美团的服务策略/流程优化专家薪资是多少？

该职位薪资范围为 35k–55k（人民币/月）。

服务策略/流程优化专家的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥35K-55K

发布时间：18 天前

该职位是美团核心本地商业部门下的服务策略与流程优化专家

你将负责统筹设计并持续优化面向客户和商户的全流程服务体系，通过数据分析、痛点洞察和跨部门协作，提升服务解决能力和客户体验，并赋能客服团队

这是一个需要深度理解业务、具备强逻辑和推动能力的运营管理岗位

负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施

持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力

通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决

负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行

本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验

具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强

逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果

能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强

服务策略/流程优化专家

🤖 AI 估测：¥35K-55K

发布时间：18 天前