宏利
Manager, Customer Relations, Hong Kong Retirement
Manager, Customer Relations, Hong Kong Retirement
发布于 3 天前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 45k–75k · AI 参考估算
Hong Kong, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
养老金
利益相关者管理
合规
客户关系管理
客户留存
投诉解决
服务管理
金融服务业
强积金(Mpf)
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
专业领域明确、发展路径清晰、合规要求高的养老金行业中层管理岗，WLB信息不足需进一步了解。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
60K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
73 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 3420 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是宏利香港退休金业务部的客户关系经理，负责管理指定的企业雇主客户、中间商及战略合作伙伴关系
你需要作为值得信赖的顾问，主导客户关系维护、服务交付、成员参与度提升及业务增长举措，在香港的退休金与强积金（MPF）市场中确保卓越的客户体验和业务成果
最低要求
工商管理、金融、市场营销、传播学或相关学科的学士学位
对退休计划、养老金、强积金（MPF）、职业退休计划（ORSO）、员工福利及香港退休行业有深入的了解
在金融服务、养老金、保险、资产管理或员工福利领域的客户关系、客户服务、账户管理、关系管理或相关岗位，拥有至少6-10年的工作经验
在管理战略客户关系、复杂利益相关者沟通以及卓越服务交付方面有良好的过往业绩记录
拥有管理大型企业客户、非政府组织、政府机构、公共部门实体、教育机构或员工福利计划的经验者优先
在服务补救、投诉解决和客户留存管理方面有丰富的经验
持有强积金局（MPFA）规定及其他适用的相关牌照
出色的沟通、演示、谈判和利益相关者管理技能
强大的分析、问题解决、决策和项目管理能力
能够解读客户洞察、服务指标和运营数据，以支持业务决策和持续改进
有能力影响跨多个职能和资历级别的利益相关者
熟练使用微软Office应用程序，包括PowerPoint、Excel、Word、Outlook及协作工具
工作职责
作为指定雇主客户、中间商和战略业务伙伴的主要关系负责人和关键联络人
通过主动沟通、定期业务回顾和以解决方案为导向的讨论，建立和维护牢固、长期的客户关系
主导重要的客户会议，涵盖服务绩效、成员体验、计划管理事宜、战略举措和参与机会
主动识别服务缺口、风险领域和客户顾虑，并制定有效的挽回和留存策略，以增强客户信心
主导升级管理和投诉解决活动，与内部利益相关者协调，实现及时有效的解决
在复杂或敏感的客户情况中代表公司，平衡客户期望、监管要求、运营可行性和业务目标
推动服务质量、运营效率、客户满意度和客户参与度结果的持续改进
提供雇主简报、成员教育计划、退休规划研讨会和参与活动
提供战略建议，以增强成员对退休规划的理解、参与和信心
识别新兴的客户需求，并推荐创新的解决方案，以提升客户价值和整体客户体验
与内部利益相关者合作，推动成员参与、数字化采用、财务健康和客户教育活动
推广数字化服务解决方案，并支持雇主和成员采用数字平台，以提升客户体验和运营效率
支持客户留存举措，并通过定期的客户沟通和需求评估识别潜在的商业机会
与客户管理、销售和分销团队合作，推荐合格的商业机会并支持潜在客户的生成活动
分析客户反馈、服务趋势和参与度洞察，识别服务提升和关系加强的机会
参与提升客户忠诚度、留存率和市场竞争力的战略举措
与运营、合规、法律、销售、市场营销、产品、技术及外部服务提供商紧密合作，提供积极的客户成果
主导与客户相关的项目、转型举措、流程改进计划和服务提升活动
支持由监管、运营、系统和平台变化（包括强积金电子化相关举措）引发的业务准备、客户沟通和利益相关者参与活动
管理利益相关者期望，推动客户问题和服务挑战的及时解决
影响跨职能利益相关者，以在平衡运营、风险和业务考量的同时实现客户目标
参与提升客户体验和运营效果的战略业务举措
确保遵守所有监管要求、治理标准、公司政策和内部控制程序
监控客户服务职能内的运营风险，并实施适当的缓解和控制措施
确保所有雇主、中间商和成员的互动均以专业方式进行，并符合合同义务和监管要求
根据要求支持内部审计、合规审查、监管检查和报告活动
及时向适当的利益相关者升级新兴的客户、运营、合规或声誉风险
优先资格
拥有管理大型企业客户、非政府组织、政府机构、公共部门实体、教育机构或员工福利计划的经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接负责战略客户，能锻炼高层级的客户关系管理和商业洞察能力
- 宏利作为国际平台，提供全球化视野、规范的培训体系和多元包容的工作环境
- 需应对严格的金融监管要求和高标准的合规操作，工作需细致严谨
- 跨部门协调频繁，需要强大的项目管理和沟通推动力以确保项目落地
- 适合拥有金融或保险行业客户服务经验，擅长建立和维护复杂客户关系，具备项目管理能力，并希望在香港养老金领域寻求专业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 在养老金这一具有社会重要性的专业领域积累深度知识，行业壁垒较高
- 作为客户关系负责人，需承受业绩压力，平衡客户期望与公司目标
角色解读
- 在客户关系管理领域深耕，成为养老金行业客户管理或服务交付的专家
- 可向更高层级的客户管理、服务运营或业务开发领导岗位发展
- 凭借跨部门协作经验，有机会转向产品、市场或战略等更综合的管理角色
- 作为养老金客户的核心联络人，维护与管理指定的企业雇主客户关系，确保服务满意度和业务留存
- 主导客户沟通、投诉解决和业务回顾会议，处理复杂客户问题并提升服务体验
- 推动客户参与度提升、数字化工具采纳，并与销售、合规等多部门协作，支持业务增长和战略项目落地
- 具备深厚的养老金/MPF行业知识和客户服务/关系管理经验，能够作为专业顾问与客户沟通
- 出色的沟通、谈判和利益相关者管理能力，能协调内部资源解决复杂问题
- 强大的分析和项目管理能力，能基于数据洞察推动服务改进和流程优化
申请策略
- 仔细研究宏利在香港退休金市场的业务和地位，在申请材料中体现你对公司的了解和兴趣
- 准备具体事例，说明你如何处理过复杂的客户问题或推动过跨部门项目，以匹配职位职责要求
- 突出6年以上金融、保险或养老金领域的客户服务、账户管理或关系管理经验，特别是管理大型企业或政府客户的经历
- 具体描述在客户留存、投诉解决或服务提升方面的成功案例和量化成果
- 强调对MPF、ORSO等香港退休金制度和相关法规的了解，以及持有的相关牌照
- 深入研究香港强积金（MPF）市场、主要法规（如eMPF平台）和行业趋势，为面试做好知识储备
- 强化商务演示、数据分析（使用Excel）和项目管理方面的技能，这些是该职位所需的核心能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化地回答行为面试问题，突出你的具体行动和积极成果
- 结合行业知识回答业务问题，展示你对香港退休金市场的理解和热情
- 强调你的沟通协调能力、解决问题的思路以及以客户为中心的服务理念
- 请描述一次你成功管理或挽回一个复杂/不满意客户的经历
- 你对我们公司提供的养老金服务或MPF产品了解多少？
- 当你需要同时满足客户的要求、公司的政策和监管的限制时，你通常如何权衡和决策？
- 请举例说明你如何推动客户采用一项新的服务或数字化工具？
- 你如何分析和利用客户反馈来改进我们的服务？
职位点评
薪资福利65
成长发展78
工作生活50
使命价值72
薪资福利
65中等
作为一家上市跨国金融公司的中层管理岗，该职位应能提供具有市场竞争力的薪酬和福利，但JD未明确披露具体数额。
薪资信号面议 (45K-75K/月)
成长发展
78中等
该职位提供深入养老金专业领域的机会，能锻炼战略客户管理、跨部门协作和项目领导能力，符合职业中期向管理岗发展的路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Office
成长机会learn and grow the career you want、shaping the future you want to see
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD中明确提及公司支持“flexible environment”和“well-being”，但未提供关于工作时间、远程办公或加班情况的具体信息，WLB情况未知。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible environment、well-being
使命价值
72中等
养老金和退休金业务具有明确的社会价值，帮助人们规划退休生活。宏利作为国际金融服务商，其品牌和业务规模能提供一定的行业影响力和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping people make their decisions easier and lives better
创新程度稳健跟随主流
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