Align
iTero Technical Support Specialist
iTero Technical Support Specialist
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Troubleshooting
中文
客户服务
工单系统
技术支持
网络基础
英语
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
跨国医疗科技企业、双语技术支持岗、核心商圈办公、成长空间较好但工作节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
台北 · 技术支持 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为客户提供软硬件及网络应用的技术支持，通过远程或现场方式排查并解决客户在使用iTero产品时遇到的问题
你需要熟练使用Salesforce等工单系统，确保在SLA规定时间内响应并解决客户问题，同时收集客户反馈以优化服务流程
最低要求
工程或生命科学相关学位/文凭
至少3年软硬件帮助台和/或一线客户服务经验
具备在团队环境中工作并支持团队其他成员的经验
良好的英语和中文读写能力
能够阅读和解释英文安全规则、操作和维护说明及程序手册
能够积极进行内部和外部通信
能够与APAC和全球支持团队进行有效的英语听说交流
具备有效、系统地排查和确认问题的能力
能够简单清晰地向非技术最终用户（包括客户）讨论技术问题
良好理解并能够排查MS Windows操作系统问题
良好理解并能够排查互联网浏览器和配置问题（强制要求IE 8,9,10）
基本了解网络概念
具备良好的人际交往能力和跨职能工作能力
注重细节
能够在快节奏、高度动态的环境中工作
具备强大的解决问题、组织和优先排序能力
充满活力、乐观、准确、结果导向、勤奋、有创造力
能够在没有持续监督的情况下工作
能够在多元文化团队中工作，具备出色的人际交往能力
工作职责
远程和现场（如需要）排查客户使用的专有和基于Web的应用程序相关问题或硬件相关问题，评估问题性质并提供解决方案
负责在采购备件前及时批准备件排查，确保符合预期的服务水平
在规定的服务水平协议（SLA）内工作，确保响应和问题关闭时间
监控、响应、更新和关闭通过Salesforce.com或任何其他工单系统发送给你的工单
确保及时解决客户联系问题，无论是电子邮件、呼入还是呼出电话
更新并完成主管或经理分配的任务，如投诉跟进、重新分配的电话等
警惕客户报告的请求和问题趋势，研究信息以回答客户询问，并与部门同事和管理层分享学习成果
掌握公司程序和产品知识的全面信息
提出改进服务和客户满意度以及整体部门改进的程序和流程建议
根据要求参与特殊项目和/或培训
以及时、耐心、圆滑和专业的方式与客户和同事互动，按部门指南处理困难或敏感问题
达到部门关于个人和团队绩效指标的标准，包括处理的联系量、周转时间和质量
准确、彻底地记录公司数据库中关于每次联系处理的信息，生成适当的任务、分配、跟进或解决方案
确保并跟进项目、截止日期或解决方案的按时交付
遵守所有安全政策、实践和程序，向经理和/或人力资源部报告所有不安全活动
执行分配的其他任务
优先资格
了解Apple系统
熟练使用Salesforce.com作为工单系统
了解Chrome和Safari浏览器
具备各种防病毒软件、个人防火墙或类似防病毒套件的基础知识和近期经验
基本了解服务器架构
能够使用其他额外语言进行沟通
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入已上市的跨国医疗科技企业，平台稳定且具备国际化视野
- 能够深入接触前沿的数字化牙科产品，积累软硬件结合的技术支持经验
- 双语工作环境有助于提升跨文化沟通能力和全球化协作经验
- 需严格遵守SLA指标，工作节奏可能较快，需具备多任务处理能力
- 适合具备3年左右技术支持经验、中英文流利，且希望在跨国医疗科技企业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理各种复杂的软硬件问题，对技术排查能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 从一线技术支持专家起步，可晋升为高级技术支持工程师或技术支持团队主管
- 积累深厚的产品与行业知识后，可转向客户成功管理、技术培训或产品运营等方向
- 通过远程和现场方式，为客户排查和解决iTero软硬件及网络应用问题
- 使用Salesforce等工单系统管理客户请求，确保在SLA内响应并解决问题
- 分析客户问题趋势，优化服务流程，并与全球及亚太团队协作提供技术支持
- 具备扎实的Windows操作系统、网络基础及浏览器配置排查能力
- 优秀的中英文双语沟通能力，能向非技术用户清晰解释技术问题
- 熟练使用工单系统（如Salesforce），具备较强的问题解决和跨部门协作能力
申请策略
- 了解Align公司及iTero产品的背景知识，熟悉数字化牙科行业的基本概念
- 在面试中展现耐心、同理心以及处理困难客户问题的专业态度
- 突出3年以上软硬件帮助台或一线客户服务经验，以及使用Salesforce等工单系统的经历
- 强调中英文双语能力，特别是与亚太及全球团队进行英语沟通的实际案例
- 展示解决复杂技术问题的具体案例，体现系统性排查和快速响应的能力
- 深入学习Windows系统底层原理、网络协议及常见硬件故障排查技巧
- 提升英语口语和听力水平，确保能流畅进行跨国技术会议和沟通
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 在技术问题回答中，强调“先倾听理解、再系统排查、后清晰沟通”的逻辑
- 请描述一次你处理过的最复杂的软硬件故障排查经历，你是如何定位并解决问题的？
- 当客户对解决方案不满意或情绪激动时，你会如何沟通并安抚客户？
- 你如何平衡多个紧急工单的处理优先级，以确保满足SLA要求？
- 请分享一个你主动发现客户问题趋势并提出流程优化建议的例子
- 复习Windows系统、网络基础及常见浏览器配置的技术知识
- 准备几个中英文双语的自我介绍和常见技术沟通场景，以应对语言测试
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活65
使命价值70
薪资福利
70中等
职位提供外企标准的薪酬福利，但JD中未明确披露具体薪资数字和详细福利条款，整体满足度处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及数字化牙科产品的技术支持，能接触全球化团队，具备良好的技术积累和跨文化成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈Windows、Salesforce、Networking、Hardware Troubleshooting
成长机会training
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
JD未明确说明工作模式和加班情况，但提及需在快节奏、高度动态的环境中工作，WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
Align致力于改善全球笑容，数字化牙科产品具有积极的社会价值，行业处于稳定增长期。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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