哈啰出行
客服产品经理
客服产品经理
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
跨团队协作
项目管理
AI产品
需求分析
大语言模型
客服系统
知识库
电话系统
智能服务
Im工具
AI 估算 · 20k–35k
上海大厂，AI产品岗，薪资竞争力强，匹配3年经验水平
职位详情
关于这个职位
作为客服产品经理，你将负责设计基于大语言模型的智能服务系统，优化客服效率和用户体验
你需要分析业务需求，推动系统迭代，并协同技术、运营团队落地项目
该职位适合有产品经验、对AI和客服领域感兴趣的求职者
最低要求
任职要求 1. 经验与技能 * 3年以上产品经理相关经验，有客服、智能服务、大语言模型相关项目经验者优先
* 熟悉大语言模型的基础原理和应用场景，了解相关开源工具（如Llama、Qwen）
* 具备优秀的需求分析、方案设计与文档撰写能力
知识与能力 * 熟悉服务行业的客服流程，了解IM工具、电话系统等渠道支持方案
* 有知识库系统设计经验，了解业务实体属性树或相关标注功能的优先
综合素质 * 逻辑清晰，善于沟通，有良好的跨团队协作能力
* 有项目管理经验，能推动复杂项目的落地与优化
* 对技术趋势敏感，关注大语言模型及智能客服领域的发展动态
工作职责
岗位职责 1. 需求分析与规划 * 基于客服业务场景，分析业务需求，设计和优化智能服务能力，包括知识运营模块、大语言模型平台、渠道支持系统等
* 深入理解客服行业特点，推动智能服务系统在服务效率、用户体验等方面的提升
系统建设与优化 * 负责基于大语言模型的智能服务系统建设与迭代，包括意图识别、知识库管理、工具调用等模块
* 推动客服渠道的多样化支持，如IM工具、电话/VoIP、企业微信、钉钉机器人等
跨团队协作 * 协同技术、数据、运营团队，确保需求落地和功能上线的高效执行
* 与知识运营团队合作，提升知识库系统的易用性和准确性，优化静态和动态业务知识的管理
项目管理与效果评估 * 负责相关项目的进度管理与资源协调，确保项目按期上线
* 制定系统效果评估指标，持续优化模型的调用效率、精准度和服务覆盖率
优先资格
加分项 * 有服务行业调优经验，熟悉大语言模型的商业化路径
* 熟悉哈啰出行或其他出行行业的业务流程与特点
* 有AI产品、智能对话机器人等实际项目案例
AI 洞察
优缺点分析
- 哈啰出行作为大型互联网平台，产品影响力大
- 涉及前沿大语言模型技术，技能积累价值高
- 跨团队协作机会多，提升综合能力
- 智能客服是行业热点，发展前景好
- 大语言模型技术迭代快，需要持续学习
- 客服业务场景复杂，需求多变，需灵活应对
- 跨部门协作可能面临沟通协调成本
- 适合有产品经验、对AI和智能服务感兴趣、乐于挑战复杂业务的产品经理
角色解读
- 向AI产品专家或智能客服团队负责人发展
- 深入大语言模型商业化方向，成为行业解决方案架构师
- 积累出行行业经验，横向拓展至其他业务线的产品管理
- 分析客服业务需求，设计智能服务系统，包括知识库和大语言模型平台
- 负责智能客服系统建设与迭代，优化意图识别、工具调用等模块
- 推动客服渠道多样化，协同技术、运营团队落地项目
- 管理项目进度，制定效果评估指标，持续优化模型性能
- 年以上产品经理经验，有客服或智能服务项目背景
- 熟悉大语言模型原理及应用，了解开源工具如Llama、Qwen
- 具备需求分析、方案设计及文档撰写能力
- 了解客服流程及IM、电话等渠道方案，有知识库系统设计经验优先
申请策略
- 在简历中量化项目成果，如效率提升百分比
- 面试前了解哈啰出行现有客服产品，思考改进点
- 突出智能客服或AI产品相关项目经验
- 强调对大语言模型的理解和应用案例
- 展示需求分析、方案设计及文档撰写能力
- 体现项目管理与跨团队协作成果
- 深入学习大语言模型原理及开源框架
- 了解出行行业客服业务流程
面试指南
- 使用STAR法则描述项目背景、任务、行动、结果
- 强调数据驱动和以用户为中心
- 展示产品思维和解决冲突能力
- 请介绍一个你主导的智能服务或AI产品项目
- 如何评估智能客服系统的效果？
- 大语言模型在客服场景中有哪些应用挑战？
- 你如何与技术和运营团队协作推进项目？
- 对哈啰出行的客服业务有什么了解？
匹配度报告
74
综合匹配度
大厂AI产品岗，前沿技术栈，发展空间大，WLB未明确。
适合人群
最适合追求技术成长和职业发展的求职者，对于工作生活平衡要求较高的需要权衡。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利匹配
80较高
哈啰出行C轮后超大型企业，产品岗薪资有竞争力，但JD未披露具体范围和福利。
薪资信号未披露 (20K-35K/月)
成长发展匹配
85较高
岗位聚焦前沿大语言模型技术，技能成长空间大，但晋升路径未明确提及。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈大语言模型、LLM、意图识别、知识库、客服系统
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
未提及工作时间灵活性，互联网公司通常有加班文化，但无明确信息。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
出行行业成熟，但融入AI创新，有一定使命感但非核心。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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