乐高
Membership & Personalization Manager
Membership & Personalization Manager
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
数据分析
跨部门协作
CRM
零售
营销策划
ROI管理
数字化营销
社交电商
会员忠诚度计划
AI 估算 · 35k–55k
上海跨国巨头中层管理岗，综合行业水平与职位层级，预估月薪范围3.5-5.5万
职位详情
关于这个职位
作为乐高中国的会员与个性化经理，你将主导CRM会员忠诚度计划的创新与执行，通过数据驱动的策略提升会员生命周期价值
需要与产品、市场、销售等多部门紧密协作，设计并优化全渠道会员权益与体验
适合拥有8年以上CRM或数字营销经验的资深人士，热爱乐高品牌并具备商业敏锐度
最低要求
年以上CRM/数字/社交电商/数据驱动营销经验（消费品、零售相关）
对数字平台充满热情，深刻理解商业与传播
精力充沛，乐于学习新事物并探索不同想法，出色的演示和沟通能力
丰富的社交电商和社区运营经验，有可验证的成果
高度商业敏锐度，以结果和ROI为导向进行决策
独立、专注、高度负责，能在矩阵组织中处理复杂和挑战
工作职责
负责乐高会员机制和权益，主要包括乐高会员忠诚度计划和权益
担任品牌会员机制和权益的主导角色，与跨职能团队紧密合作，从规划到执行乐高会员忠诚度计划
作为关键联系人，与产品团队合作开发数字产品以满足乐高会员忠诚度计划需求
联合品牌和新业务开发与CRM会员计划，包括内部和外部合作机会
支持忠诚度报告，提供有价值的业务洞察，提出新想法以实现和改进CRM/业务KPI
负责乐高会员机制和权益，主要包括乐高会员忠诚度计划和权益
与市场团队成员合作，进行营销活动的规划、设计和执行，并部署到各渠道
担任品牌会员机制和权益的主导角色，与跨职能团队紧密合作，从规划到执行乐高会员忠诚度计划
优先资格
具有社交媒体和数字营销经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 乐高作为全球知名品牌，平台影响力强，能为个人职业背景增色
- 职位聚焦会员忠诚度，是消费品行业核心增长点，技能稀缺性高
- 跨部门协作与自主权较大，能锻炼综合商业与项目管理能力
- 公司提供完善福利，包括家庭假、保险、员工折扣和奖金，稳定性好
- 会员忠诚度项目涉及多部门利益，推动落地可能遇到阻力
- 适合拥有8年以上CRM或数字营销经验、擅长数据分析与跨部门推动、热爱零售与品牌建设的资深营销人才
缺点 / 挑战
- 需要面对复杂的矩阵组织结构，沟通协调成本较高
- 工作节奏可能较快，需同时跟进多个项目并应对数据驱动的决策压力
角色解读
- 在乐高中国逐步成长为CRM或会员营销高级经理，负责更大范围的会员策略
- 横向拓展至亚太区或全球CRM团队，管理多市场会员项目
- 未来可转型为数字营销总监或电商运营负责人，利用积累的会员数据与商业洞察
- 设计与优化乐高会员忠诚度计划的核心权益与机制，确保会员体验的一致性与吸引力
- 与产品团队协作，开发数字化会员工具和平台，提升会员互动与留存
- 分析会员数据与行为，输出业务洞察，驱动CRM策略和营销活动优化
- 与市场、销售等部门合作，确保会员计划在全渠道的顺利落地与推广
- 深厚的CRM和会员管理经验，熟悉忠诚度计划设计与运营
- 数据驱动决策能力，能通过数据分析提炼洞察并制定策略
- 跨部门沟通与协作能力，能在矩阵组织中推动项目执行
- 数字化营销与社交电商经验，了解最新数字趋势与工具
申请策略
- 在求职信中表达对乐高品牌和儿童创造力的认同，展现文化契合
- 面试前研究乐高中国市场的会员活动与行业竞品动态，体现主动思考
- 突出CRM或会员忠诚度项目的成功案例，包括提升会员活跃度、留存率或LTV的具体数据
- 强调跨部门和多团队协作经验，特别是与产品/技术团队合作开发数字化工具的经历
- 展示数据驱动决策能力，附上通过分析优化策略并带来ROI提升的实例
- 如有社交电商或社区运营背景，应重点提及相关成就
- 提前了解乐高会员体系现状，思考可能的优化方向
- 补充社交电商、私域流量等新兴营销知识，提升竞争力
面试指南
- 使用STAR法则：背景-任务-行动-结果，具体描述项目细节与量化成果
- 展现结构化思维：先分析问题根因，再提出分步解决方案，最后强调协作与沟通
- 结合乐高实际：先表达对品牌的了解，再提出有洞察的建议，体现主动性和诚意
- 请描述一次你成功优化会员忠诚度计划的经历，具体如何衡量效果？
- 如何与产品团队协作开发数字工具以支持会员计划？遇到过哪些挑战？
- 面对多渠道会员数据不统一的问题，你会如何解决？
- 谈谈你对乐高品牌和其会员体系的理解，有什么改进建议？
- 在矩阵组织中，如何推动一个需要多部门配合的CRM项目？
匹配度报告
72
综合匹配度
成熟品牌核心会员岗位，发展空间好且有意义感，但薪资和加班情况不透明。
适合人群
该职位最适合追求品牌价值与社会意义、看重职业成长与稳定平台的资深营销人才，但对薪资特别敏感或需要明确WLB的求职者需谨慎。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
薪资福利匹配
薪资福利65
成长发展75
工作生活70
使命价值80
薪资福利匹配
65中等
薪资未明确公开，但乐高作为跨国巨头福利体系完善，包含家庭假、保险、奖金等，整体竞争力尚可，但谈判空间存在不确定性。
薪资信号面议 (35K-55K/月)
福利待遇Family Care Leave、Insurances、Wellbeing、Colleague Discount、Bonus
成长发展匹配
75中等
职位提供丰富的跨部门协作和战略项目机会，能显著提升商业洞察和项目管理能力，但未明确提及晋升路径或培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
实行混合办公模式（平均每周3天办公室），地点上海核心区域，但未明确提及弹性工时或不加班文化，加班情况未知。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
80较高
乐高品牌以激发儿童创造力为使命，社会形象正面，行业成熟且持续增长，职位能直接参与品牌忠诚度建设，意义感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Children are our role models. Their curiosity, creativity and imagination inspire everything we do.
创新程度积极采用新技术
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