帝斯曼芬美意
Single Position
Single Position
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
Hyderabad, India
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
人力资源与培训
Hr Operations
Hr Technology
Process Improvement
Global Shared Services
MS Excel
SLA
Successfactors Learning
Ticket Handling
UAT
AI 估算 · 25k–45k
作为跨国企业的人力资源学习支持专家，需要掌握SuccessFactors等专业系统，并具备全球协作能力，薪资在人力资源运营岗位中具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个专注于全球共享服务中心的人力资源学习支持岗位
您将作为一级支持专家，负责处理与学习系统（SuccessFactors Learning）相关的工单，确保问题在约定的服务水平协议内得到高质量解决
同时，您还将参与流程优化、系统测试以及知识库的维护工作，为全球团队提供高效的学习运营支持
最低要求
毕业或研究生学位，最好是人力资源专业，最低要求是人力资源管理、商业或相关学科的职业教育学位
在人力资源运营方面有经验证明，至少2年在全球共享服务中心环境工作的经验
对人才套件/SuccessFactors Learning有较强的系统知识，对在人力资源技术平台上工作有很高的亲和力
至5年相关人力资源经验，最好是在学习或人力资源运营领域
有在全球和虚拟团队环境中工作的经验，支持跨区域利益相关者
能够在紧迫的截止日期下灵活工作，并熟练掌握MS Excel和MS Office工具
工作职责
一级学习支持与工单处理*：通过学习领域的运营支持，处理一级工单，在约定的SLA内准确、优先且高质量地解决事件和工作订单
学习系统与报告支持*：处理学习相关的报告请求，确保系统正确使用，同时保持在SuccessFactors Learning领域所需的专业知识
流程与知识管理*：确保遵守全球标准流程、工具和文档
为Tier 0和Tier 1支持创建和更新QRC、问答内容和工作指导
问题管理与持续改进*：分析重复发生的事件，调查根本原因，并向Tier 2、服务线经理和GSC经理提出流程或系统改进建议
发布测试与UAT支持*：通过执行测试脚本、与Tier 2协调参与UAT以及验证学习功能来支持系统发布
项目与培训支持*：通过创建培训材料，并与电子学习专家协调支持新学习内容的测试和实施，为学习相关项目做出贡献
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在帝斯曼芬美意这样的上市跨国巨头工作，能接触到成熟的全球共享服务流程和先进的HR技术平台（如SuccessFactors），为简历增添亮点
- 技能聚焦：专注于SuccessFactors Learning这一专业HR系统，能积累深厚的技术操作和问题解决经验，形成差异化竞争力
- 发展清晰：岗位明确涉及流程优化和系统测试，为向HRIS专家或流程改进角色发展提供了实践路径
- 文化包容：公司强调多元化、公平与包容（DEI），并拥有支持创新和职业发展的企业文化
- 操作性强：日常工作可能以处理工单和系统操作为主，需要耐心和细致，可能缺乏战略层面的参与感
- 跨时区协作：作为全球支持角色，可能需要适应与不同时区的同事和用户协作，对工作灵活性有一定要求
- 技术依赖：角色高度依赖SuccessFactors系统，其职业发展与对该系统的掌握深度紧密相关，存在一定的技术路径依赖
- 适合拥有2-5年HR运营或共享服务经验，对HR技术有浓厚兴趣，注重细节、善于解决问题，并希望在跨国企业环境中深化专业技能的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向发展：可向Tier 2专家、学习系统分析师、HRIS专员或共享服务中心团队负责人等更专业的支持或管理岗位发展
- 横向发展：凭借对HR流程和系统的深入理解，可转向人力资源业务伙伴（HRBP）、培训与发展或人才管理等更广泛的HR领域
- 全球化发展：在跨国企业内，有机会参与或领导全球性的HR系统实施、流程标准化项目，提升国际视野和项目管理能力
- 作为一级支持专家，处理全球员工提交的关于学习系统（SuccessFactors Learning）的工单、事件和请求，确保在SLA内解决
- 维护和更新学习相关的知识库（如QRC、工作指导），并为Tier 0自助服务提供支持内容
- 参与SuccessFactors Learning系统的定期发布测试（UAT），执行测试脚本以确保新功能正常运行
- 分析工单数据，识别重复性问题或流程瓶颈，并提出改进建议以优化学习支持服务
- 熟练掌握SuccessFactors Learning模块或类似HRIS系统的操作、配置和报告功能
- 具备扎实的人力资源运营知识，特别是在学习与发展领域，理解全球共享服务中心的运作模式
- 拥有出色的工单处理、问题分析和解决能力，能够在压力下按优先级管理多项任务
- 具备良好的沟通与协作技能，能够与全球虚拟团队、Tier 2专家及业务部门有效合作
申请策略
- 在申请前，深入了解帝斯曼芬美意的业务（营养、健康和生物科学）及其“为善之力”的企业宗旨，在面试中展现文化契合度
- 仔细阅读职位描述中的“We Bring”部分，准备在面试中讨论您如何能为这种注重目标、绩效和协作的文化做出贡献
- 重点突出在全球共享服务中心（GSS）或类似集中化运营模式下的HR工作经验，特别是处理工单、遵守SLA的具体案例
- 详细描述您使用SuccessFactors Learning、Workday、SAP SuccessFactors或其他主流HRIS/Talent Suite系统的经验，包括配置、报告和用户支持
- 展示您在流程文档化、知识库创建或持续改进项目中的贡献，用具体事例说明如何优化了支持效率或用户体验
- 强调您在跨文化、虚拟团队环境中的协作经验，以及使用MS Office（尤其是Excel进行数据分析）支持工作的能力
- 如果对SuccessFactors Learning不熟悉，可以提前通过官方社区、在线课程或沙盒环境了解其核心功能和常见管理任务
- 加强数据分析能力，特别是使用Excel进行工单趋势分析、SLA达成率计算等，以支持问题管理和改进建议
面试指南
- 对于行为类问题（如“描述一次...”），使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来构建清晰、有说服力的回答，重点突出您的具体行动和可量化的成果
- 对于情景类问题（如“如果...”或“如何平衡...”），首先展示您对SLA、优先级和客户服务的理解，然后提出一个结构化的处理步骤，并说明您将如何沟通和升级问题
- 在回答中，始终将您的经验与这个岗位的具体职责（工单处理、SLA、SuccessFactors、流程改进、全球协作）联系起来，展示高度的岗位匹配度
- 请描述一次您在处理一个复杂或紧急的HR系统（特别是学习模块）工单时，是如何逐步排查并最终解决问题的？
- 在共享服务中心环境中，您如何平衡处理大量工单与确保每个问题都得到高质量解决之间的关系？
- 请举例说明您是如何参与或主导一个流程优化项目，从而提高了团队效率或用户满意度的？
- 当您需要与一个不同时区、文化和语言背景的团队成员或利益相关者合作完成一个任务时，您会采取哪些策略？
- 如果系统新发布了一个功能，但用户反馈遇到了问题，作为Tier 1支持，您的处理流程是怎样的？
职位点评
Watch Jobs