大陆集团
Global Account Quality Manager
Global Account Quality Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
质量管理
客户沟通
汽车行业
质量管理体系
问题解决
APQP
FMEA
IATF 16949
PPAP
VDA 6.3
AI 估算 · 35k–55k
该职位为全球性汽车零部件巨头的中层管理岗，要求高级质量管理经验及流利英语，负责关键客户关系，市场竞争力强，薪资位于行业高位。
职位详情
关于这个职位
作为全球客户质量经理，您将负责大陆集团面向特定整车厂（OEM）客户的全球质量管理工作
核心职责包括管理客户特殊特性要求、处理客户投诉与问题解决、支持全球APQP/PPAP流程、提升客户满意度、组织客户审核以及管理变更流程
您需要作为公司与客户在质量事务上的主要接口，确保全球范围内的质量要求得到统一执行与持续改进
最低要求
全面的轮胎性能知识
对轮胎流程（研发、制造和物流）有整体了解
熟悉汽车质量标准：IATF 16949:2016 / VDA 6.3
掌握汽车核心工具（APQP, FMEA, SPC, PPAP, MSA）
掌握结构化问题解决方法（8D, 5-why等）
理解客户特定要求
能在轮胎开发过程中应用D-FMEA, P-FMEA和控制计划
具备韧性、人际交往能力和冲突管理能力
具备与客户建立紧密关系/信任的社会能力
流利的英语和适当的客户本地语言
工作职责
特殊特性管理/客户特定要求处理：负责OEM客户采购文件在全球范围内的协调
将客户特定要求转化为全球层面的内部规范
负责收集并确保所有客户要求可用且经过协商
确保为启动流程提供必要输入
担任客户门户/IT工具的管理员/关键用户和培训师
支持全球层面的客户特定合同评审流程
负责内部测试要求
问题解决：确保因客户投诉和退货而创建和维护CAT条目
参与经验教训流程
负责跨区域的客户沟通
领导/协助区域内的问题解决活动
全球APQP/PPAP支持：在产品开发团队和应用工程中支持质量相关主题
在客户内部建立和维护全球APQP流程
创建全球PPAP标准包
支持并确保向客户提交PPAP文件
支持启动管理
客户满意度：为公司获取客户满意度数据
创建/维护/发布全球客户记分卡
跟踪和跟进行动项
基于客户期望领导风险和机会评估
领导区域客户满意度改进活动
OE客户审核：与质量管理组织合作，组织并陪同客户审核
向客户提交自我评估调查
在外部审核中代表客户
维护全球OEM审核Sharepoint，跟踪和跟进行动计划
成为客户所有审核格式的全球专家
负责组织内的培训和资质认证
OE tCMS：根据需要为问题评估、L1和L2升级会议准备所需材料
支持并参与tCMS流程
根据需要准备和执行客户沟通
变更管理：作为变更负责人支持OE变更管理流程
根据OE变更管理流程确保重新进行PPAP或APQP
持续改进：为OE质量管理流程部署团队提供相关输入以支持持续改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的汽车零部件巨头工作，接触顶级整车厂客户和前沿行业标准，平台资源与视野广阔
- 技能复合：岗位融合了质量管理、客户关系、项目协调和跨文化沟通，能培养极具市场竞争力的复合型管理能力
- 职业含金量：负责全球性客户的质量业务，工作成果直接影响公司核心客户关系，职业价值感和成就感高
- 客户导向：工作紧密围绕客户需求与满意度，需频繁应对客户审核、投诉和紧急问题，对应变和服务意识要求极高
- 知识深度：需同时深入理解复杂的轮胎技术、汽车质量体系及特定客户的独特要求，学习曲线陡峭，知识更新快
- 适合拥有多年汽车行业质量管理经验，追求在全球化平台施展才华，善于沟通协调、抗压能力强，并希望向客户侧综合管理发展的资深人士
缺点 / 挑战
- 高压协调：作为全球接口，需协调不同区域、部门的资源与意见，处理跨国、跨时区的沟通与冲突，压力较大
角色解读
- 纵向发展：可晋升至全球质量总监、客户质量高级总监等更高阶的管理职位，负责更广泛的客户或产品线
- 横向拓展：凭借对客户和业务的深度理解，可转向战略客户管理、全球项目管理或运营管理等岗位
- 行业深耕：在汽车零部件行业积累的顶级客户质量管理经验，是通往行业专家或咨询顾问的宝贵资本
- 作为公司与特定全球整车厂客户在质量事务上的核心接口，统一协调全球各区域的质量要求与执行
- 负责从客户需求导入、产品开发（APQP/PPAP）到量产后的客户投诉处理、审核应对等全生命周期的质量管理
- 通过分析客户满意度数据、领导改进活动，持续提升客户体验，并管理客户特定要求的变更流程
- 精通IATF 16949、VDA 6.3等汽车行业核心质量体系与标准，并熟练掌握APQP、PPAP、FMEA等五大工具
- 具备出色的结构化问题解决能力（如8D方法），能够领导跨区域团队处理复杂的客户投诉和质量问题
- 拥有卓越的客户关系管理、跨文化沟通及冲突解决能力，英语流利，能作为公司对外的“统一声音”
申请策略
- 深入了解大陆集团轮胎业务板块的主要客户、产品和技术趋势，在面试中展现出你对公司业务和岗位价值的深刻理解
- 重点突出在汽车行业（尤其是轮胎或零部件领域）的质量管理实战经验，特别是与OEM客户对接、处理客户投诉（8D报告）的成功案例
- 详细描述你主导或深度参与APQP/PPAP项目、客户审核（如IATF 16949、VDA 6.3）以及客户满意度提升项目的具体经历与成果
- 强调你的英语工作能力、跨部门/跨区域协作经验，以及运用FMEA、SPC等工具解决复杂质量问题的专业技能
- 若对大陆集团特定客户的要求不熟悉，可提前研究该客户公开的质量标准或行业论坛信息，展现你的主动性和准备度
- 强化数据呈现能力，思考如何将客户满意度数据、质量指标转化为可视化的报告或记分卡，用于驱动改进和向上汇报
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出个人在其中的主导作用、运用的专业工具（如8D、FMEA）以及可量化的业务成果
- 在回答涉及“全球”、“协调”的问题时，展现你的系统思维和领导力，说明你如何建立沟通机制、统一标准、跟踪闭环，而不仅仅是执行单项任务
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何运用8D方法解决的，最终结果如何？
- 你如何确保客户的一项新特殊要求，在全球各个工厂和研发中心得到一致且正确的理解和执行？
- 当不同区域团队对客户要求的解读或优先级产生分歧时，你会如何协调并推动达成一致？
- 请描述你建立或维护一套全球性质量流程（如APQP）的经验，遇到了哪些挑战，如何克服？
- 你如何衡量并提升你所负责客户的满意度？请结合具体指标和方法谈谈
- 深入准备2-3个能体现你质量管理全流程能力的完整项目案例，覆盖从需求导入、开发支持到量产问题处理
职位点评
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