服务体系搭建：从0到1构建葡萄牙语区客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，保障服务质量与用户满意度
葡语区用户运营：通过在线咨询、邮件、当地社媒等多渠道，为葡萄牙语区创作者及用户提供高阶葡萄牙语咨询服务，负责问题闭环处理，沉淀优质服务案例，优化用户体验
产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营团队，收集并输出葡萄牙语区用户体验洞察，推动产品功能、服务模式与当地文化、合规要求的高适配，助力产品在葡语区落地推广
跨部门协同：联动市场、合规等相关部门，处理葡语区用户重大投诉及突发服务问题，推动跨部门协作解决，维护品牌在葡语区的口碑