雅生活
物业管家
物业管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
客户关系维护
客户服务
报事报修
物业管理
物业费收缴
现场协调
社区活动策划
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
上市公司基层服务岗，侧重客户维系与项目运营，稳定性强但现场工作强度适中
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中物业管理 85 个
市场机会
选择不多
河源 · 物业管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责河源市雅生活旗下项目的日常物业服务与客户关系维护
主要工作包括接待业主咨询、处理报事报修、跟进物业费收缴及欠费催缴，并协调安保保洁等部门保障园区环境与设备正常运行
同时需策划社区活动、处理突发事件，致力于提升业主满意度与居住体验
最低要求
大专及以上学历，物业管理/酒店管理/旅游管理等相关专业，持物业管理员资格证优先
一年以上物业公司同等职位工作经验，优秀应届生也可
熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规
性格开朗,适应能力强，具备良好的服务意识和工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心
工作职责
负责责任区域内业主的日常接待与咨询，高效响应并处理各类报事报修需求
定期开展入户走访与满意度调查，建立业主档案，维护良好的客户关系
统筹管理物业费收缴工作，跟进欠费催缴流程，确保经营指标达成
协调安保、保洁及工程部门，监督园区环境卫生、秩序维护及设备运行状况
组织策划社区文化活动，提升居住氛围，及时处理突发事件并上报
完成上级领导布置的工作
优先资格
持物业管理员资格证优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台规范稳定，接触多元社区场景积累实战经验
- 技能通用性强，易向项目管理转型
- 直接面对业主反馈，能快速提升人际沟通与问题解决能力
- 费用收缴与突发事件处理考验抗压与应变能力
- 基层服务岗晋升周期相对较长，需保持长期耐心
- 具备较强服务意识与沟通耐心，喜欢与人打交道且能适应现场灵活调度节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 直面业主诉求需承受较高情绪压力
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营主管方向发展
- 亦可横向拓展至资产运营、客户成功或高端物管领域
- 驻场负责特定楼栋或区域的业主对接与日常服务
- 处理报修投诉、费用收缴及档案建立
- 协调保洁保安工程团队保障园区环境品质
- 策划社区活动并应对突发状况
- 扎实的物业客服流程与法规知识
- 出色的沟通表达与情绪管理能力
- 突发事件应急处理与跨部门协同能力
- 熟练使用物业管理系统及办公软件
申请策略
- 提前了解雅生活品牌理念及河源当地项目分布，面试时展现亲和力与解决问题的实际思路，避免空谈理论
- 突出过往物业客服或酒店服务经历，量化满意度提升、费用收缴率或活动举办数据
- 强调突发事件处理案例与跨部门协作成果
- 补充《物业管理条例》及基础合同法知识
- 学习物业CRM系统操作与Excel数据分析技巧
- 提升冲突调解与情绪管理方法
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化表达
- 先倾听共情再解释政策，提供替代方案
- 展示优先级排序与多线程并行处理逻辑
- 遇到业主对物业费标准有异议并拒绝缴纳时，你如何处理？
- 描述一次你成功化解业主投诉或解决复杂报修的经历
- 如何平衡日常巡检、活动筹备与突发改修任务的时间分配？
- 复习物业管理常见纠纷处理流程
- 准备1-2个体现沟通协调与抗压能力的真实案例
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
上市公司提供规范化薪酬与基础保障，但在河源地区属中等水平，稳定性较好，具体福利未明确披露。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
65中等
岗位侧重执行与客户服务，技术门槛适中，但可通过积累项目经验向管理岗晋升，内部培训机制未明确提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
物业管家需常驻现场处理突发状况，工作时间可能随业主作息波动，WLB一般，具体办公模式与加班情况未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
聚焦社区居住体验提升与邻里关系维护，具有基础民生服务属性，社会价值体现于日常细节而非宏大叙事。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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