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Manager, Customer & Market Insights, Asia
立即应聘

Manager, Customer & Market Insights, Asia

发布于 2 小时前

中层管理(经理/总监)

AI 估算 · 3.5–5.5万 · AI 参考估算
香港特别行政区
中级经验
本科
全职员工混合式弹性办公数据分析与科学
数据分析与科学
Customer Insights
Market Research
Power Bi
Spss
Stakeholder Management

值不值得投

79综合评分

综合评分 79

跨国金融巨头中层管理岗，薪资福利优厚，混合办公，侧重数据洞察与业务赋能

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

4.5万

与数据分析与科学中位数基本持平

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

96 个在招

市场机会

选择适中

香港特别行政区 · 数据分析与科学 · 22 个在招

职位详情

关于这个职位

负责管理亚洲区客户与市场洞察研究项目，统筹月度交易型净推荐值（tNPS）报告

通过深入分析客户反馈、市场数据及调研结果，识别业务痛点与增长机会，为管理层提供基于数据的决策支持和行动建议，同时管理外部供应商与研究流程

最低要求

至少5年客户或市场调研、客户洞察及NPS相关经验

市场营销、商业、统计、心理学、社会科学等相关专业学位，或同等专业经验
具备独立交付客户/市场调研项目、管理并发任务并向业务利益相关者提供可操作建议的经验
熟练掌握定性和定量研究方法，包括研究设计、问卷开发、抽样、数据质量把控及结果解读
具备强大的分析和数值技能，理解加权、样本量限制、统计显著性及相关性与因果关系的区别
能够分析客户反馈、调研发现及绩效数据，将其转化为清晰的洞察和针对业务利益相关者的实用建议
精通Excel和PowerPoint，具备数据验证能力，能制作清晰、有说服力的PPT演示文稿
优秀的英语书面和口头表达能力，以及利益相关者管理能力
具备强大的项目和供应商管理能力，注重细节，能在跨职能和跨市场协作中独立工作
拥有亚洲或多市场研究经验，以及在矩阵式组织中的工作经验
在保险、金融服务或其他以客户为中心的服务行业有经验
具备内部洞察经验或具有强烈接触客户业务决策和实施经验的调研机构经验
熟悉Medallia、Qualtrics、Power BI、SPSS或类似的研究和分析工具
拥有客户社区、概念测试、细分、驱动因素分析或客户旅程研究经验

工作职责

区域研究交付：

与区域职能部门和本地市场合作，明确业务挑战、需支持的决策和信息缺口
将需求转化为聚焦的研究目标和可执行的简报
管理亚洲区多个研究请求，确定范围、优先级、交付物和预算
全程管理研究项目，从提案和研究设计到问卷或讨论指南开发、实地工作监控、质量保证和分析
根据业务优先事项，交付关于客户需求态度的研究
进行动手分析和针对性后续研究，必要时使用外部代理机构
识别模式、未满足的客户需求和潜在业务影响，同时清楚地传达数据和方法论的局限性
提供基于证据的发现和实践建议，以支持利益相关者的决策
研究运营、供应商管理和持续改进：
在亚洲范围内识别、寻找并筛选研究供应商，根据业务和研究需求评估其方法专长、本地市场覆盖范围、行业知识和交付能力
制定研究简报和招标请求
评估竞争性提案的研究方法、质量、时间表和性价比，并与采购及相关利益相关者合作推荐供应商选择
根据商定的范围、质量、时间表和预算管理研究代理商和其他供应商
批判性地审查提案、分析和交付物
与采购、财务、法律和隐私团队合作处理合同、审批、发票和责任数据处理
月度tNPS报告和客户体验洞察：
协调月度亚洲交易型净推荐值（tNPS）报告周期，沟通截止日期，跟进市场提交，汇总结果和评论用于区域和全球报告
分析各市场、触点 across 的性能趋势
调查相对于目标出现的重大变动、新兴问题和差距
与市场团队一起审查客户原文（verbatims）和可用的运营指标，制定基于证据的解释，区分假设与已验证的驱动因素，并确定需要更深入调查的领域
准备简洁的领导层就绪评论，将分数变动与客户痛点、业务影响和建议优先级联系起来
支持区域运营和全球客户体验（CX）的结果 walkthroughs，回答问题并就关键发现和后续分析达成一致
汇总市场主导的改进计划更新，并分享跨市场的学习成果

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 平台优势：加入国际知名金融巨头，拥有完善的培训体系和全球视野
  • 技能复合：结合数据分析、市场研究和业务战略，提升综合竞争力
  • 工作灵活性：提供混合办公模式，关注员工福祉与包容性文化
  • 影响力大：直接支持区域决策，工作成果对业务有实质性影响
  • 数据复杂性：需处理多源异构数据，准确区分相关性因果关系难度大
  • 供应商管理：需平衡多方供应商利益，确保服务质量符合高标准
  • 适合具备5年以上市场研究经验、擅长数据分析与沟通、能在高压跨国环境中工作的专业人士

缺点 / 挑战

  • 跨时区协作：需协调亚洲多地市场，沟通成本高，时差可能带来压力
  • 汇报压力：需将复杂数据转化为高管易懂的洞察，对表达要求极高

角色解读

  • 可向更高级别的客户体验总监或市场洞察负责人方向发展
  • 转向战略规划、产品管理或业务咨询领域
  • 在金融服务行业的客户成功或用户研究领域深耕成为专家
  • 主导亚洲区客户研究与市场分析项目，将业务问题转化为研究方案
  • 管理月度tNPS报告体系，深入分析客户反馈数据，挖掘业务洞察
  • 管理外部研究供应商，确保研究质量、进度和成本控制
  • 向高层管理者提供基于数据的决策建议和战略方向
  • 深厚的市场调研与数据分析能力，精通定性/定量研究方法
  • 熟练运用Excel、PowerPoint、Power BI、SPSS等工具进行数据可视化与分析
  • 优秀的跨文化沟通与利益相关者管理能力，特别是英语环境下的汇报
  • 项目管理与供应商管理经验，能在矩阵式组织中高效协作

申请策略

  • 准备详细的案例，说明如何将模糊的业务问题转化为清晰的研究目标
  • 展示你的PPT制作能力，确保逻辑清晰、视觉美观，能打动非技术背景的高管
  • 突出展示独立主导的大型市场调研项目及最终落地的业务影响
  • 强调NPS/tNPS体系搭建与数据分析的具体案例，量化成果
  • 列举熟悉的分析工具（如SPSS, Power BI）及供应商管理经验
  • 体现跨文化沟通能力和在矩阵式组织中的协作成功案例
  • 深化对统计显著性、加权算法等高级数据分析技术的理解
  • 提升Power BI或Tableau等可视化工具的高级应用技巧

面试指南

  • STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出行动和你的个人贡献
  • 数据驱动思维：强调如何从数据中发现规律，并结合业务背景进行解释
  • 闭环思维：展示从问题定义、方案设计、执行监控到结果落地和复盘的全过程
  • 价值导向：始终将研究成果与业务目标（如收入增长、客户留存）挂钩
  • 请分享一个你通过市场调研发现关键洞察并推动业务改变的案例
  • 你是如何管理多个并行研究项目的优先级和资源分配的？
  • 在面对数据质量不佳或样本偏差时，你会如何处理并调整分析结论？
  • 请描述一次你与难缠的外部供应商或内部利益相关者冲突的经历及解决过程

职位点评

薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70

薪资福利

85较高

作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高。

薪资信号偏高 (3.5千–5.5万/月)

成长发展

80较高

公司提供学习成长机会，涉及前沿的分析工具和跨市场研究，职业发展路径清晰。

技术前沿主流现代技术
技术栈Power BI、SPSS、Qualtrics、Medallia、NPS、Statistical Significance
成长机会empower you to learn and grow the career you want、global team
业务类型profit_center

工作生活

75中等

明确提及混合办公模式（Hybrid），并强调福祉和包容性，工作生活平衡较好。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible environment where well-being and inclusion are more than just words

使命价值

70中等

金融服务行业虽非强社会公益属性，但致力于改善客户生活，且公司重视多元包容和社会责任。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号helping people make their decisions easier and lives better、embrace our diversity、foster an inclusive work environment
创新程度稳健跟随主流

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