雅生活
物业管家
物业管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业主服务
客户关系维护
客户服务
投诉处理
沟通协调
物业管理
费用催缴
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
上市物企基层客服岗，平台稳定指标明确，侧重沟通执行与驻场服务
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招 · 其中客户服务与支持 17 个
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 94 个在招
职位详情
关于这个职位
负责住宅小区客户关系维护与深度运营，主导物业费收缴及车位租赁等增值服务推广
高效处理业主报修投诉，落实满意度回访与数据统计
协助办理入住手续，保障日常客服流程顺畅，并完成上级交办的其他服务任务
最低要求
大专及以上学历，物业管理/酒店管理/旅游管理等相关专业
一年以上物业公司同等职位工作经验，优秀应届生也可
熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规
性格开朗,适应能力强，具备良好的服务意识和工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心
工作职责
工作职责
住宅小区客户关系建设与维护
负责区域内物业管理费用催缴，负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁
客户投诉处理，客户满意度指标达成
负责小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导
负责业主入住相关设施的开通
负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报
完成上级领导布置的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台规范，培训体系与晋升通道相对清晰
- 直面多元业主群体，能快速积累高价值的客户服务与社区运营经验
- 适合性格耐心细致、擅长人际沟通、追求工作稳定性且能接受驻场服务节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 需长期驻场面对业主诉求，情绪劳动强度较高
- 业绩考核明确（收缴率、满意度），旺季或纠纷期工作压力集中
角色解读
- 可向高级管家、客服主管、项目经理方向晋升
- 积累扎实的一线服务经验后，可横向拓展至商业物业、写字楼客服管理或品质管控岗位
- 负责小区业主的日常沟通、关系维护与满意度回访
- 处理报修、投诉及入住手续办理
- 跟进物业费收缴与车位租赁等增值服务推广
- 熟练掌握物业客服标准流程及相关法律法规
- 具备出色的跨部门沟通协调能力与突发事件应对能力
- 拥有强烈的服务意识与细节把控力
申请策略
- 提前调研雅生活在广州在管项目的类型与规模，面试时展现对本地社区文化与服务标准的理解，突出亲和力与抗压性
- 突出过往客服/物业相关经历，量化满意度提升比例或费用收缴成果
- 重点展示处理复杂客诉与跨部门协作的实际案例
- 系统学习《物业管理条例》及最新服务行业标准
- 强化Excel数据处理能力，以便高效完成回访统计与报表分析
面试指南
- 采用STAR法则结构化叙述事件背景、个人行动与最终结果
- 坚持“先共情倾听、后依据政策解决”的原则，强调流程合规与灵活方案的结合
- 注重数据记录与闭环反馈
- 请分享一次成功化解业主激烈投诉的经历
- 如何在保证物业费收缴率的同时，维持良好的客户关系？
- 如果业主对收费标准或服务内容提出异议，你会如何处理？
- 复习物业客服核心SOP及常见客诉场景应对策略
- 准备1-2个体现耐心、同理心与问题解决能力的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
上市公司提供稳定的薪酬结构与基础福利保障，但基层服务岗薪资增长空间相对有限，整体满足中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
55较低
岗位侧重标准化服务执行与客诉处理，专业门槛适中，技能成长主要依赖内部带教与项目历练，晋升依赖综合考核。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
物业管家需驻场响应业主需求，工作时间可能随社区作息波动，整体工作生活平衡一般，但上市公司管理制度相对规范。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦改善居民居住体验与社区环境，具备一定民生服务属性，但岗位背负明确的收费与推广指标，社会价值感偏向中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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