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职位搜索/同程旅行/灵工国内酒店主管
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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

江苏省-淮安市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
基层主管/组长

标签

沟通能力客户投诉处理抗压能力在线客服酒店业务倒班制
💡

核心评价

大平台客服主管,发展不错但需倒班,WLB差。

灵工国内酒店主管

🤖 AI 估测:¥6K-10K

发布时间:大约 17 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该岗位是同程旅行在淮安招聘的酒店业务主管,主要负责通过在线渠道处理客户关于酒店的咨询、投诉和需求,确保客户满意度
你需要与客户建立良好联系,挖掘需求,并协调解决各类问题
适合有客服经验、抗压能力强、热爱旅游行业的人士

✓工作职责

通过在线沟通,能够及时发现客户关于酒店方面问题并给到正确和满意的回复
与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训
具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决
不断接受公司的各项业务和技能提升培训

⭐最低要求

大专及以上学历,计算机打字熟练
有客服经验者优先
具有良好的服务意识和敬业精神,能承受一定的工作压力,能够适应倒班休息制
熟练掌握Office操作技能,具备较强的学习能力
热爱互联网行业,旅游行业
灵活性强,善于沟通,抗压能力强
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