Operations 操作

优缺点分析

角色解读

• 从初级操作专员起步，可晋升为高级操作专员、操作主管或团队经理
• 也可横向发展至客户服务管理、商务报价或供应链项目管理等方向
• 负责国际货运物流的日常操作，包括订舱、单证制作与核查、费用报价及客户沟通
• 处理发票核验、成本核算、货物追踪及异常情况协调，确保业务符合SOP
• 熟悉国际物流/货代操作流程及单证（如提单、报关单等）
• 具备良好的中英文沟通能力及客户服务意识
• 熟练使用办公软件及物流追踪系统，注重细节与合规性

申请策略

• 了解DSV近期的数字化战略及并购整合情况，在面试中展现对物流行业降本增效及合规操作的理解
• 突出国际货代/物流操作经验，强调单证处理、订舱及成本核算的准确性与效率
• 展示处理客户投诉、索赔及跨部门协调的成功案例
• 提升英语商务沟通能力（特别是邮件和口语），熟悉主流货代操作系统（如CargoWise等）
• 强化Excel高级数据处理技能，以应对客户数据统计报表的编制需求

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你在压力下保持准确性、主动解决问题及跨部门协作的能力
• 请描述一次你处理复杂货运单证或突发异常情况的经历
• 在物流操作中，如何平衡操作效率与合规性（SOP）要求？
• 面对客户对费用或索赔的投诉，你通常如何沟通并解决？
• 你如何理解DSV作为全球物流领导者的核心竞争力？
• 复习国际货代基础知识（如Incoterms、提单流转、费用构成）
• 了解DSV的企业文化（Performance, Accountability, Collaboration）及最新业务动态