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小红书 (Xiaohongshu)

职位信息

北京市 / 上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

项目管理数据分析流程优化用户体验解决方案设计用户洞察跨部门协调服务策略设计
💡

核心评价

头部平台核心运营岗,高成长潜力与价值感,需应对协调压力与快节奏。

服务体验运营-T&S

🤖 AI 估测:¥25K-40K

发布时间:29 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个服务体验运营岗位,主要负责通过设计服务解决方案和策略,提升小红书平台解决用户问题的能力
你需要基于数据和用户反馈洞察痛点,诊断问题并提出系统性优化方案,推动核心指标提升
这是一个需要较强逻辑分析、跨部门协调和方案落地能力的运营岗位

✓工作职责

设计服务解决方案,并在不同服务渠道设计不同的服务策略,提升服务解决用户问题的能力
基于业务数据数据、用户反馈、用户调研,洞察用户痛点和需求,诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有规则流程和产品,带来核心指标的提升
对核心问题开展体验专项,完成深度洞察与优化建议,并推动优化策略落地

⭐最低要求

本科及以上学历,5年以上工作经验,逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,有带团队经验优先
良好的资源协调和沟通能力,有跨部门密切配合的经验意识,能有效协调多方资源拿结果,以目标为导向,积极推动问题落地
有较强的内容识别、数据分析、总结复盘能力,能有效结合业务形态和产品逻辑制定解决方案

👍优先资格

有带团队经验优先
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