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KENZO Client Development Supervisor (Manager)
立即应聘

KENZO Client Development Supervisor (Manager)

发布于 1 天前

中层管理(经理/总监)

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
Crm
Powerbi
V-Lookup
客户生命周期管理
数据分析
Wecom

AI 估算 · 20k–30k

奢侈品行业CRM经理岗位，上海地区，要求3-4年经验，技能涵盖数据分析与管理系统，薪资处于行业中高水平。

职位详情

关于这个职位

作为KENZO中国的客户发展主管，您将负责制定和执行CRM策略，通过数据分析和客户体验管理，提升客户获取、留存和复购率

该职位需要与零售、市场、培训等多部门协作，推动本地化CRM行动方案，并管理CRM预算以衡量投资回报
适合具备奢侈品或高端零售CRM经验、精通数据分析与客户关系管理工具的求职者

最低要求

A minimum of 3-4 years in CRM roles in a luxury fashion or premium retail environment, Retail Oriented;

Strong analytical mindset with proficiency in CRM systems, clienteling apps, and reporting dashboards (e.g. Salesforce, PowerBI, WeCom, Tableau or similar).
Excellent command of Excel (V-lookup, Pivot table) and PowerPoint for reporting and presentations.
Experience of budget planning and management.
Excellent planning skills and presentation skills
Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills,
Fluent English; team player; proactively; full of energy & passion for KENZO

工作职责

CRM Strategy**

Co-lead the development of the regional CRM strategy with manager and cross-function collaboration, owning client acquisition, engagement, retention, and reactivation targets.
Translate global CRM guidelines into localized action plans, adapting initiatives to fit market-specific behaviors and commercial opportunities.
Leverage CRM dashboard and reporting tools to conduct data analysis, translating complex metric into strategic inputs and recommendations that foster business performance.
Develop and drive key CRM KPIs (recruitment, conversion, retention rate, repeat purchase and client lifetime value) by coordinating tactical initiatives, such as in-store event, client reward/experience programs, and other targeted engagement actions.
Client Data Intelligence**
Own the quality and accuracy of the regional client database, working with retail managers & store teams to ensure solid data capture, enrichment, and segmentation.
Collaborate with IT and external vendors to maintain and enhance CRM tools, troubleshooting system usage issues and providing feedback for continuous improvement.
Ensure full compliance with local data privacy regulations and brand/client data governance standards.
Clienteling & Experience**
Leverage client behaviors analysis to identify key client segments (high-potential, sleeping, opportunity clusters), drive clienteling tools and practices, enabling personalized, data-informed, and commercially impactful interactions at every touchpoint.
Partner closely with retail & training team to develop and deliver training resources that equip SA with the skills to proactively manage client portfolio, track development objectives, identify clients' key moments and product preferences, and trigger tailored experiences, appointments and outreach.
Work alongside the Marketing team design and execute client-centric activations (in-store events, VIC appointment and gifting) that drive traffic, recruitment and sales.
Manage CRM budget strategically with measurable ROI to improve yearly client retention, reactivation rates, and share of revenue.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 加入全球顶级奢侈品集团LVMH，品牌影响力强，职业履历含金量高
  • 岗位涉及策略制定、数据分析、活动执行等多个维度，技能提升全面
  • 与零售、市场、培训等部门紧密合作，能积累丰富的跨部门经验
  • 需要较强的数据分析能力，对CRM工具和Excel要求高，技术门槛不低
  • 适合有3-4年奢侈品或高端零售CRM经验，擅长数据分析与策略制定，且喜欢跨部门协作的求职者

缺点 / 挑战

  • 奢侈品零售行业节奏快，可能面临业绩压力，需要同时管理多个项目
  • 岗位涉及预算管理，需对ROI负责，商业敏感度要求较高

角色解读

  • 在奢侈品CRM领域深耕，可晋升为区域CRM经理或高级CRM策略负责人
  • 积累客户数据洞察和商业策略经验，向市场营销总监或零售运营管理方向发展
  • 通过管理预算和ROI分析，向商业智能或战略规划岗位拓展
  • 制定并推动区域CRM策略，包括客户获取、留存、复购等目标，协调跨部门合作
  • 利用CRM仪表盘和数据分析工具（如PowerBI、Tableau）监测绩效指标，并提出优化建议
  • 管理客户数据质量，确保合规性，并与IT及外部供应商维护CRM系统
  • 设计并执行客户互动活动，如店内活动、VIP体验，提升客户忠诚度和销售额
  • 精通CRM系统（如Salesforce）及客户关系管理应用，具备数据分析和报告能力
  • 熟练掌握Excel（V-lookup、透视表）和PowerPoint，用于数据分析和演示
  • 优秀的沟通、谈判和团队协作能力，能够与零售、市场等多部门有效合作
  • 流利的英语口语和书写能力，适应跨国公司环境

申请策略

  • 深入了解KENZO品牌文化和产品线，在面试中展示你对品牌客户群体的理解
  • 准备一个过往CRM策略案例，从目标设定到执行和结果，体现你的逻辑和影响力
  • 突出你在CRM项目中取得的量化成果，如客户留存率提升、复购率增长等
  • 展示你使用CRM系统（Salesforce等）和数据分析工具（PowerBI、Excel）的具体经验
  • 强调与零售团队协作推动客户活动的案例，以及预算管理经验
  • 提前熟悉WeCom（企业微信）等工具在客户关系管理中的应用
  • 加强PowerBI或Tableau的仪表盘制作能力，准备1-2个可视化分析样本

面试指南

  • 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出具体数据和影响
  • 对于策略类问题，先阐明分析逻辑，再展示决策过程，最后量化结果
  • 对于跨部门问题，强调沟通技巧和共同目标，体现团队协作精神
  • 请描述一次你成功提升客户复购率的CRM活动，你是如何策划和执行的？
  • 你如何利用数据识别高价值客户并制定个性化互动策略？
  • 在跨部门合作中，你如何处理与零售或市场团队的分歧？
  • 你对GDPR等数据隐私法规在零售CRM中的应用有何了解？
  • 请举例说明你如何管理CRM预算并衡量投资回报

职位点评

60
综合评分

奢侈品集团CRM主管，技能全面、薪资可观，但WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合追求技能成长和职业发展，对薪资满意，且能接受现场办公和一定工作强度的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60

薪资福利

65中等

JD未明确薪资和福利，但公司(路威酩轩)通常提供有竞争力的薪酬和福利。补偿性动机满足程度中等偏上。

薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）

成长发展

70中等

岗位涉及CRM策略、数据分析、预算管理等，技能成长空间较大，但JD未提及明确的晋升通道或培训计划。

技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、PowerBI、Tableau、WeCom、Excel
业务类型profit_center

工作生活

40较低

仅现场办公，未提及弹性工作或WLB，奢侈品零售行业可能面临加班压力。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

奢侈品行业稳定成熟，但社会影响力中性，岗位创新性主要跟随品牌策略。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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