亚马逊
Seller Ops Specialist , NSA seller ops team
Seller Ops Specialist , NSA seller ops team
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
流程优化
kaizen
物流运营
异常处理
SOP
UAT
日语? 不, 英文
AI 估算 · 8k–12k
中级运营岗位，外企大厂平台，成都薪资水平中等偏上，综合评估
职位详情
关于这个职位
该职位是亚马逊全球物流团队中的卖家运营专员，主要负责日常运营任务、处理异常、与内外部团队协作确保卖家体验，并参与流程优化和新项目
适合有物流或客户服务经验、善于沟通和解决问题的人
最低要求
Bachelor's degree or equivalent
Experience managing operations and customer service teams with extensive knowledge of Logistics
工作职责
Handling assigned daily tasks according to process map and SOP, manage and handle exceptions in daily work. Use knowledge and skills to meet assigned goals and SLA.
Collaborating with origin and destination teams to solve issues/requests to secure selling partners' experience.
Handling problems with minimal visible risks or roadblocks, troubleshooting problem with no existing procedure or SOP with LSPs; evaluating compliance risks and escalates roadblocks.
Connect with customer with excellent communication skill and identify customers’ needs through daily contact for service development.
Working on standardization and Kaizen among internal function partners to improve operation efficiency and service quality.
Act as the team process expert to co-work with stakeholders on process improvement and UAT Test for new features.
Taking additional duties assigned by leadership as business related services and operation scope continue to expand.
Support new initiatives and new program to drive operational excellence in terms of speed and cost, service quality.
优先资格
Speak, write, and read fluently in English
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 亚马逊是全球电商物流巨头，平台大，流程体系完善，能系统学习先进运营模式
- 职位涉及跨团队协作和流程改善，有助于培养沟通和项目管理能力
- 成都作为运营中心发展迅速，岗位稳定，且有明确的职业发展路径
- 工作内容多样化，既有日常运营也有优化项目，不枯燥
- 适合有物流或客服背景、善于沟通、乐于解决问题、希望在大型平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理各种突发异常，工作压力可能较大，尤其在旺季
- 对英语有一定要求，需与海外团队频繁沟通，语言能力不足会吃力
- 部分任务可能重复性较高，需要耐心和细心
角色解读
- 可在运营专家或团队领导方向上发展，积累管理经验
- 通过参与新项目和新举措，向项目管理或产品经理方向转型
- 在亚马逊内部可横向调动至其他物流或供应链相关岗位
- 按照标准流程处理每日运营任务，管理并处理异常情况，确保达成服务等级协议
- 与国内外团队协作，解决卖家问题，优化卖家体验
- 参与流程标准化和改善活动（Kaizen），提升运营效率和服务质量
- 作为流程专家，协同利益相关方进行流程改进和新功能测试
- 具备物流或运营管理经验，熟悉端到端物流流程
- 优秀的沟通和客户服务能力，能够通过日常接触识别客户需求
- 问题解决能力，能在无标准流程的情况下独立处理异常
- 英语流利（优先），能够进行书面和口语交流
申请策略
- 研究亚马逊的领导力原则（Leadership Principles），在面试中体现
- 关注亚马逊物流（FBA）和全球物流服务动态，展示行业热情
- 突出物流或运营管理经验，尤其是异常处理和流程优化的案例
- 强调客户服务能力，用具体事例说明如何提升客户满意度
- 展示英语水平，如CET-6、雅思成绩或海外工作经历
- 如有Kaizen、精益生产或项目管理经验，务必提及
- 建议提前了解亚马逊物流流程和常用术语
- 提升Excel数据分析能力，因为运营岗位常需处理数据
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调以客户为中心、注重细节、数据驱动的决策方式
- 展示主动性和持续改进的思维
- 请举例说明你如何处理一次严重的运营异常
- 你如何与跨部门团队协作解决复杂问题？
- 描述你优化过的一个流程，带来了什么效果？
- 你如何确保客户满意度？
- 为什么选择亚马逊？你如何看待这份工作的挑战？
匹配度报告
65
综合匹配度
亚马逊成都运营岗，大平台稳定，注重流程优化，薪资中等，WLB未明确。
适合人群
适合重视技能成长和职业发展，对薪资福利有一定要求，对工作生活平衡要求不极端的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展80
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
亚马逊薪资福利在行业中属于中上水平，但JD未明确具体数字，稳定性高，综合评分中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展匹配
80较高
职位涉及流程改善和新项目，有成长空间，但成长信号不强烈，评分良好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，未提及弹性工时或WLB，成都生活压力适中，评分一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
亚马逊的使命是客户至上，但具体职位对社会的直接贡献有限，评分中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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