商业运营岗（保卓商管公司）

优缺点分析

角色解读

• 纵向深化：从单一项目运营专员成长为负责多个项目或某一业务模块（如招商、企划）的运营经理
• 横向拓展：向资产管理、投资测算、项目策划等商业地产更综合的职能方向发展，或在集团内承担区域运营管理职责
• 作为商业地产项目的运营管家，全流程管理租户从签约入驻到日常经营的事务，确保项目正常运转
• 作为项目的市场触角，定期进行市场与租户调研，分析数据并形成报告，为运营决策提供支持
• 作为租金的直接负责人，跟进租金合同履行，并进行必要的收缴和催收工作，保障项目现金流
• 商业运营实操能力：熟悉商业地产租赁、运营全流程，包括合同管理、客户服务、现场管理等
• 客户关系与沟通谈判能力：善于维护长期客户关系，并具备处理租户诉求、催收租金所需的沟通与谈判技巧
• 数据分析与文案能力：能进行基础市场调研和数据汇总，并具备撰写清晰运营报告、推广文案的文字功底

申请策略

• 研究保利地产在佛山乃至粤港澳大湾区的商业项目布局和定位，了解‘保卓商管’的品牌和管理特点
• 面试时可准备1-2个你过去处理复杂客户关系或成功收缴租金的实际案例，用STAR法则结构化讲述
• 重点突出过往的商业运营或客户服务经验，特别是涉及租户管理、合同执行、活动策划的具体案例
• 量化展示成果，例如：负责X个商户的日常运营，客户续约率达XX%
• 成功收缴历史欠租XX万元等
• 在项目经历中强调市场调研、报告撰写和活动推广等相关技能的实践经验
• 深入了解商业地产行业知识，包括租赁法律条款、租金测算方法、主流商业运营模式等
• 加强PPT制作和数据分析能力，以便更专业地呈现市场分析报告和运营方案

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）讲述具体案例，突出你的思考过程、采取的行动（特别是沟通和谈判技巧）以及最终量化的成果
• 回答运营思路类问题，先表明清晰的目标（如确保开业率、安全、客户体验），再分步骤阐述具体工作（如筹备期招商配合、运营期客户服务、推广计划等）
• 展现你的分析能力，说明你会从哪些维度（如区域客群、竞品动态、租户经营数据）进行分析，并如何将这些分析转化为运营动作
• 请描述一个你成功处理难缠租户或收缴困难租金的案例，你是如何解决的？
• 如果让你负责一个新开业商业项目的运营筹备，你的工作思路和首要任务是什么？
• 你如何进行项目的市场调研和租户分析？你会关注哪些关键数据？
• 商业地产运营中，提升租金收缴率和租户满意度有时会产生矛盾，你如何看待并处理？
• 为什么选择加入保利地产从事商业运营工作？你对这个行业有什么理解？