高级客户顾问Expert Advisor/高级客户顾问Expert Advisor（上海）

优缺点分析

角色解读

• 在专注品类深耕，成为品类专家，可晋升为店铺客户经理或区域商品专员
• 通过积累高端客户资源，向客户关系管理或品牌培训师方向发展
• 表现优异者可进入管理层，如店长或区域零售经理
• 在路易威登店铺内接待客人，提供个性化造型咨询和产品推荐，追求卓越的客户体验
• 主动跟进现有客户，拓展新客户，使用CRM系统维护长期关系，挖掘潜力客群
• 深入掌握所专注品类的产品知识（材质、工艺、潮流等），解答客户专业问题
• 与团队协作，反馈市场信息，协助陈列和培训，提升整体销售能力
• 出色的沟通和人际交往能力，能够迅速建立信任，理解客户需求
• 敏锐的时尚触觉和造型能力，能为客户提供风格建议
• 强烈的责任心和销售驱动力，能够达成个人和团队业绩目标
• 对奢侈品行业和路易威登品牌充满热情，具备商业头脑

申请策略

• 申请时表达对品牌文化的认同和热情，展示与品牌调性相符的个人形象
• 面试时着装得体，体现品味，准备好讲述一次成功的客户服务案例
• 突出奢侈品或高端零售行业的销售经验，附上业绩数据和客户维护案例
• 强调个人时尚品味和造型能力，可附上相关作品或客户好评
• 展示沟通能力、团队协作和抗压能力，用具体事例说明
• 如果有客户关系管理（CRM）系统使用经验，务必提及
• 提前了解路易威登的品牌历史、核心产品线和当季流行趋势
• 练习英语或法语口语，因可能服务国际客户

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出销售技巧和服务意识
• 展现对品牌和产品的热情，结合具体产品例子说明专业度
• 强调以客户为中心，灵活调整策略，注重长期关系
• 请分享一次你成功促成高端客户成交的经历
• 你如何理解路易威登的品牌精神？
• 如果客户对你的推荐犹豫不决，你会怎么做？
• 你如何维护老客户并拓展新客户？
• 你对时尚潮流的看法是什么？请举例说明