宏利
Senior Data Scientist
Senior Data Scientist
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公数据科学
数据科学
Nlp
Sas
Sql
机器学习
生成式 Ai
需求预测
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
跨国保险集团高级数据科学家岗，聚焦联络中心 AI 与 GenAI，技术成长性强、混合办公，薪资福利需与 HR 确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.8万
比数据科学中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
57 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 数据科学 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
作为宏利亚洲联络中心 AI Squad 的高级数据科学家，你将主导设计、开发和部署机器学习与生成式 AI 解决方案，覆盖语音与交互分析、客户意图与情感识别、智能质检、客服助理、对话式 AI、需求预测与人力优化等场景
该岗位面向亚洲多个市场，需要把复杂的联络中心业务需求转化为可落地的 AI 方案，并持续衡量其对业务、运营和客户成效的影响
最低要求
年以上数据科学与机器学习经验，最好具备零售金融服务行业背景
有联络中心、客户服务或客户体验分析经验者优先
具备多元分析、建模、分群及联络中心分析的实操经验，能运用统计技术，涵盖语音、文本、交互、客户旅程与运营绩效分析
精通 AI/ML 模型的概念与构建，熟练使用数据挖掘语言/工具，如 Python、SAS、R、SQL 或同类工具
具备 Azure、Hadoop、Hive、Spark 等大数据/云解决方案经验为加分项
在部署分析解决方案方面有丰富经验，包括定向（targeting）、测试对照设计、响应追踪与分析
能将复杂业务问题转化为分析需求，并基于内外部最佳实践提出可执行的解决方案
出色的沟通与演示能力，能说服范围广泛的同事
具备从零牵头并建立项目的能力，能应对高度不确定性
能与利益相关者及外部伙伴维持稳固、高效的关系
既能独立工作，也是良好的团队合作者
需适应高度受监管的业务环境
部分分析方案难以衡量精确的财务影响，或方向正确但短期无显著财务回报，需善于对齐利益相关者
某些市场存在数据可得性与数据质量问题，会对构建可靠分析方案构成挑战
将分析结果落地需要区域与本地多方利益相关者共同投入
需管理目标/优先级相互冲突的利益相关者
工作职责
在联络中心价值链各环节交付机器学习、生成式 AI 与高级分析能力，涵盖需求预测、客户意图理解、客服助理、质量管理、自助服务与客户体验
主导亚洲各市场联络中心 AI 解决方案的设计、开发、部署与持续改进，确保可衡量的业务、运营、客服与客户成效
跟踪、评估并报告 AI 项目收益、模型表现、采用情况与运营影响，识别改进机会与新的联络中心 AI 用例
支持联络中心数据战略，提升数据质量、优化内部交互数据资产、识别相关外部客户服务数据源，并加强数据治理实践
开发预测性、规范性及 GenAI 驱动的解决方案，支持服务需求预测、智能路由、客服生产力、质量保证、自助服务覆盖、主动风险管理与更好的客户成效
与全球、区域及各市场团队协作，建立联络中心 AI 建模标准、可复用方案模式、治理框架及符合 AI CoE 标准的负责任 AI 实践
建立并维护区域模型与 AI 解决方案库，用于采集、监控、诊断并持续改进生产环境中的模型与 AI 资产
为各国分析与 AI 团队提供高级定量分析、模型开发、GenAI 方案设计、评估方法与领域解读方面的专业指导
将复杂的联络中心业务需求转化为清晰的分析需求与可扩展的 AI 方案，平衡上市速度、技术严谨性、监管预期与运营可行性
通过数据驱动的路由、个性化、下一步最佳行动建议、对话洞察及跨语音与数字渠道的一致服务，提升与潜在客户、客户、顾问及分销伙伴的互动效果
指导各国 AI 与运营团队设计、开发并解读联络中心分析与 AI 项目，保持严谨的分析并清晰衡量成效
支持语音、聊天、消息、邮件与自助服务渠道，运用分析与 AI 改善需求管理、路由、服务个性化、解决效率与客服效能
识别市场、产品、渠道与客户服务旅程的具体挑战，提出以客户为中心、可扩展且合规的实用 AI 与分析解决方案
与区域及业务单元利益相关者合作，排定联络中心 AI 举措优先级、优化运营决策与活动，并将用例与战略业务价值和客户需求对齐
建立区域及业务单元层面的成效跟踪、报告与最佳实践能力，服务于 AI 赋能的服务举措、联络中心分析与模型驱动的运营项目
识别表现不佳的根本原因，并针对数据、模型设计、部署、采用与业务执行提出可执行的改进建议
及早上报新兴风险，并为各市场界定缓解措施，包括模型风险、数据局限、采用障碍及监管或运营约束
与区域及本地市场利益相关者协作，制定年度联络中心 AI 业务计划、路线图、优先级与目标
优先资格
具备零售金融服务行业经验者优先
有联络中心、客户服务或客户体验分析经验是显著优势
具备 Azure、Hadoop、Hive、Spark 等大数据/云解决方案经验为加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国保险集团平台，参与亚洲区域级联络中心 AI 与 GenAI 项目，业务影响面大
- 技术栈覆盖传统 ML 与前沿 GenAI，有利于积累端到端的 AI 落地经验
- 明确采用混合办公安排，兼顾灵活性与稳定性
- 涉及多市场、多利益相关者协作，可快速提升跨区域项目管理与沟通能力
- 部分市场存在数据可得性与质量问题，且项目财务影响难以直接量化，需要较强的协调能力
- 适合有 6 年以上经验、善于在模糊与多方博弈环境中推动 AI 落地，并看重技术成长与行业影响力的资深数据科学家
缺点 / 挑战
- 保险为高度受监管行业，AI 方案需兼顾合规、模型风险与治理要求，落地节奏较审慎
- 需同时应对区域与本地、目标相互冲突的多方诉求，推动落地复杂度较高
角色解读
- 可在数据科学与 AI 领域持续深耕，成长为区域 AI 负责人或 AI CoE 的核心专家
- 积累联络中心、客户体验与负责任 AI 的行业经验，向更广泛的保险业务分析与领导岗位发展
- 有机会主导从 0 到 1 的区域级 AI 项目，建立可复用的方法论与个人影响力
- 主导联络中心 AI 解决方案的设计、开发与部署，覆盖语音/交互分析、客户意图与情感识别、智能质检、客服助理与对话式 AI 等场景
- 将复杂的联络中心业务需求转化为可落地的分析需求与可扩展的 AI 方案，并持续跟踪模型表现与业务成效
- 与全球、区域及各市场团队协作，制定 AI 建模标准、可复用方案、治理框架与负责任的 AI 实践
- 为各国分析与 AI 团队提供方法论、GenAI 方案设计与评估方面的专业指导
- 扎实的机器学习与数据科学功底，熟练使用 Python/SAS/R/SQL 等工具进行建模与分析
- 具备语音、文本、交互与客户旅程分析经验，能把统计建模应用于运营绩效与客户体验
- 熟悉 Azure、Hadoop、Hive、Spark 等大数据/云平台，能完成从建模到上线的端到端交付
- 出色的沟通与利益相关者管理能力，能在高度受监管环境中推动多方达成一致
申请策略
- 了解宏利亚洲联络中心的业务与 AI 战略，在申请中体现对保险行业与客户体验的理解
- 提前与 HR 确认工作地点（香港/新加坡）、混合办公安排与薪资福利细节
- 突出 6 年以上数据科学与机器学习项目经验，尤其是端到端从建模到上线的案例
- 量化展示联络中心、客户体验或金融服务相关的分析成果（如客户意图识别、质检、需求预测等）
- 体现 Python/SAS/R/SQL 及 Azure/Hadoop/Spark 等工具的实战与工程化能力
- 强调跨区域、多利益相关者协作与推动方案落地的经验
- 补充 GenAI/LLM 应用（如 RAG、对话式 AI、模型评估与治理）的实践案例
- 熟悉联络中心语音与文本分析工具与方法，了解负责任 AI 与模型风险管理
面试指南
- 用 STAR 结构（情境-任务-行动-结果）讲述项目，突出你个人的决策与影响
- 强调从业务目标出发、用可量化指标衡量成效，并说明如何应对合规与数据挑战
- 展示对多方利益相关者的协调策略，以及如何平衡落地速度与技术严谨性
- 请介绍一个你主导的联络中心或客户体验 AI 项目，从需求到上线再到成效衡量
- 如何在高度受监管的保险环境中落地 GenAI 方案并满足负责任 AI 要求？
- 当数据质量不足或项目财务影响难以量化时，你如何推动利益相关者达成一致？
- 你如何设计并评估语音/文本意图识别、情感分析或智能质检模型？
- 面对区域与本地目标冲突，你如何排定 AI 用例优先级？
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活72
使命价值70
薪资福利
78中等
跨国保险集团的高级岗位，薪酬与稳定性通常较有保障，但 JD 未披露具体薪资与福利细节，需与 HR 确认。
薪资信号未披露（AI估算：5.0千–8.5万/月）
成长发展
82较高
岗位聚焦联络中心 AI 与生成式 AI，技术覆盖广、可主导区域级项目，成长空间较大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Python、SAS、R、SQL、Azure、Hadoop、Hive、Spark、Machine Learning、Generative AI、NLP
成长机会赋能学习与成长
业务类型ambiguous
工作生活
72中等
职位明确为混合办公（Hybrid），提供一定灵活性，但 JD 未说明具体到岗天数与加班情况。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活的工作环境、关注福祉与包容
使命价值
70中等
服务于保险客户体验与服务质量的提升，并强调负责任的 AI，社会价值较为中性偏正向，但行业本身偏稳健。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助人们更轻松地做出决策、改善生活、提升服务质量与客户成效
创新程度积极采用新技术
宏利 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs