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客户互动与体验运营经理 Customer Engagement and Experience Operations Manager
立即应聘

客户互动与体验运营经理 Customer Engagement and Experience Operations Manager

发布于 大约 2 个月前

中层管理(经理/总监)

上海市 / 北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
数据驱动
数据分析
跨部门协作
客户体验
健康管理
患者管理
品牌忠诚度
运营Sop
代谢类疾病

AI 估算 · 30k–50k

辉瑞为全球药企巨头，经理级别在上海/北京市场竞争力强，要求5年以上经验，薪资位于行业高端。

职位详情

关于这个职位

作为辉瑞减重管理客户数字化平台的运营经理，你将负责搭建和优化患者全流程的标准化运营体系，通过数据驱动的分层关怀策略提升患者依从性与满意度

该职位需要你协调跨部门团队与外部供应商，确保患者获得科学、持续且有温度的健康管理服务
适合有数字化患者项目经验、熟悉代谢疾病管理路径的运营专家

最低要求

本科及以上学历，5年以上互联网医疗或药企数字化患者项目经验

熟悉GLP-1或代谢类疾病的患者管理路径
具备优秀的沟通技巧与突发事件处理能力
数据驱动思维，善于通过运营指标驱动服务流程的持续迭代

工作职责

专属运营SOP搭建：制定并持续迭代患者入组、评估、随访、升级处理及退出机制等标准流程，形成可落地的运营手册

围绕关键里程碑搭建标准化话术库、培训材料与流程，确保执行一致、服务质量可控
依从性与留存提升：基于平台数据与患者行为特征（如活跃度、关键节点完成情况），设计分层分级的关怀与随访策略
持续优化触达频率与内容，提升患者体验与品牌忠诚度
患者洞察与产品优化：定期收集、整合并分析真实世界的患者反馈、服务记录与生活方式数据，识别关键痛点与未满足需求
输出可执行的运营洞察报告，提出产品功能、内容与流程的优化建议，并将洞察转化为新的患教主题与运营改进举措，推动持续迭代

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 辉瑞平台强，能接触全球领先的数字化患者管理实践，积累宝贵的行业经验
  • 职位聚焦减重管理这个高速增长的GLP-1赛道，市场前景广阔
  • 工作内容复合，既涉及策略设计又涉及跨部门协作，能全面提升运营管理能力
  • 患者依从性提升是长期过程，短期内难以看到显著成效，需要耐心和韧性
  • 对数据分析和流程优化要求高，需要较强的逻辑和商业敏感度
  • 适合有药企或互联网医疗患者运营经验、擅长数据驱动决策、对慢病管理有热情、乐于推动流程优化的成熟运营人才

缺点 / 挑战

  • 需要同时管理多个利益相关方（内部团队、外部供应商），协调难度较高

角色解读

  • 可向患者运营总监或数字健康业务负责人发展，管理更大规模的运营团队和平台
  • 积累对慢病管理领域的深刻洞察，转型为健康管理产品经理或疾病管理专家
  • 在辉瑞体系中，有机会横向拓展到其他治疗领域（如心血管、免疫）的运营职位
  • 搭建并持续优化患者从入组到退出的全流程标准化运营手册，确保服务质量一致可控
  • 基于平台数据和患者行为设计分层关怀策略，通过优化触达频率提升患者依从性与品牌忠诚度
  • 定期收集分析患者反馈和服务日志，输出洞察报告推动产品功能和运营流程的迭代
  • 协调跨部门团队和外部供应商，确保患者健康管理服务的科学性和连续性
  • 精通患者管理路径，尤其是代谢类疾病领域，能设计并执行标准化运营SOP
  • 数据驱动思维，能熟练运用运营指标分析患者行为并迭代策略
  • 优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件并推动跨团队协作
  • 熟悉数字化健康管理工具和平台，具备从0到1搭建运营体系的经验

申请策略

  • 在求职信中表达对慢病管理和患者体验提升的热情，并提及对辉瑞减重产品线的了解
  • 准备一个过往运营SOP优化的成功案例，突出你在复杂流程中的思考逻辑
  • 重点突出过往在患者管理项目中的SOP搭建或优化经历，用数据说明成效
  • 强调对代谢类疾病或GLP-1相关项目的熟悉度，以及跨部门协作经验
  • 展示数据分析能力，例如如何通过运营指标驱动策略调整的具体案例
  • 提前学习GLP-1类药物知识和代谢疾病患者管理路径，熟悉行业术语
  • 加强数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau）的使用能力，提升数据驱动思维

面试指南

  • 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出具体数据成果
  • 展示系统性思维：先分析根因，再设计分层策略，最后用试点验证迭代
  • 请描述你过去如何设计并优化一个患者管理SOP？遇到了哪些挑战？
  • 你如何通过数据发现患者依从性下降的问题并制定改进方案？
  • 当跨部门团队出现分歧时，你如何推动项目继续前进？
  • 你对GLP-1类药物和代谢疾病患者管理路径有哪些了解？
  • 如果患者反馈平台使用体验不佳，你会如何分析和解决？
  • 熟悉辉瑞的减重产品（如尚未上市，可了解其研发管线）及行业竞品动态

职位点评

80
综合评分

辉瑞减重运营经理：社会价值高、行业前景好、薪资优厚，但需现场办公且WLB一般。

更适合这类人
适合追求社会价值、渴望在高速增长赛道中实现职业发展的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展80
工作生活65
使命价值90

薪资福利

85较高

辉瑞作为跨国药企，薪资福利在行业内具有竞争力，经理级别提供中高层薪酬，稳定性高。

薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）

成长发展

80较高

职位涉及数字化患者管理前沿领域，能积累GLP-1赛道的运营经验，但未明确提及培训或晋升通道。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈数字化健康、患者管理平台、数据分析
业务类型ambiguous

工作生活

65中等

工作地点在上海或北京核心市区，但未提及远程或弹性办公，药企通常需现场办公，WLB一般。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

90较高

职位直接帮助减重患者改善健康，具有明确的社会价值，且减重管理行业处于高速增长期。

行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号科学、连续且有温度的管理、提升患者依从性与满意度
创新程度积极采用新技术

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