帝斯曼芬美意
Single Position
Single Position
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
Torun, Poland
专家级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户服务与支持
团队领导
客户体验管理
英语
跨职能协作
项目管理
KPI管理
MS Excel
SAP LE
SAP MM
薪资面议
暂无薪资依据说明。
职位详情
关于这个职位
作为区域客户体验高级专家，您将担任战略领导者，负责在ISOL区域推动客户满意度、运营卓越和持续改进
您将领导一支高绩效团队，确保订单完美履行，同时主动管理客户关系，快速精准地解决问题
这是一个结合战略领导、团队管理和跨职能协作的关键管理岗位
最低要求
在欧盟、IMA或EMEA区域拥有深厚的区域客户体验和领导技能专业知识
强大的分析和解决问题的能力，能够主动识别和解决风险
精力充沛，适应力强，能够在快节奏、矩阵式环境中推动成果
高度的责任感、适应力和情绪调节能力
优秀的沟通和利益相关者管理技能
精通MS Office（尤其是Excel）
必须具备SAP SD & LE模块经验，MM模块经验优先
英语流利
愿意根据需要进行出差
工作职责
区域客户体验领导：为区域客户体验运营提供战略方向和监督，确保与业务目标和合规标准保持一致
团队管理与培养：领导、指导和辅导CX团队，以推动绩效、解决冲突并建立有韧性、以客户为中心的文化
通过备份计划确保连续性
项目管理和跨区域/职能协调：领导整合和转型项目，平衡优先级并按时交付高质量成果
与销售、业务和规划团队合作，实现跨区域能力并支持商业增长
客户互动：主动管理未结订单，沟通延迟，提出替代方案，并支持销售团队进行付款跟进和信用额度监控
确保最佳产品分配并减少浪费
生产力计划：制定并实施CX计划，以提高区域和跨区域运营的效率
与物流同事密切合作，增加协同效应，提高服务水平，并协助进出口流程
绩效与KPI管理：监控并改进CX KPI，确保卓越服务
与相关职能部门合作管理OTIF和投诉解决，确保及时关闭
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入全球领先的营养、健康和美容公司帝斯曼芬美意，工作具有全球影响力，能接触行业专家和前沿科学
- 职业发展：公司提供持续的学习发展机会、跨业务流动的自由，以及明确的认可文化，支持个人长期成长
- 工作模式：提供支持工作与生活平衡的混合弹性工作环境，赋予员工自主权，并鼓励在最高道德标准下做出有意义的贡献
- 技能积累：岗位涉及战略领导、团队管理、复杂项目协调及SAP等核心企业系统，能全面培养高级管理能力
- 复杂协调：作为区域枢纽，需频繁与销售、物流、规划等多个职能部门以及不同地区的团队协作，沟通和管理复杂度高
- 适合拥有多年客户体验或供应链管理经验，具备战略思维、强大领导力和跨文化协作能力，并希望在快速发展的全球性企业中担任关键管理角色的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 工作强度：需要在快节奏、矩阵式的环境中推动结果，同时平衡多个优先级（如日常运营与转型项目），压力较大
- 问题解决：需直接处理客户订单问题、投诉和潜在风险，要求具备高度的情绪调节能力和在压力下精准决策的能力
角色解读
- 在该岗位上，您可以向更广泛的区域（如全球）客户体验总监或运营总监发展，负责更大规模的团队和战略规划
- 凭借在跨职能项目管理和供应链协调方面的经验，未来可以转向更综合的运营管理、商务拓展或战略咨询角色
- 在帝斯曼芬美意这样的全球性企业，有机会跨业务、团队和国家轮岗，拓宽在营养、健康和美容领域的职业视野
- 作为区域客户体验的战略领导者，负责制定方向、监督运营，确保团队交付准时、足量、状态完好的订单
- 领导并培养一支高绩效的客户体验团队，解决冲突，建立以客户为中心的文化，并通过备份计划确保业务连续性
- 管理跨区域和跨职能的整合与转型项目，与销售、业务、规划及物流团队紧密协作，以支持商业增长并提升运营效率
- 主动监控客户订单状态，沟通潜在问题，提出解决方案，并协助处理付款跟进与信用额度监控，以优化客户关系
- 需要深厚的区域客户体验专业知识，特别是在欧盟、IMA或EMEA市场，以及领导高绩效团队的能力
- 必须具备强大的分析和问题解决能力，能够主动识别运营风险，并在快节奏的矩阵环境中快速决策
- 要求精通SAP的SD和LE模块（MM模块为佳）以及MS Office（尤其是Excel），用于处理订单、物流数据和绩效分析
- 需要优秀的英语沟通和利益相关者管理技能，以有效协调内部团队并维护外部客户关系
申请策略
- 深入了解帝斯曼芬美意“为生活带来进步”的使命及其在营养、健康、美容领域的具体产品与创新，在申请材料中体现与公司文化的契合度
- 仔细阅读职位描述中关于包容、归属感和公平机会的声明，这反映了公司文化核心，在沟通中可适当呼应这些价值观
- 重点突出在欧盟、IMA或EMEA区域领导客户体验团队、提升OTIF（准时足量交付）率、管理复杂客户问题的具体成就和量化结果
- 详细描述使用SAP（特别是SD和LE模块）进行订单管理、物流协调以及利用Excel进行数据分析和KPI监控的实战经验与项目案例
- 展示领导跨区域或跨职能项目（如系统整合、流程优化）的成功经验，强调在协调多方、平衡优先级和按时交付成果方面的能力
- 通过实例说明在快节奏、矩阵式环境中展现的高责任感、适应力、情绪调节能力以及优秀的英语沟通和利益相关者管理技能
- 如果对SAP MM模块不熟悉，可以提前通过在线课程或模拟环境了解其基本功能，以匹配“优先”要求
- 加强对营养、健康或美容行业供应链和客户特点的理解，以便在面试中更好地结合公司业务背景讨论客户体验策略
面试指南
- 使用STAR（情境、任务、行动、结果）结构来组织回答，确保逻辑清晰，并重点强调个人在其中的领导作用、决策过程和可量化的成果
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要解释“为什么这么做”，展现你的战略思维、问题分析能力和对业务影响的考量
- 将你的经验与帝斯曼芬美意的业务领域（营养、健康、美容）和该岗位的具体职责（区域领导、项目协调、客户关系）联系起来，显示高度的岗位适配性
- 请分享一个你领导团队成功提升区域客户满意度或OTIF指标的具体案例
- 你遇到了什么挑战，是如何解决的？
- 描述一次你管理跨多个职能部门（如销售、物流、规划）的复杂项目的经历
- 你是如何协调优先级并确保项目成功的？
- 当面对一个重要的客户投诉或订单延迟时，你的处理流程是怎样的？如何平衡客户需求与内部运营限制？
职位点评
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