工作职责 1、针对平台交易生态的用户体验问题进行数据分析，市场调研，样本分析等提出且而有效的解决方案，解决自己所负责场景的消费者体验问题，为消费者体验质量负责
2、通过产品，算法，数据能力的工作协同，不断优化自己的工作模式，可以更高效的找到平台服务卡点，判断体验问题，提升用户整体的交易流程体验，最大程度降低用户售后费力度，提升用户长期的复购，粘性等指标
3、基于数据驱动，推动产品优化，基于业务需求，制定商家与平台的服务标准与服务策略，并推动落地拿到正向的业务收益
4、跨部门协作：需要跨多个业务部门例如治理，风控，商品，行业沟通，协调多方资源，以目标为导向争取业务结果的达成
5、以消费者体验的视角建立场景下服务体系的准入，服务，治理规则与落地，并不断复盘提升整体平台供给生态优化