業務發展部-尊御服務 - 客戶發展專員

优缺点分析

角色解读

• 可从客户发展专员晋升为资深专员或主任，再向客户团队主管方向发展
• 也可横向转向娱乐场营销的其他职能，如客户分析、活动策划、VIP 服务管理
• 长期积累高净值客户资源与人脉后，可发展为业务发展或客户关系管理方向的负责人
• 隶属于娱乐场营销下的业务发展部「尊御服务」团队，围绕高端客群开展客户开发与关系维护
• 日常通常包含客户接待、活动邀约与到访跟进，提升客户的到访频率与满意度
• 需要与场内各营运部门协作，为客户提供连贯的服务体验，并按公司规范记录客户资料
• 由于 JD 未列出职责细节，实际工作内容以招聘方说明为准
• 高端客户关系管理与服务意识，能与高净值客户建立长期信任
• 良好的多语沟通能力，澳门岗位通常需要普通话、粤语，并具备基础英语沟通能力
• 跨部门协作与临场应变能力，能处理客户投诉与突发需求
• 对娱乐场、酒店或高端服务业运作有基本了解，并具备合规意识

申请策略

• JD 内容极少，建议先向 HR 索取完整岗位说明，确认职责、排班与薪酬结构
• 提前了解金沙中国旗下物业与「尊御服务」的定位，面试中体现对高端客群需求的理解
• 突出高端客户或大客户服务、销售相关经历，并量化客户规模与业绩结果
• 明确标注普通话、粤语、英语的沟通水平，这是该类岗位的重要加分项
• 展示酒店、旅游、娱乐或奢侈品等服务行业的从业背景
• 体现对合规要求（如实名登记、反洗钱流程）的理解与严谨习惯
• 补充客户关系管理（CRM）工具使用与客户数据分析的基础能力
• 了解澳门娱乐场与旅游业的运作模式，以及相关合规与负责任博彩要求

面试指南

• 用 STAR 结构（情境—任务—行动—结果）讲述客户开发案例，并给出可量化的结果
• 服务冲突类问题按「先安抚情绪—明确诉求—给出方案—跟进反馈」的顺序作答
• 谈业绩与合规时，强调「合规是底线，业绩在规则内达成」
• 你如何开发并维护高净值客户？请举一个具体案例
• 面对客户投诉或情绪化要求时，你会如何处理？
• 你如何用普通话、粤语或英语服务不同背景的客人？
• 你如何看待业绩指标与合规要求之间的平衡？
• 是否接受包含夜间、周末及节假日的轮班安排？