保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准
查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求
熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序
协助客人各种与酒店相关或无关的问询
进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求
详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前台员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
确保所有宾客服务接待员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务
处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系
进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐
同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象
负责（通过发现培训需要）对宾客服务接待员就其各自岗位职责进行培训
准备每个团队抵店，准备团队记录，帐单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等
必要时参与预订联络工作
在酒店管理系统中正确的记录团队客房和收入
处理所有通过电话，传真，电邮，信函接收到的内部和旅行策划人或公司发出的团队预订请求，变更和取消
在系统中输入输入或更改团队客房预订，确保客房的供应，入住日期，取消规定，押金要求和预订程序的正确性
维护团队档案系统的准确性，确保记录每个团队预订
建立并更新团队预订记录，以便为所有团队预订提供相关数据，按需要与其它部门协调预订信息及联络中团队的具体需求
提供和保留所有团队下榻和离店后的报告和记录，跟进每个团队询问
了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等
根据要求和需求参加会展前计划会议
回复客人的问题和投诉
与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题
通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务
执行其它分配给的工作，如打印每日报告等，取消，预订或抵达报告
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就信用政策和设备对员工进行指导、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收帐款控制、准备财务报告、对收银系统实施监管
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
完成上级领导分配的其他工作任务