负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用
2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证
3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果
4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度
5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题
6.负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应
7.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新