的基本架构
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市巨头企业的正式员工，提供具有竞争力的薪资和完善的福利体系，满足补偿性动机。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
90较高
职位涉及Agent智能系统开发与AI前沿技术应用，提供极高的技能成长空间和技术视野拓展机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Agent、MCP、Java、Python、AI
业务类型cost_center
工作生活
60中等
互联网大厂通常工作强度较高，虽未明确提及加班情况，但技术支持岗位需应对突发状况，WLB可能受限。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于保障阿里核心产品的安全稳定，通过技术手段提升客户体验和研发效率，具有一定的社会价值和专业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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