C.H. Robinson
Supervisor Service Delivery
Supervisor Service Delivery
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Continuous Improvement
Customer Satisfaction
Kpi Management
Operations Management
Root Cause Analysis
Service Delivery
Sla Management
Team Leadership
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
跨国物流巨头服务交付主管岗，福利完善、注重团队与运营能力发展，但要求每周5天现场办公，灵活性较低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比供应链与物流中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招 · 其中供应链与物流 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链与物流 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责监督和管理服务交付团队的日常运营，确保满足客户的服务级别协议（SLA）和期望
你需要通过数据分析、持续改进方法来优化运营流程，同时领导并辅导团队成员，提升客户满意度与团队绩效
最低要求
至少3年运营和/或面向客户/客户的客户服务经验
具备指导或辅导小型项目团队的经验
能够接受高达7.5%的出差频率（包括国内和国际出差）
工作职责
业务战略：
推动一致的执行，满足服务交付要求和期望
利用运营仪表盘和内部分析工具了解服务卓越和服务差距的领域，并与团队合作采取行动解决已发现的差距
学习并利用持续改进方法来管理服务交付团队的 KPI
识别反复出现的服务交付中断和客户问题，推动根本原因分析并通过适当的纠正和预防措施予以解决
作为服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与多个业务领域合作，推动领先实践的标准化
团队领导：
通过根据绩效、仪表盘和个人发展计划提供定期反馈、辅导和指导来领导直接下属
确保指定的团队成员扎实理解客户业务目标和实现这些目标的计划
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调日程安排以确保适当的账户覆盖
例如但不限于 PTO（带薪休假）、用餐、休息
维护并利用针对特定账户的新团队成员入职培训
根据团队和/或国家特定要求分配的其他职责或责任
优先资格
拥有认可学院或大学的学士学位
具备以往的主管/管理经验
具备通过标准实践和运营卓越方法论执行业务的经验
熟练使用Microsoft Office办公软件
具备较强的解决问题和冲突解决能力
能够适应快节奏环境并进行领导
具备较强的人际交往/沟通和演讲能力，能够以高度响应和专业的态度进行有效沟通
能够在内部和外部建立牢固的工作关系
具有高度的诚信，个人和职业价值观与公司的使命、愿景和领导框架相一致
能够在业务环境中协作工作
重视多元和包容的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：就职于全球知名的上市物流巨头，拥有完善的福利体系和规范的运营流程
- 能力复合：结合了数据分析、流程优化与团队管理，能全面提升综合运营管理能力
- 客户导向：直接对接关键客户，有助于积累深厚的B2B客户服务与业务拓展经验
- 现场办公要求严格，每周需5天到岗，对通勤和灵活性有一定限制
- 需处理突发的服务中断和客户投诉，在快节奏环境中承受一定的抗压要求
- 适合具备3年以上运营或客户服务经验，渴望在跨国物流/供应链平台深耕团队管理与服务交付优化的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可晋升为服务交付经理（Service Delivery Manager）或运营总监，负责更大规模的客户组合或区域业务
- 横向可转向供应链项目管理、客户成功管理或持续改进（CI）专家等方向
- 负责监督服务交付团队的日常运营，确保各项服务指标（SLA）达标并提升客户满意度
- 利用数据仪表盘分析运营状况，识别服务中断或客户问题的根本原因并推动解决
- 领导、辅导和排班管理直接下属，确保团队具备达成客户业务目标所需的资源和能力
- 具备扎实的运营管理和客户服务经验，熟悉KPI管理和持续改进方法论
- 拥有团队领导和人员辅导能力，能够有效协调资源并管理排班
- 出色的跨部门沟通、冲突解决及根因分析能力，能适应快节奏环境
申请策略
- 了解C.H. Robinson的核心业务模式及近期在供应链数字化方面的战略，面试时展现对公司业务的理解
- 准备好关于“如何在快节奏和高压环境下平衡团队管理与客户满意度”的STAR法则案例
- 突出过往在运营或客服岗位中达成KPI、优化流程（如六西格玛、精益管理）的具体数据和案例
- 强调带领或辅导小型团队的经验，展示如何通过反馈和培训提升团队绩效
- 体现处理复杂客户问题、进行根因分析并落实预防措施的成功经历
- 深入学习持续改进方法论（如Lean, Six Sigma）及数据仪表盘分析工具
- 提升跨文化沟通与冲突解决技巧，以适应跨国企业及多元包容的工作环境
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“数据驱动决策”和“跨部门协作”的行动细节
- 在回答团队管理问题时，强调“辅导（Coaching）”而非单纯的“指令（Directing）”，展现赋能团队的领导风格
- 请分享一个你通过数据分析发现服务差距并成功推动持续改进的案例
- 当团队面临突发的服务交付中断时，你如何进行根因分析并协调资源解决？
- 你如何制定和执行团队成员的个人发展计划（PDP）以提升整体绩效？
- 面对客户的不合理期望或投诉，你如何平衡客户需求与公司运营标准？
- 熟悉C.H. Robinson的服务产品线及物流供应链行业的基本SLA指标（如准时率、响应时间等）
- 准备1-2个体现你“多元包容”价值观和“高度诚信”的实际工作场景案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供完善的医疗、保险及带薪休假等福利，薪资处于市场中上水平，但JD未明确具体薪资数字。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
80较高
岗位涉及KPI管理、持续改进方法论及团队领导，能显著提升运营管理与人员辅导能力，且外企通常有完善的培训体系。
技术前沿主流现代技术
技术栈Operations Dashboards、internal analytics、Microsoft Office Suite
成长机会Personal Development Plan、coaching and guidance
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD明确要求每周5天现场办公，且需接受一定比例的国内外出差，工作灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
物流与供应链行业是经济运转的基础设施，具有一定的社会价值，但岗位本身偏向内部运营与客户交付，使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号diverse and inclusive work environment、inclusive environment
创新程度稳健跟随主流
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