Customer Success Renewal Specialist (Mandarin-speaking)

发布时间：4 个月前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

作为客户成功续约专员，您将负责管理指定区域内的客户续约合同组合，专注于中国市场的客户

您将与销售和客户成功经理等内部利益相关者建立战略伙伴关系，制定并执行续约策略，确保合同按时续签，同时最大限度地减少财务流失并识别增长机会

您需要具备出色的谈判技巧和客户关系管理能力，以优化合同条款并维护客户信任

✓工作职责

作为主要联系人，为中大型账户合同续约制定和执行双赢的谈判策略，优化合同条款，同时保护和增强客户信任

与账户团队合作，拥有、推动和管理续约流程

确保账户在合同结束日期前成功按时续约，并为指定的客户群及时执行所有续约后台工作

向客户提交续约提案和选项，并通知客户即将到期的合同

与客户经理/客户成功经理/企业谈判、许可运营和销售运营合作，基于数据驱动的决策，为每个客户充分理解并制定清晰的续约策略

对客户和客户成功经理的请求提供快速、集中的响应，包括通过销售处理程序（COMMIT）

识别客户需求，发现障碍，并展示强大的账户管理和商业能力，以推动续约按时完成

确保并验证续约订单，从现有安装基础中推动最大续约和向上销售，包括确认向合作伙伴/最终客户交付报价，并促进订单处理和采购订单的批准

根据需要，与支持功能团队合作，解决客户提出的与其销售行为相关的问题

向执行管理层提供续约的完全可见性，并征求执行层的参与，并在需要时进行升级

准确维护/更新您所在区域续约的120天滚动预测，并确保任何未覆盖的风险得到清晰沟通，以制定解决策略

遵循并遵守所有内部流程的最佳实践，包括机会管理、数据质量、报价和预测

与业务中的关键利益相关者进行战略账户规划，确保跨团队的责任

充当续约品牌大使

⭐最低要求

通常需要至少五年在续约客户管理或客户成功岗位上的成功经验

专注于合同谈判

任何学科的学士学位，最好是商业、市场营销、管理信息系统（计算机科学）或相关领域

英语流利

普通话熟练是必需的

该职位负责管理中国市场的续约

对SaaS/订阅业务有良好的理解

Customer Success Renewal Specialist (Mandarin-speaking)

发布时间：4 个月前

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作为客户成功续约专员，您将负责管理指定区域内的客户续约合同组合，专注于中国市场的客户

您需要具备出色的谈判技巧和客户关系管理能力，以优化合同条款并维护客户信任

✓工作职责

作为主要联系人，为中大型账户合同续约制定和执行双赢的谈判策略，优化合同条款，同时保护和增强客户信任

与账户团队合作，拥有、推动和管理续约流程

确保账户在合同结束日期前成功按时续约，并为指定的客户群及时执行所有续约后台工作

向客户提交续约提案和选项，并通知客户即将到期的合同

与客户经理/客户成功经理/企业谈判、许可运营和销售运营合作，基于数据驱动的决策，为每个客户充分理解并制定清晰的续约策略

对客户和客户成功经理的请求提供快速、集中的响应，包括通过销售处理程序（COMMIT）

识别客户需求，发现障碍，并展示强大的账户管理和商业能力，以推动续约按时完成

确保并验证续约订单，从现有安装基础中推动最大续约和向上销售，包括确认向合作伙伴/最终客户交付报价，并促进订单处理和采购订单的批准

根据需要，与支持功能团队合作，解决客户提出的与其销售行为相关的问题

向执行管理层提供续约的完全可见性，并征求执行层的参与，并在需要时进行升级

准确维护/更新您所在区域续约的120天滚动预测，并确保任何未覆盖的风险得到清晰沟通，以制定解决策略

遵循并遵守所有内部流程的最佳实践，包括机会管理、数据质量、报价和预测

与业务中的关键利益相关者进行战略账户规划，确保跨团队的责任

充当续约品牌大使

⭐最低要求

通常需要至少五年在续约客户管理或客户成功岗位上的成功经验

专注于合同谈判

任何学科的学士学位，最好是商业、市场营销、管理信息系统（计算机科学）或相关领域

英语流利

普通话熟练是必需的

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