Assistant Sales Manager / Sales Executive (Reactive)

优缺点分析

角色解读

• 在积累足够的销售和客户服务经验后，可晋升为销售经理，负责更重要的客户和销售策略
• 通过万豪国际的内部培训和发展项目，有机会跨部门轮岗，向市场、收益管理或前厅运营方向发展
• 长期可向区域销售或集团销售岗位发展，负责更大范围的业务拓展
• 处理宾客的来电、预订、变更和取消请求，确保预订信息准确录入系统
• 运用销售技巧进行向上销售，提升酒店客房及服务的收入，同时维护万豪旅享家会员的忠诚度
• 协助销售与市场部门的日常行政工作，如文件归档、邮件处理等，并协助管理层培训和激励员工
• 具备出色的客户服务和沟通技巧，能够用清晰专业的语言与宾客和同事交流
• 掌握基本的销售技巧，能够识别并抓住向上销售的机会
• 熟悉酒店预订系统和办公软件操作，能够高效处理多任务

申请策略

• 在申请时表达对喜来登品牌和万豪文化的认同，展现对宾客服务的热忱
• 了解香港东涌世茂喜来登酒店的定位和客群，以便在面试中展示针对性思考
• 突出过往的客户服务或销售经验，尤其是与酒店、旅游或高端服务行业相关的经历
• 强调沟通能力、团队协作和解决问题的能力，可举例说明如何处理客户投诉或完成销售目标
• 如有使用酒店管理系统（如PMS、Opera）的经验，务必在简历中注明
• 提前了解万豪旅享家会员计划的基本规则和积分兑换流程
• 熟悉常见的酒店预订渠道和销售话术，可模拟练习向上销售场景

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为类问题，清晰展示你的处理过程和最终成效
• 对于销售类问题，强调以客户需求为中心，在提供价值的基础上实现收入提升，而非强行推销
• 对品牌认知类问题，提前研究喜来登和万豪的官方信息，结合自身理解表达认同
• 请分享一次你成功处理客户投诉或难题的经历
• 你如何理解向上销售？请举例说明你过去是如何做的
• 为什么你对酒店行业的销售岗位感兴趣？
• 你如何处理工作压力大或同时处理多项任务的情况？
• 你对我们酒店或喜来登品牌有什么了解？