乐高
Membership Activation Manager
Membership Activation Manager
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
市场营销与传播
Analytics
Crm
Cross-Functional
Data-Driven Marketing
Digital Ecosystems
Douyin
E-Commerce
Tmall
Membership Activation
AI 估算 · 20k–35k
外企零售巨头、5-8年CRM经验、上海、经理级别，薪资具备竞争力；结合市场水平和福利套餐，月薪中位数约27K。
职位详情
关于这个职位
作为乐高中国的会员激活经理，你将负责在线品牌渠道的CRM运营和会员忠诚度计划
你需要制定并执行数据驱动的营销活动，提升会员留存和生命周期价值，并与跨部门团队（运营、市场、产品等）紧密合作，确保会员旅程的每个触点都体现乐高品牌承诺
最低要求
年CRM、忠诚度计划或会员运营实战经验，最好在电商、零售或消费品行业
有数据驱动营销活动设计执行的成功案例，能提升会员留存、互动和LTV
强大的分析能力，熟练使用CRM分析工具、Excel等
具备跨职能项目管理经验，能协调市场、产品、技术、财务等团队
熟悉CRM平台、CDP或营销自动化工具，了解中国数字生态系统（天猫、抖音）
优秀的沟通和表达能力，能将复杂数据转化为清晰的商业建议
工作职责
负责管理CRM运营和KPI，制定在线品牌渠道的CRM运营策略
与MG CRM团队紧密合作，对齐在线品牌渠道CRM长期战略和年度会员基础福利计划，分享激活计划
主导在线品牌渠道会员机制和权益，与运营、市场、推广、财务等跨职能团队从计划到执行紧密合作
为运营和市场团队提供持续的运营和活动支持，维持CRM价值
支持忠诚度报告，提供有价值的业务洞察并推动新想法以实现和改善CRM/业务KPI，分享表现和结果
作为关键联系人，与产品团队合作开发数字产品以满足CRM需求
密切联络客服团队以满足各种客户查询并提升客户满意度
领导代理商确保乐高会员忠诚度计划相关系统运营和渠道沟通的卓越执行
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 乐高全球品牌影响力，简历含金量高，工作环境国际化
- 职位处于电商增长核心，会员运营是零售重点，技能积累值高
- 福利完善（家庭假、保险、折扣、奖金），工作生活平衡较好
- 能接触天猫、抖音等平台前沿的CRM玩法，拓宽数字生态认知
- 需同时管理多个平台和跨部门项目，协调难度大
- 适合有5年以上CRM或会员运营经验、善于跨团队协作、热爱零售电商、希望在成熟品牌中深耕会员策略的求职者
缺点 / 挑战
- 电商节奏快，可能面临短期活动压力，需要快速响应
- 对数据分析能力要求高，且需将数据转化为方案，有一定挑战
角色解读
- 从会员激活经理向CRM总监或全渠道营销负责人发展，覆盖更广的消费者生命周期管理
- 积累的数据和项目经验可转向策略运营或用户增长方向
- 在乐高这样全球品牌中，也有机会轮岗至其他市场或品牌团队
- 制定并执行CRM运营策略，管理天猫、抖音等渠道的会员忠诚度计划
- 通过数据分析驱动会员激活、留存和LTV提升，优化会员权益和沟通
- 跨部门协调运营、产品、市场、客服等团队，确保会员项目顺利落地
- 管理外部代理商，监督系统运营和渠道沟通的执行质量
- -8年CRM或会员运营经验，熟悉电商生态（天猫、抖音）
- 强大的数据分析能力，熟练使用Excel及CRM工具
- 项目管理与跨部门协作能力，能同时推进多项任务
- 优秀的沟通与表达能力，能将数据洞察转化为商业建议
申请策略
- 了解乐高会员体系，面试时提出建设性优化方案
- 关注乐高企业文化（创造力、儿童安全），在面试中展示价值观契合
- 突出CRM项目成果：用数字说明提升的会员留存率、复购率或LTV
- 展示电商平台经验：重点描述在天猫、抖音等平台的会员运营案例
- 强调数据分析能力：附上分析报告或可视化作品（如Excel仪表板）
- 体现跨部门领导力：列举推动多方团队达成目标的经历
- 补充CDP或营销自动化工具（如Salesforce、HubSpot）的实操经验
- 熟悉国内电商CRM工具（如数据银行、达摩盘）和环境
面试指南
- STAR法则：结构清晰地描述情境、任务、行动和结果，重点突出数据
- 先分析再行动：展示逻辑性，从问题诊断到方案设计再衡量结果
- 强调协作和沟通：说明如何对齐各方目标、推进落地
- 请描述一次你成功提升会员复购率或LTV的CRM活动
- 如何协调多个部门（如市场、产品、技术）推进一个忠诚度项目？
- 在天猫或抖音平台上，你认为会员运营的关键要点是什么？
- 面对一个不理想的活动数据，你如何分析并调整策略？
- 你如何评估一条会员沟通内容的效果？
职位点评
78
综合评分
乐高中国会员激活经理，薪资市场水准，福利全面，成长空间较好，WLB一般。
更适合这类人
适合看重品牌价值、希望在外企获得稳定发展且对会员运营有热情的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值85
薪资福利
75中等
薪资属于市场水准，外企福利较全面（家庭假、保险、折扣、奖金），但JD未披露具体薪资范围，面议。
薪资信号面议 (20K-35K/月)
福利待遇Family Care Leave、Insurances、Wellbeing、Colleague Discount、Bonus
成长发展
80较高
乐高品牌和电商CRM经验能带来较好的技能成长，但JD中未明确提晋升通道或培训，成长信号较弱。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Excel、Marketing Automation、CDP
业务类型profit_center
工作生活
70中等
混合办公模式（每周3天线下），定位上海市区办公室，但JD未明确WLB信号，仅提及弹性工作，可能有一定工作强度。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
乐高以儿童创造力和可持续发展为使命，职位面向品牌粉丝，能带来意义感；但JD未提及具体使命信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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