历峰商业
Head of IT Operations NEA
Head of IT Operations NEA
发布于 大约 16 小时前中层管理(经理/总监)
Hong Kong, Hong Kong SAR, China
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
信息技术与基础设施
团队管理
项目管理
供应商管理
ITIL
ServiceNow
零售技术
ITSM
UiPath
AI 估算 · 60k–120k
香港高级IT运营主管，跨国零售集团，薪资水平较高，但未明示，参考市场薪酬范围。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导历峰商业在东北亚（香港、澳门、台湾、海南）的IT运营，确保精品店、办公室、配送中心和活动的稳定服务
您将主导运维保障，以客户为中心，通过规范的ITSM减少业务中断，并与PMO及区域团队紧密协作，确保交付治理与平稳过渡
最低要求
年以上IT运营/基础设施/服务管理/零售技术相关经验
年以上管理经验
与PMO/项目治理团队合作的丰富经验，推动执行规范并顺利过渡到运维
流利的英语
粤语和普通话
计算机科学、信息系统、工程、商业管理或相关专业本科及以上学历
工作职责
) 运维保障与客户体验：交付可靠、一致的服务
把控服务可靠性和最终用户体验
保持关键工作场所和协作服务持续运行
推动持续改进
) 零售与工作场所运营：确保零售和工作场所技术就绪
主导精品店生命周期和高峰期的准备
标准化现场支持和站点例行工作
与品牌方和业务所有者协调
) ITSM、服务交付治理与PMO协作：运行并改进核心ITSM实践（事件、大事件、问题、变更、请求、知识）
与PMO共同主导治理节奏
促进从执行到运维的干净移交
) 安全、供应商与财务管理：执行安全、风险和合规控制
管理运维预算和供应商绩效
维护身份与访问管理及基础设施标准的知识
) 人员与团队管理：建立并领导高绩效运维团队
指导、培养团队成员和扩展劳动力
设定明确目标和协作方式
) 支持数字应用与低代码/无代码平台：参与并支持选定数字应用和低代码方案的运维运行
促进发布就绪和稳定部署
协作识别痛点并反馈改进
) 支持数据平台运维：支持业务用户使用分析/数据产品
促进入门和访问步骤
与区域数据团队协作及时解决问题
优先资格
ITIL中级（或以上）认证优先
PM/敏捷和安全认证优先
云计算/数据基础及低代码培训/认证优先
熟悉低代码/无代码平台及数字应用运维（如Mendix、Power Platform、UiPath、Pega）
熟悉GCP分析/数据产品及支持模式（如Looker）
熟悉企业治理背景下AI助手/智能体AI概念
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 属于跨国奢侈品集团，平台大，稳定且资源丰富，能积累高端零售IT管理经验
- 职位涵盖多市场（港澳台琼），视野开阔，可锻炼跨文化管理能力
- 工作职责广泛，涉及运维、安全、项目管理、数字平台，技能成长快
- 香港办公，国际化环境，薪资福利有竞争力
- 需熟悉多种技术平台（低代码、GCP等），持续学习要求高
- 适合有丰富IT运维及管理经验、善于跨团队协作、希望在奢侈品零售领域深耕的资深IT管理者
缺点 / 挑战
- 负责多个市场，需频繁协调不同团队和业务方，工作强度可能较高
- IT运维24/7保障要求，可能面临紧急响应和节假日值班压力
角色解读
- 可向区域IT总监或全球IT运营负责人发展，负责更大范围的IT战略
- 也可能转向数字化转型项目领导角色，利用低代码/数据平台经验推动业务创新
- 在历峰集团内部，可横向调动至其他品牌或区域，积累奢侈品行业IT管理经验
- 领导东北亚区域IT运营，确保零售门店、办公室和仓库的系统稳定运行，快速响应故障
- 执行ITIL流程管理，包括事件、问题、变更等，并与PMO协作确保项目顺利移交运维
- 管理运维团队和外部供应商，控制预算并推动持续改进
- 支持低代码/无代码平台及数据分析平台的运维，协调问题解决
- 精通IT运维管理及ITIL最佳实践，能设计并优化服务流程
- 具备零售技术环境经验，熟悉门店开闭、翻新及峰值活动支持
- 优秀的团队领导力和跨部门沟通能力，能管理多地团队
- 熟悉供应商管理和财务预算控制，确保服务质量和成本效益
申请策略
- 了解历峰集团旗下品牌（卡地亚、梵克雅宝等）及其零售数字化现状，在面试中展现行业认知
- 强调以客户为中心的运维理念，并举出具体改善用户体验的案例
- 突出ITIL/ITSM的实际应用成果，如降低事件响应时间、提高服务可用性
- 强调零售或快消行业IT运维经验，特别是门店系统、活动支持案例
- 列出管理团队和预算的规模，以及供应商管理的具体成效
- 如有低代码平台或GCP相关项目经验，务必展现
- 若还不熟悉ITIL中级，可提前考取ITIL 4管理专业认证
- 了解Mendix、Power Platform等低代码平台的运维基础
面试指南
- 使用STAR法则说明具体情境、任务、行动和结果，量化指标
- 跨团队问题强调沟通协调、明确职责和跟进闭环
- 技术类问题展示对ITIL/敏捷的理解，以及实际应用经验
- 请描述一次你如何通过ITIL流程改进提升了服务可靠性
- 你如何管理跨多个市场的IT运维团队？遇到分歧怎么处理？
- 如果有零售门店突发网络故障，你如何协调各方快速恢复？
- 你如何评估和选择外部供应商？如何确保他们达成SLA？
- 你了解低代码/无代码平台吗？它们在企业运维中可能带来哪些挑战？
匹配度报告
68
综合匹配度
跨国奢侈品集团区域IT运维负责人，技术与管理并重，发展空间大，但工作压力可能较高。
适合人群
适合追求职业发展、技术成长和管理挑战的资深IT从业者，愿意为职业机会接受一定的工作强度。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
75中等
香港高级管理职位，薪资福利有竞争力，但JD未明确具体薪酬结构，面议可能性大。
薪资信号面议 (60K-120K/月)
成长发展匹配
80较高
职位涉及多种前沿技术（低代码、GCP、AI概念），且管理职能强，有明确的团队发展责任，但JD未提及晋升路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Mendix、Power Platform、UiPath、Pega、GCP、Looker、AI
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
香港现场办公，零售行业可能涉及周末活动支持，JD未明确WLB信号，加班可能性存在。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
奢侈品零售行业稳定但不属于高增长赛道，IT运营对社会影响力中性，但职位对业务连续性有重要贡献。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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